[Forum Somfy] Suivi de la question: Ecran noir V500 somfy protect encore et toujours

Réponse de Dominique H.

Dominique H. — Wed, 09 Sep 2026 15:45:30 GMT

Bonjour,
D'autres essais confirment que le streaming, les jeux, ou autres débits concurrents sur mon installation ne sauraient être à l'origine des écrans noirs. Comme déjà relevé, je n'ai eu QUE des écrans noirs en journée quand il n'y avait AUCUN autre débit sur ma box (cause vacances). Mais aussi: ça fonctionne plutôt bien en soirée, en parallèle de streaming vidéo sur un poste ET visio-conférence sur un autre poste.

Réponse de Stephane M.

Stephane M. — Wed, 09 Sep 2026 14:42:17 GMT

V500 Pro io Connect neuf.
Image sur le moniteur intérieur parfaite et disponible en environ 2 secondes.
Moniteur situé à environ 2 m de la Livebox, connexion Wi-Fi vérifiée et stable.
Dans Somfy Protect : accès au direct très lent puis maintenant écran noir systématique.
Même problème sur iPhone et iPad.
Redémarrage électrique du V500 effectué sans amélioration.
Pouvez-vous vérifier mon équipement côté serveur/firmware

Réponse de Dominique H.

Dominique H. — Sun, 23 Aug 2026 10:11:27 GMT

Bonjour. Les circonstances confirment que le streaming, les jeux, ou autres débits concurrents sur mon installation ne sauraient être à l'origine des écrans noirs. J'ai eu beaucoup d'écrans noirs en journée pendant que j'étais en vacances, et rien de rien ne pouvait générer du débit depuis mon domicile. TOUT était éteint sauf ma box, et l'interphone SOMFY. Par contre, ces tests répétés à écrans noirs ont très efficacement vidé la totalisé du forfait de données de mon mobile !

Réponse de Cyril D.

Cyril D. — Sun, 23 Aug 2026 10:02:47 GMT

Bonjour, il faut arrêter de chercher cela vient uniquement des serveurs Somfy. Parfois ça marche comme la semaine dernière ou le mois dernier. Et là je viens de vérifier cela ne marche pas. Il ne s’agit pas du tout d’un problème de baisse connexion domestique, mais bien des serveurs Somfy..

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 23 Aug 2026 09:47:46 GMT

Bonjour
Effectivement, que le smartphone soit en wifi ou en réseau mobile ça ne change rien car a aucun moment vous êtes connecté au visiophone.
Le visiophone ne dialogue qu'avec les serveurs Somfy et votre smartphone se connecte aux serveurs Somfy.

Comme il n'y a pas d'autres remontées actuellement, c'est une baisse de débit sur votre ligne internet.
Regardez ce qu'il y a d'actif chez vous dans cette période.
Le streaming, les consoles de jeux sont souvent a l'origine des ralentissements.

Solution de contournement, installer le visio sur le wifi invité de la box pour qu'il ne soit pas en concurence.

Réponse de Dominique H.

Dominique H. — Sun, 23 Aug 2026 08:03:06 GMT

J'ai un problème similaire pour accéder à distance à la vidéo de mon visiophone V350connect. Cela fonctionne très souvent le matin très tôt ou tard le soir. Cela fonctionne plutôt rarement en pleine journée: j'obtiens le son mais avec un écran noir depuis l'application SOMFY protect. Le visiophone lui-même fonctionne parfaitement. Le fait que le téléphone soit en Wifi ou sur le réseau mobile ne change rien au problème.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 11 May 2026 12:02:14 GMT

Bonjour Cyril
Vous devriez essayer de connecter le visiophone sur un deuxième smartphone en partage de connexion.

Il arrive que les mises à jour ne traversent pas les firewall des box internet, protection qui n'existe pas sur un smartphone.

Réponse de Cyril D.

Cyril D. — Mon, 11 May 2026 11:46:34 GMT

Bonjour
Je les ai appelé 5 fois en quelques mois

Réponse de Charly

Charly — Mon, 11 May 2026 11:36:08 GMT

Vous avez un N° gratuit, pourquoi ne les appelez vous pas ?

Sur ce forum on ne peut rien faire concernant les pilotages à distance.

Bonne journée