[Forum Somfy] Suivi de la question: Link déconnecté ou indisponible malgré un accès internet

Réponse de Erick B.

Erick B. — Tue, 12 May 2026 21:03:30 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre retour d’expérience et ce retour rapide.

C'est bien ça le link s'éteint directement et il a juste 5ans et 3mois, alarme acheté en 02/2021.
J'ai trouvé des post expliquant le souicis et qu'il n'est pas possible de remplacer la caméra. Pour ma part, je reste déçu d’avoir investi dans une alarme dont la durée de vie est d’à peine 5 ans et qu’il soit impossible de changer cette batterie. J'ai posé des alarmes en stage il y a 20ans et toutes les batteries des centrales étaient remplaçable.

J'ai eu aussi les 3 caméras du pack remplacé en garantie. Je m'attendais a un gage de qualité en achetant Somfy et Français.

Si possible j'aimerais être contacté par la marque afin de trouver une solution.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 May 2026 20:09:02 GMT

Avec la version essential ça ne m'est jamais arrivé.

Avec le Link classic Rond ça arrive si la batterie du Link est HS.
Pour le savoir, débrancher le Link. Si la led s'éteint immédiatement il est bon pour la poubelle.

Réponse de Erick B.

Erick B. — Tue, 12 May 2026 19:37:08 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais il s'agit d'un link "classique" ou "essential" mainteny modèle acheté en 2021 / 2022. cela peu aussi arriver ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 May 2026 18:59:25 GMT

Bonsoir Eric
Aucun problème sur les serveurs.

Par contre ça arrive sur un Link Advanced qui bascule sur GSM et qui ne revient pas la connexion internet.
Dans ce cas il faut le réinitialiser