[Forum Somfy] Suivi de la question: Link déconnecté ou indisponible malgré un accès internet

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 14 May 2026 14:45:05 GMT

Je pense que vous n'avez pas lu la première page du forum.

Vous êtes sur un forum d'entre aide utilisateur ou les premières réponses sont apportées par des utilisateurs.
Somfy a tagué mon profil comme expert du fait que j'utilise ce produit depuis 2018 et que j'en connais toutes les fonctionnalités mais également les faiblesses.

Vous n'avez pas compris ma comparaison avec le smartphone, c'est pour ça que je vous ai donné le prix du Link qui remplace le modèle que vous avez qui est obsolète. Prix qui correspond à un smartphone d'entrée de gamme.

Pour tout ce qui est de la loi sur la durabilité, permettez moi d'être amusé par cette recherche sur internet concernant la durabilité, et la réparabilité. Le logo que j'affiche n'est pas du hasard, je suis président d'une entité Repair Café dans ma ville, entité qui est rattachée à l'organisation mondial du même nom.
La réparabilité des objets je pense que j'ai beaucoup plus d'expérience que vous sur le sujet et je peux vous dire que l'équipe de réparateurs que je dirige ne touche pas au batterie au type Lithium Polymère non protégées comme il y a dans le link Classic. Les risques d'explosion et d'incendie au démontage remontage sont beaucoup trop grand et non prévisibles.

Je vous ai permis de comprendre votre panne, je vous ai donné le lien vers le nouveau matériel qui remplace celui que vous avez, vous voulez contacter le service client, c'est facile les coordonnées sont dans les CGV et c'est un numéro vert. Si vous n'avez pas les CGV voici le lien
https://www.somfy.fr/conditions-generales?srsltid=AfmBOop...

Réponse de Erick B.

Erick B. — Thu, 14 May 2026 12:50:55 GMT

Merci. Je prends acte de votre proposition, mais l'achat d'un nouveau matériel à 153 € n'est en rien une "remise en état". C'est un constat d'échec de réparabilité qui rend inutilisable un écosystème complet de 1 500 € à 2 000 €.

Pour un produit de sécurité fixe acheté en février 2021, cette fin de vie programmée par un consommable rendu délibérément inaccessible interroge au regard du contexte légal français :

- Loi AGEC (février 2020) : En vigueur lors de mon achat, elle impose une conception durable et une information claire sur la réparabilité.

- Code civil (Art. 1641) : Concevoir le "cœur" d'un système de sécurité comme un produit jetable à court terme constitue, à mon sens, un vice de conception.

Puisque vous confirmez que Somfy n'envisage pas la réparation de ce matériel, je vous demande de me communiquer les coordonnées (postales ou email) du Service Consommateurs officiel de Somfy.

Je souhaite désormais porter ce litige à un niveau supérieur pour discuter de la prise en charge de cet investissement dont la pérennité n'est manifestement pas assurée, rendant l'ensemble de mes périphériques (caméras, capteurs) sans utilité aujourd'hui.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 14 May 2026 09:19:07 GMT

Le coût de remise en état de votre Link avec une garantie de 5 ans, et une batterie remplaçable est de 153€ disponible sur la boutique Somfy ou en Grande Surface de Bricolage.

https://boutique.somfy.fr/link-home-alarm-essential.html

Réponse de Erick B.

Erick B. — Thu, 14 May 2026 07:45:06 GMT

Votre réponse me laisse perplexe car elle semble reposer sur des bases techniques et historiques qui me paraissent inexactes.

Réalité de l'investissement : Sauf erreur de ma part, vous semblez réduire mon installation à un matériel de moins de 150 €. Pourtant, mon système complet (Link, détecteurs, Intellitags, sirènes et 3 caméras) représente un investissement total d'environ 1 500 € à 2 000 €. J'ai acheté un écosystème complet et Somfy se positionne sur un segment de qualité, et non sur du "low-cost".

Pertinence de l'analogie : Votre analogie est trompeuse. Le Link est le cœur du système d'alarme ; sans lui, l'ensemble est inopérant. Votre comparaison avec un smartphone est sans rapport : débourser 50 € pour réparer un système payé 2 000 € n'est absolument pas aberrant, c'est au contraire une démarche de maintenance normale.

Historique de fiabilité : La "performance attendue" que vous évoquez est mise à mal par les faits : j'ai déjà dû faire remplacer 3 caméras sous garantie (modèles intérieur et extérieur), et c'est maintenant le Link qui défaille. De ce que je constate sur ce forum, ces défauts semblent récurrents.

Précision technique : C'est vous qui avez invoqué une contrainte d'homologation pour justifier l'inaccessibilité de la batterie. Or, cette inaccessibilité relève vraisemblablement d'un choix de conception industrielle plutôt que d'une contrainte légale, les batteries lithium amovibles et sécurisées étant la norme depuis longtemps.

Durée de vie vs Sécurité : Une durée de vie de seulement 5 ans pour une centrale d'alarme achetée en 2021 est anormalement courte. Un produit de sécurité statique ne devrait pas devenir obsolète à cause d'un consommable inaccessible, ce qui pourrait s'apparenter à un vice caché au sens de l'Article 1641 du Code civil.

Rôle du support : Il est regrettable qu'un retour d'expérience factuel soit perçu comme une "stratégie" agressive. En tant que client ayant investi une somme conséquente, je ne cherche qu'une solution de réparation durable auprès d'un leader français de la domotique.

Plutôt que de me conseiller la concurrence, j'espère que Somfy pourra me proposer une solution technique ou commerciale digne de son image de marque.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 13 May 2026 08:29:19 GMT

Vous critiquez ouvertement les choix Somfy sur un forum utilisateur ou les spécialistes de Somfy interviennent pour assurer la cohérence des réponses, et vous espérez un geste commercial.
Voilà une stratégie que je n'avais pas vue de puis longtemps

Quand au choix d'une batterie on le détermine effectivement en fonction du coût, de la performance attendue et du design, et ça dans tous les domaines.

L'information sur les batteries je la tient directement du référent Batterie Lithium en France qui est mon voisin.

Vous comparé un matériel a moins de 150€ avec des matériels qui valent 2 à 4 fois plus.
Le changement d'une batterie sur smartphone c'est 50€. Je ne fait pas ce type de réparation sur un smartphone d'entrée de gamme à 150€ compte tenu que la durée des smartphones est prévue pour 7 ans.

Si vous ne voulez pas subir l'obsolescence technologique, il faut prendre une prestation chez Verisur ou consort, qui vous assure le remplacement du matériel.

Réponse de Erick B.

Erick B. — Wed, 13 May 2026 07:46:31 GMT

Pourriez-vous me préciser de quelle époque vous parlez ?

Contre-exemple historique : Des millions de téléphones (Nokia, Samsung, BlackBerry) et d'ordinateurs portables vendus entre 1995 et 2015 possédaient des batteries au lithium-ion parfaitement amovibles et homologuées.

L'inaccessibilité de la batterie sur le Somfy Link semble donc être un choix délibéré de conception (design, coût) plutôt qu'une contrainte légale, d'autant que le produit est sorti bien après la démocratisation des batteries amovibles sécurisées.

Il est décevant qu'un leader de la sécurité comme Somfy ne propose aucune solution de réparation ou de geste commercial pour un matériel qui devient obsolète après seulement 5 ans. Qui va donc finir en déchèterie. Pour une centrale d'alarme, pilier de la protection d'un foyer, une telle durée de vie est anormalement courte. Quelle solution concrète Somfy peut-elle me proposer aujourd'hui ? Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 13 May 2026 07:01:28 GMT

L'explication pour les batteries est simple.

Les premières batteries au lithium n'avaient pas de protection. Pour avoir l'autorisation de commercialisation la batterie devait être inaccessible. A cette époque les téléphones portables étaient interdit dans les avions a cause des risques d'incendie.

Le Link rond est arrêté. Le nouveau dispose d'un batterie remplaçable type bâton. Seule batterie lithium qui soit homologuée pour être manipulé a la main.
Vous retrouverez cette cellule standard de 3,7v dans tout les systèmes existants même le voitures.

Réponse de Erick B.

Erick B. — Tue, 12 May 2026 21:03:30 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre retour d’expérience et ce retour rapide.

C'est bien ça le link s'éteint directement et il a juste 5ans et 3mois, alarme acheté en 02/2021.
J'ai trouvé des post expliquant le souicis et qu'il n'est pas possible de remplacer la caméra. Pour ma part, je reste déçu d’avoir investi dans une alarme dont la durée de vie est d’à peine 5 ans et qu’il soit impossible de changer cette batterie. J'ai posé des alarmes en stage il y a 20ans et toutes les batteries des centrales étaient remplaçable.

J'ai eu aussi les 3 caméras du pack remplacé en garantie. Je m'attendais a un gage de qualité en achetant Somfy et Français.

Si possible j'aimerais être contacté par la marque afin de trouver une solution.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 May 2026 20:09:02 GMT

Avec la version essential ça ne m'est jamais arrivé.

Avec le Link classic Rond ça arrive si la batterie du Link est HS.
Pour le savoir, débrancher le Link. Si la led s'éteint immédiatement il est bon pour la poubelle.

Réponse de Erick B.

Erick B. — Tue, 12 May 2026 19:37:08 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais il s'agit d'un link "classique" ou "essential" mainteny modèle acheté en 2021 / 2022. cela peu aussi arriver ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 May 2026 18:59:25 GMT

Bonsoir Eric
Aucun problème sur les serveurs.

Par contre ça arrive sur un Link Advanced qui bascule sur GSM et qui ne revient pas la connexion internet.
Dans ce cas il faut le réinitialiser