[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de me connecter à l'app Tahoma suite à une tentative de changement d'email

Réponse de David P.

David P. — Fri, 15 May 2026 07:34:09 GMT

Bonjour,

J’ai pu récupérer l’accès à mon compte, le système avait enregistré le changement d’émail, j’ai enfin pu recevoir le lien et changer le mot de passe.
J’aurais simplement besoin de désactiver les deux autres comptes sur Somfy liés à deux autres courriels, comment faire sur le site Somfy?

Réponse de David P.

David P. — Fri, 15 May 2026 06:34:15 GMT

Bonjour,

Merci mais il n'y a rien sur la box Tahoma RAIL DIN S.
Je n'arrive plus à ouvrir mon compte, de plus l'email que je veux changer : un message automatique me dit qu'il est déjà associé à un compte mais si je veux changer le mot de passe je ne reçois rien sur ma boite email.
En bref je ne vois aucune solution.

J'ai déjà eu ce problème lors de l'installation début 2025 mais le conseiller SOMFY en ligne devait me rappeler, j'attends toujours..
Pour résumer depuis le départ j'avais du utiliser une autre adresse courriel que la mienne.

Le problème est dans le serveur de SOMFY, mais je me retrouve avec une installation non pilotable et une box qui ne sert plus à rien et qui m'aura couter un bras car installation obligatoire par un pro.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 14 May 2026 18:38:37 GMT

Bonsoir
Pour contacter Somfy voici le lien avec les informations
https://www.somfy.fr/assistance/contact