[Forum Somfy] Suivi de la question: installation somfy one qui echoue

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 21 Sep 2026 07:15:53 GMT

Bonjour Krystof,

Je vous confirme que la One+ est déjà installée chez une autre personne.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Krystof M.

Krystof M. — Fri, 18 Sep 2026 12:07:04 GMT

Bonjour, je viens d.acheter une Somfy One Au moment de l’installation elle a tout pris en compte elle a choisi le réseau wi-fi, j’ai validé elle m’a demandé de biper le code barre en approchant le téléphone ce que j’ai pas réussi à faire au bout d’un moment, j’ai fermé l’application et j’ai ralluméelle est restée bloquée à tourner pendant un moment, je l’ai éteinte et maintenant elle me met le défaut comme quoi elle a déjà été connectée à un autre compte. Pouvez-vous regarder
Model:2401493
BOF1ECOD975A AGAJ

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 May 2026 13:20:40 GMT

Bonjour Lionel,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.