[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression d'une ancien box TAHOMA V2 pour pouvoir installer une TAHOMA switch dans une nouvelle maison

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Jul 2026 12:24:19 GMT

Bonjour Sylvain,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de sylvain

sylvain — Tue, 14 Jul 2026 08:48:08 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous supprimer mon ancienne box Tahoma de mon compte pour que je puisse me connecter à ma nouvelle box Tahoma switch ?
Code pin de mon ancienne box Tahoma : 0220-3055-4306
Merci d'avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 10 Jul 2026 07:48:37 GMT

Bonjour Gilles

Vous pouvez aussi désactiver le réseau 5 ghz pour ne laisser que le 2,4.

Réponse de Gilles G.

Gilles G. — Fri, 10 Jul 2026 07:25:07 GMT

Bonjour,
Rien à faire: pas moyen de connecter la Tahoma Switch à ma Freebox Ultra.
J'ai déjà fait plusieurs reset, attendu que la led clignote en bleu, salsie la clef wifi...
La box indique connexion réussi et ça plante par la suite.
J'appui sur le bouton central: la led est rouge
Et je recommence la procédure encore et encore...
Pour info, j'ai lu qu'il fallait désactivez le 802.11be (Wi-Fi 7)be sur la Freebox.
Je viens d'essayer: ça ne fonctionne tjs pas.
Que faire dès à présent ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 09 Jul 2026 14:16:21 GMT

Bonjour gilles,
Je vous confirme avoir transferer la tahoma V2 sur votre Tahoma Switch compte compris .
Je vous invite a vous connecter dessus depuis l'application Tahoma By somfy puis a faire la configuration du wifi.
bonne journée

Réponse de Gilles G.

Gilles G. — Thu, 09 Jul 2026 13:42:54 GMT

Bonjour Nicolas,
Comme demandé:
Ancienne Tahoma Box: PIN : 1218-0325-1600
Nouvelle Tahoma Switch: PIN: 2312-2408-2098
Merci et très bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 09 Jul 2026 13:21:34 GMT

Gilles,
Communiquez moi les 2 code pin de vos 2 box Tahoma pour que je puisse faire le transfert
Bonne journée

Réponse de Gilles G.

Gilles G. — Tue, 07 Jul 2026 12:33:48 GMT

Bonjour Nicolas, par activée pour vous voulez dire branchée et en ligne ? Parce que je l'avais en effet déconnectée pour remettre l'ancienne pour piloter les volets. Je viens de la rebrancher...
Je pense que mon ancienne Tahoma est tjs active sur mon compte puisque qu'elle pilote tjs mes volets à ce jour.
Merci et très bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 07 Jul 2026 12:12:29 GMT

Bonjour Gilles,
Je ne vois pas cette TaHoma Switch Activé
Bonne journée

Réponse de Hakim M.

Hakim M. — Mon, 06 Jul 2026 05:37:48 GMT

Bonjour Nicolas,
Le pin de mon ancienne tahoma box est : 0203-1766-5952 . Le nouveau pin de la tahoma box est : 1201-9836-8938
Merci pour ton aide

Réponse de Erick H.

Erick H. — Wed, 01 Jul 2026 09:48:30 GMT

Bonjour,

Je reviens sur mon sujet de l'ancienne Tahoma qui perdurait sur mon compte SOmfy. Celle-ci a bien fini par être supprimée par l'équipe d'assistance de Somfy. L'équipe d'assistance m'a indiqué de ne plus utilisé l'ancienne application Tahoma Classic by Somfy, mais d'utiliser la nouvelle application Tahoma by Somefy. Tout marche désormais très bien sur ma Tahoma Switch, en revanche lorsque j'essaie de connecté ma Tahoma à mon application Home Plus Legrand with Netamo qui est permise par l'application de Legrand, cette intégration me remonte encore mes anciens module connecté à mon ancienne Tahoma qui a été supprimée par l'équipe support de Somfy. Est-ce que cette équipe peut aussi supprimer mes ancien équipements de mon ancienne maison, afin que je ne puisse voir que ma nouvelle Tahoma Switch avec uniquement les équipements de ma nouvelle maison.
Merci au support.
Belle journée.

Réponse de Gilles G.

Gilles G. — Wed, 01 Jul 2026 08:34:33 GMT

Bonjour à tous,
Idem pour moi: j'ai fait le transfert de l'ancienne tahoma vers la switch mais rien ne se passe...
Je vois tjs le modèle de l'ancienne tahoma
Sur la nouvelle application affiche une box déconnectée
Si je clique sur résoudre le problème, reconfigurer le wi-fi est inactif
Pin de la switch: 2312-2408-2098
Merci pour votre aide, très bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Jun 2026 08:13:56 GMT

Bonjour Hakim,
Quel est le probleme?
pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma?
bonne journée

Réponse de Hakim M.

Hakim M. — Thu, 25 Jun 2026 14:28:07 GMT

Bonjour Nicolas, j'ai bien relié ma tahoma box en rj45 sur la box internet. Toutefois, je pense qu'il y a un conflit entre ma nouvelle tahoma et mon ancienne tahoma. D'avance merci pour ton aide

Réponse de Martin L.

Martin L. — Tue, 23 Jun 2026 11:24:10 GMT

Merci beaucoup Nicolas, c'est gentil.
Je vais tester ce soir si l'automatisation fonctionne bien.
Bonne journée à vous.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 23 Jun 2026 10:48:50 GMT

Martin,
J'ai dissocier votre tahoma de votre compte, recuperer le clef de securité de celui-ci , reinjecter la clef IO et decouvert votre VR dans votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Martin L.

Martin L. — Tue, 23 Jun 2026 06:59:22 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Je vous remercie de votre retour, et ça me rassure car je pensais que ma Tahoma Switch était défectueuse, ou mon moteur d'écran.

Le plus simple je pense serait de supprimer complètement mon kit de connectivité et de réinitialiser le moteur.

Pour l'instant, je n'ai rien sur ma Tahoma Switch.

Un Yellow peut-il me supprimer mon kit de connectivité svp ? Voici le PIN : 2124-0976-4416

Un grand merci à vous pour votre aide.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 23 Jun 2026 05:02:52 GMT

Bonjour Martin

Normal !
La motorisation de votre écran a pris la clé de sécurité du kit. Cette clé étant différente d'une box à l'autre, votre TaHoma Switch refuse l'association.
Plusieurs choix s'offrent à vous :
1) Transférer la clé io du kit vers la Switch (option gestion clé io)
2) Réinitialisation de la motorisation qui entrainera la suppression de la clé
3) Attendre ici qu'un Yellow fasse le transfert pour vous.

Attention, il ne faut pas que d'autres matériels io soient déjà installés sur la Switch, si vous transférez la clé. Ceux-ci ne fonctionneraient plus.

Si vous choisissez l'option 3, il faut laisser ici le pin des deux box qui doivent être "on line".

Bonne journée.

Réponse de Martin L.

Martin L. — Mon, 22 Jun 2026 19:19:26 GMT

Bonsoir,
J’ai un problème pour appairer un écran de vidéoprojection Xtrem Screen. Il est piloté via système Somfy io (télécommande 2 boutons + My). J’ai essayé avec un kit de connectivité et j’avais réussi à appairer l’écran mais il se déconnecté tout le temps. J’ai donc acheté une Tahoma Switch et ce coup-ci je n’arrive pas à appairer l’écran motorisé en tant qu’équipement. J’ai encore le kit de connectivité en tant qu’installation et je pense que ça créée une interférence. 2 questions :

Pouvez-vous supprimer mon installation home avec le kit de connectivité svp ? (Code pin : 2124-0976-4416)
Pouvez-vous me dire que dois-je choisir comme type d’équipement ? Car il n’y a d’option écran de vidéoprojection motorisé.
Pendant la tentative d’appairage de l’écran de VP, l’on me demande sans cesse de contacter le support…

Merci à vous.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 10 Jun 2026 06:20:56 GMT

Bonjour Arthur,
J'ai supprimé l'intégralité.
Je vous laisses reprendre l'activation de la Tahoma en sélectionnant Configurer une nouvelle installation.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 10 Jun 2026 06:18:42 GMT

Bonjour Hakim,
La nouvelle box n'est pas connectée.
Remplacez le câble Ethernet et changez de port à l'arrière de votre box internet.
Merci,

Réponse de Arthur A.

Arthur A. — Tue, 09 Jun 2026 18:19:40 GMT

Bonjour Nicolas, je reviens à nouveau vers vous car j’ai beau me connecter sur l’application TaHoma et quand je me connecte l’application me dit toujours que ma box n’est pas compatible et qu’il faut que je me connecte avec un autre compte.
Quand j’essaye de nouveau de réinitialiser la connexion, on me dit que ma box est déjà connecté à un compte.
Je pourrais vous envoyer les photos des différentes étapes si vous le souhaitez
Ne faut-il pas tout réinitialiser mon compte comme la box ?

Bien cordialement.
Ou est-il possible d’avoir un technicien directement au téléphone ?

Réponse de Hakim L.

Hakim L. — Tue, 09 Jun 2026 17:42:40 GMT

Bonjour,
Je souhaite supprimer mon ancienne tahoma box dont le pin est : 0203-1766-5952 pour la remplacer par une tahoma box dont le pin est : 1201-9836-8938
D'avance merci pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Jun 2026 11:09:51 GMT

Bonjour Erick,
Parfait.
Non ne proposons pas ce type de produits.
Bonne journée,

Réponse de Erick H.

Erick H. — Tue, 09 Jun 2026 08:42:46 GMT

Bonjour,

Après un appel au service client de SOMFY, l'ancienne box a pu être supprimé de mon compte et avec la nouvelle application TAHOMA, j'ai réussi à configurer ma TAHOMA SWITCH et associer mes récepteurs. Tout est donc rentré dans l'ordre. Je cherche désormais un récepteur SOMFY pour piloter un chauffage extérieur. Idéalement il me faudrait un contacteur variable de 0 à 2000 . Est-ce que cela existe ?
Merci pour votre aide