[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne module io Kit de connectivité Somfy

Réponse de james M.

james M. — Thu, 28 May 2026 19:57:57 GMT

Bonjour Vanessa.
Ok je vous ai répondu avec les éléments que vous m'avez demandé .
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 May 2026 08:55:19 GMT

Bonjour James,
Je vous contacte par mail

Réponse de james M.

james M. — Fri, 22 May 2026 12:18:46 GMT

Re bonjour Jacky Merci pour le conseil, mais box internet rebooter x fois surtout quand j'ai reinialiser tout les volets par la coupure de l'électricité mais hélas le résultat est toujours identique .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 22 May 2026 10:09:34 GMT

Dans le Retex j'ai oublier qu'il faut rebootez la box internet avant de resynchroniser le boitier.

Réponse de james M.

james M. — Fri, 22 May 2026 08:16:26 GMT

Bonjour Jacky et merci pour ton aide , mais ma box est un kit de connectivité et j'ai deja essayé de la réinitialiser mais helas rien n'y fait .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 22 May 2026 07:02:18 GMT

Bonjour
Pour le message erreur de communication consulter ce post
https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication

Réponse de james M.

james M. — Fri, 22 May 2026 05:43:51 GMT

Bonjour Vanessa , suite à la réinitialisation et l'intégration dans la box ce matin erreur de communication donc j'en déduis que le soucis vient bien de la box tahoma ,les. télécommandes locales continuent de fonctionner correctement, ce qui semble montrer que les moteurs io ne sont pas défectueux , donc j'aimerais connaître la procédure pour un échange de la box celle étant acheté a Leroy Merlin en décembre 2025 . Cordialement

Réponse de james M.

james M. — Thu, 21 May 2026 18:57:11 GMT

Bonjour , après réinitialisation complète un volet c'est bien remit dans l'application mais pas le deuxième , je vais refaire encore la réinitialisation, par contre si vous avez une explication du fait que les deux volets on du jour au lendemain sauté de l'application. Un problème serveur
?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 May 2026 12:39:26 GMT

James,
Comme indiqué précédemment il n'y a pas d'autres solutions que la remise à zéro complète du moteur pour générer une nouvelle clé Io.

Réponse de james M.

james M. — Thu, 21 May 2026 11:28:52 GMT

Bonjour Vanessa,

J’ai effectué de nouveaux tests.

Même avec :

un seul volet io alimenté,
une seule télécommande active,
et une tentative de récupération de clé io via la procédure “Recevoir une clé io depuis un point de commande”,

le problème persiste.

Le volet réagit bien lors de l’appui sur PROG (va-et-vient OK), mais le kit de connectivité ne valide jamais la récupération de clé io et le décompte se termine sans détection.

Cela semble confirmer que :

soit la clé io du kit est corrompue/perdue,
soit le module io du kit de connectivité ne communique plus correctement.

Pouvez-vous vérifier ce point avant que j’effectue une remise à zéro complète des moteurs ?

Cordialement

Réponse de james M.

james M. — Thu, 21 May 2026 11:07:36 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour.

Je précise que je n’avais pas supprimé les volets de l’application avant la panne.

Le problème initial est apparu spontanément :

les 2 volets io-homecontrol se sont mis en erreur de communication il y a quelques jours,
alors que les 2 volets RTS continuaient à fonctionner normalement.

Les suppressions/réinstallations ont été effectuées uniquement ensuite dans le cadre des tentatives de dépannage.

À ce jour :

les télécommandes Smoove io pilotent toujours les volets localement,
mais le kit de connectivité ne parvient plus à récupérer correctement la clé io ni à réassocier les équipements.

Pouvez-vous me confirmer si le problème peut venir du module io ou de la clé io du kit de connectivité lui-même avant d’effectuer une remise à zéro complète des moteurs ?

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 May 2026 10:20:55 GMT

James,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il vous guide.
Bonne journée,

Réponse de james M.

james M. — Thu, 21 May 2026 08:02:34 GMT

Bonjour Vanessa,

Oui, le kit de connectivité était déjà installé et fonctionnait correctement depuis décembre 2025.

Mes 4 volets étaient configurés dans TaHoma sans aucun problème :

2 volets RTS fonctionnent toujours normalement,
les 2 volets io-homecontrol ont commencé à afficher des erreurs de communication il y a environ 3 jours.

Depuis :

impossible de retrouver les équipements io correctement,
aucune découverte io fonctionnelle,
et les volets io sont parfois détectés comme des équipements RTS.

Les moteurs io et les télécommandes Smoove io fonctionnent toujours localement.

J’ai déjà effectué :

reset usine du kit via le bouton PROG,
suppression/réinstallation complète,
création d’un nouveau compte,
nouvelle tentative d’appairage.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 May 2026 07:10:33 GMT

Bonjour James,
Ces moteurs ont donc déjà été appairés au kit?

Réponse de james M.

james M. — Wed, 20 May 2026 17:50:03 GMT

Bonjour Vanessa

Le problème persiste.

Le kit de connectivité détecte désormais mes volets io mais les enregistre comme des équipements RTS dans l’application.

La récupération de clé io et la découverte io ne fonctionnent toujours pas malgré vos manipulations et le reset usine du kit.

Les moteurs sont bien des moteurs io car ils étaient auparavant installés et pilotés correctement en io-homecontrol.

Pouvez-vous confirmer un défaut matériel ou procéder à un échange du kit ?

Cordialement

Réponse de james M.

james M. — Wed, 20 May 2026 12:49:10 GMT

Merci a vous je vais regarder et essayé de les reintegré dans ma box car j'ai bien deux volets en rts qui sont paramétré dans l'application mais les deux autre volets en io été impossible et je ne voyais pas de clé io , donc je réessaie et je reviens vers vous pour vous confirmé merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 20 May 2026 11:31:13 GMT

Bonjour James,
Je ne vois plus d'erreurs dans le pilotage de vos volets.
J'ai tout de même fais une manipulation sur votre kit.
Merci,

Réponse de james M.

james M. — Wed, 20 May 2026 10:13:00 GMT

Merci Jacky .Mon code pin est 2122-0184-1890

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 20 May 2026 07:35:56 GMT

Bonjour
Poster le N° de série (PIN) pour qu'un Yello puisse vous aider.