[Forum Somfy] Suivi de la question: Reconnecter volet roulant Tahoma switch ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Jun 2026 06:43:16 GMT

Très bien Régis,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Regis P.

Regis P. — Wed, 10 Jun 2026 06:31:36 GMT

Merci pour votre retour vanessa.
Je suis absent quelques jours.
J'essaierai à mon retour et vous tiendrai au courant des résultats.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Jun 2026 08:58:07 GMT

Bonjour Régis,

Je vous laisses tester la procédure ci-dessous:

RAZ

Merci,

Réponse de Regis P.

Regis P. — Mon, 08 Jun 2026 15:02:34 GMT

Merci.
Ou puis-je trouver la réference?
Sur la facture de l'installateur, il est mentionné motorisation radio somfy IO.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jun 2026 11:31:35 GMT

Bonjour Régis,
D'accord, dans ce cas, il va falloir supprimer ce moteur, le remettre à zéro et l'appairer de nouveau à Tahoma.
Communiquez moi le modèle du moteur afin que je vous fasse parvenir la procédure.

Réponse de Regis P.

Regis P. — Mon, 08 Jun 2026 07:25:02 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre réponse mais le problème persiste.
Vous reouverez en pièce jointe la capture d'écran.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jun 2026 06:55:12 GMT

Bonjour Régis,
Je ne vois plus d'erreurs dans le pilotage de votre produit.
Je vous laisses revenir vers moi si le problème persiste.
Bonne journée,

Réponse de Regis P.

Regis P. — Sat, 06 Jun 2026 06:58:47 GMT

Bonjour
Je profite de ce post car je rencontre le même problème
J’ai plusieurs volets roulants avec télécommande smoove origine io mais je n’arrive plus à commander l’un d’entre eux avec l’application sur iPhone
Produit non reconnu
Je peux vous laisser le code pin : 1224-7818-2083
Vanessa, si vous avez la gentillesse de voir ce qui ne fonctionne pas
Par avance merci

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Tue, 02 Jun 2026 12:31:54 GMT

Bonjour Vanessa,

En fait j'ai installé un nouveau volet roulant. J'ai pu le connecter sans problème à l'appli Tahoma, mais le capteur AMY n'était pas reconnu. J'ai supprimé le volet pour re tenter l'installation, et le volet avait disparu.

J'ai lancé une découverte IO et le volet roulant est réapparu sur l'application, ainsi que le capteur AMY.

Problème résolu.

Je connecte deux nouveaux volets ce soir, en espérant que cela fonctionne :)

merci pour votre retour
Bien cordialement,
Fabien

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 02 Jun 2026 12:28:00 GMT

Bonjour Fabien,
Quel problème rencontrez vous exactement?
Et quel est le PIN de votre box?
Merci,

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Mon, 01 Jun 2026 16:01:44 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis, comment avez vous résolu le problème ?

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Tue, 26 May 2026 11:55:52 GMT

Karine,
Mes volets étaient juste posés donc ça n'a pas posé de problèmes.
Vous pouvez appeler le service client et ils essaieront à distance. Ça coûte juste le prix de l'appel car numéro surtaxé.
Cordialement,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 26 May 2026 10:43:26 GMT

Merci de votre retour.

Votre volet était-il sous garantie ? Est ce que ca a ete pris en charge via la garantie?

Merci à vs
Bonne journee

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Tue, 26 May 2026 05:39:46 GMT

Bonjour Karine,
Le technicien qui avait posé mes volets a téléphoné au service client pour les professionnels et ils ont résolu le problème à distance. Manipulations à faire via l'application TaHoma de mon téléphone.
Cordialement,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 23 May 2026 13:08:23 GMT

Bonjour,
je recontre un souci presque similiaire que vous. J'ai eu des erreurs de connexion entre le volet et la box, j’ai supprimé mon volet dans l’espoir également de le réinstaller proprement. Malheureusement, le volet s'est bloqué et la télécommande ne repond plus. Aviez-vous ce souci également? comment avez-vous résolu votre probleme?
Merci
Bien cordialement

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Fri, 22 May 2026 08:27:09 GMT

Bonjour,

Problème résolu.
Cordialement.

Vincent