[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème reappairage telecommande amy 1 io sur tahoma switch

Réponse de Max R.

Max R. — Sun, 20 Sep 2026 18:24:20 GMT

Bonjour, j'ai 6 volets à la maison, 5 sont apairés, le sixieme fonctionne avec la télécommande mais n'est pas reconnu par l"application ....

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 18 Sep 2026 11:58:38 GMT

Bonjour Max,
Je vois que vous avez 5 volets appairés sur votre box, est ce que tout est bon?

Réponse de Max R.

Max R. — Thu, 17 Sep 2026 08:34:04 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation 4 volets installés et appairés avec les télécommandes amy 1 io mais lorsque je veux les lier à l'application de la tahoma switch 3 sur 4 s'installent parfaitement et lors de l'appairage du 3eme l'appli me dit de contacter le support.
Pin: 2306 4899 1098 Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 03 Sep 2026 06:08:29 GMT

Bonjour Antoine,

Voici la procédure:

RAZ RS100 SOLAR

Bonne journée,

Réponse de Antoine M.

Antoine M. — Wed, 02 Sep 2026 20:27:51 GMT

Bonsoir Vanessa,

Ça y est j’ai ma réponse : il s’agit de RS100 solar io

Merci pour votre aide,

Bien cordialement

Antoine

Réponse de Alexandre S.

Alexandre S. — Mon, 31 Aug 2026 12:16:34 GMT

Bonjour parfait merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Aug 2026 12:12:11 GMT

Bonjour Alexandre,
J'ai récupéré le volet supprimé.
Bonne journée,

Réponse de Alexandre S.

Alexandre S. — Mon, 31 Aug 2026 12:08:53 GMT

Bonjour

Pourriez vous également m'aider svp a remettre le volet manquant sur ma boxe ?

Je n'arrive pas après avoir essayé plusieurs fois de le réinitialiser.

Code 2324-0890-6570

Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 31 Aug 2026 11:59:02 GMT

Bonjour Antoine,
Connaissez-vous le modèle des motorisations?
Merci,

Réponse de Jeremy F.

Jeremy F. — Sun, 30 Aug 2026 10:06:11 GMT

Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour un problème équivalent. J’ai toujours accès à une de mes télécommandes amy 1 rs100 Io pour l’accès à un volet mais pas la deuxième télécommande.
Si j’ai bien suivi le fil de discussion pour débloquer la situation vous devez intervenir. Voici mon code pin 2326-2882-3688.
En vous remerciant par avance.

Édit 14h18 : j’ai finalement pu récupérer ma deuxième télécommande et mon deuxième capteur de température. Je ne sais pas si c’est vous qui êtes intervenu mais dans le doute merci à vous.

Réponse de Antoine M.

Antoine M. — Sat, 29 Aug 2026 16:15:32 GMT

Bonjour,
Suite à l'ajout sur mon installation de 2 volets roulants commandés chacun par 1 télécommande Amy 1 IO, j'ai un problème pour les faire marcher avec l'application Tahoma Classic. (que je dois conserver car j'ai des équipements non compatibles avec la nouvelle interface Tahoma)
Les volets ont bien été créés et je les voyais sous somfy-connect comme volets IO (parental et Louise). Cependant ils n'apparaissaient pas sur l'application Tahoma Classic ? (problème de synchronisation ?) Je les ai donc supprimés pour tester un ré-appairage mais je ne les détecte plus du tout.
J'ai vu dans les forums que vous devriez pouvoir les récupérer ?
Ma box est la 1201-4932-1534.
Il restera à comprendre pourquoi ils n'apparaissent pas dans Tahoma classic !
Nota : j'ai synchronisé l'application avec Apple Home et je peux les commander depuis Apple Home !!!
Merci d'avance pour votre aide,
Antoine MAURIN

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Aug 2026 10:23:20 GMT

Bonjour Yoann,
Je ne suis pas parvenu à récupérer le volet.
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de BERODIER Y.

BERODIER Y. — Thu, 27 Aug 2026 08:36:40 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème très similaire avec ma TaHoma Switch et un volet roulant solaire io équipé d'une télécommande Amy 1 SunP Modes io (réf. 5174480B).
Le volet a été supprimé de TaHoma et je n'arrive désormais plus à le réappairer. En revanche, la commande locale depuis l'Amy fonctionne toujours parfaitement.
J'ai essayé la découverte io ainsi que la procédure de récupération/transfert de clé io proposée dans TaHoma, sans succès. Lors de certaines tentatives, le volet a bien effectué de courts va-et-vient, mais TaHoma ne l'a pas détecté.
J'ai également effectué 2 appuis brefs sur ON/OFF au dos de l'Amy : les 2 clignotements attendus sont bien obtenus pour l'activation du capteur.
Au vu des interventions réalisées par Vanessa dans ce fil, serait-il possible de récupérer mon volet io côté TaHoma sans réinitialiser le moteur ?
PIN TaHoma : 2324-2858-4697
Merci par avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Aug 2026 11:53:15 GMT

Bonjour Quentin,
J'ai récupéré le volet supprimé.
Bonne journée,

Réponse de Quentin S.

Quentin S. — Fri, 21 Aug 2026 22:38:46 GMT

Bonjour,
J’ai supprimé un volet en voulant ajouter le capteur de température.. Pouvez vous me le rendre visible à nouveau svp ?
2327-6399-9958
Merci par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Aug 2026 11:07:39 GMT

Bonjour David,
Le moteur avait été supprimé, j'ai réussi à le récupérer.
Notez bien qu'il ne faut pas supprimer de moteur Io.
Bonne journée,

Réponse de David H.

David H. — Mon, 17 Aug 2026 09:09:47 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas à connecter une télécommande Amy 1 io à ma box tahoma switch .
Pouvez vous m'aider ?
Code pin 2331-7045-5934
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Jul 2026 06:27:17 GMT

Bonjour Cyril,
Essayez de rapprocher la box de celui-ci.
Si le problème persiste il faudra remettre à zéro votre moteur.
Bonne journée,

Réponse de Cyril C.

Cyril C. — Thu, 23 Jul 2026 09:23:38 GMT

Bonjour même soucis, j.ai conneté mes autres télécommandes sans problème , mais j’en ai une qui résiste
Il me demande contacter le supportComment faire
Merci

Réponse de Marc

Marc — Thu, 23 Jul 2026 07:06:59 GMT

Merci pour votre réactivité.
tout est rentré dans l'ordre.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Jul 2026 06:51:41 GMT

Bonjour Marc,
J'ai récupéré le volet supprimé.
Bonne journée,

Réponse de Marc

Marc — Tue, 21 Jul 2026 14:13:27 GMT

Bonjour,
J'ai une TaHoma Switch avec un volet roulant io-homecontrol piloté par une télécommande Amy 1 io. en voulant ajouter un capteur de température, et en pensant supprimer uniquement la télécommande, j'ai supprimé le volet de l'application TaHoma. Depuis, le volet fonctionne toujours avec l'Amy, mais n'apparaît plus dans TaHoma. Lors de la procédure d'ajout (QR Code puis PROG), l'application finit par afficher le message indiquant que je possède déjà une box io-homecontrol et me demande de contacter le support. Je souhaite réassocier le volet à la même TaHoma Switch.
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Jul 2026 06:19:09 GMT

Bonjour,
Je n'aurai pas la possibilité de l'ajouter à distance.
Il vous faudra reprendre l'appairage en sélectionnant capteur.
Bonne journée,

Réponse de Pi S.

Pi S. — Thu, 09 Jul 2026 10:16:46 GMT

Bonjour @Vanessa
Même problème ici, j’ai supprimé ma télécommande Amy Sun IO, car j’avais sélectionné « plus tard » pour ajouter le capteur de température mais je n’arrivais pas à l’ajouter après.

Est-ce possible de résoudre à distance le problème et m’ajouter de nouveau la télécommande ?
Code pin : 2323-9200-2261

Merci par avance ☺️

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Jul 2026 06:21:41 GMT

Bonjour Marie et Xavier,
J'ai réussi à récupérer le volet supprimé.
Sache qu'il ne faut pas supprimer de produits Io car ils sont verrouillés par une clé Io.
Bonne journée,