[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème reappairage telecommande amy 1 io sur tahoma switch

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Mon, 08 Jun 2026 10:40:24 GMT

Merci pour la réponse rapide.
Je vais regarder à nouveau ce soir.
En fait, dans l’app TaHoma, le volet apparaissait mais comme injoignable et la seule solution proposée était de le retirer.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jun 2026 06:51:51 GMT

Bonjour Sébastien,
Vous aviez de nouveau supprimer le volet appairé.
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité. J'ai réussi à le récupérer.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 pour l'appairage des autres moteurs.
Bonne journée,

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Sat, 06 Jun 2026 13:13:13 GMT

Bonjour Vanessa.
Toujours impossible de connecter mes 3 volets à la TaHoma switch
J’ai toujours le même message d’erreur lorsque j’essaie de connecter en suivant la procédure (scanner le QR code, appuyer 3s sur prog…)
Le code pin de la box est : 2319-9687-6634
Y a t il quelque chose à faire? Cela fait 3 mois que j’ai acheté la box et cela ne fonctionne toujours pas…
Merci d’avance de votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 01 Jun 2026 13:35:06 GMT

Bonjour Benjamin,
Au vue des éléments indiqués, je vous invite à contacter le service support lorsque vous êtes sur place afin qu'il vous aide à effectuer les manipulations nécessaires.
Bonne journée,

Réponse de Benjamin F.

Benjamin F. — Fri, 29 May 2026 13:56:21 GMT

Bonjour à tous,
J’ai une télécommande amy qui ne pilote plus le volet concerner mais j’ai maintenant une autre télécommande amy qui pilote deux volets ( dont celui qui était associer à la télécommande qui ne pilote plus rien)
Par contre avec l’application je peux piloter chacun de mes volets
Si quelqu’un a déjà eu le cas ou sait comment faire, cela me serait bien utile
Merci

Réponse de Ugo M.

Ugo M. — Fri, 29 May 2026 12:53:46 GMT

Je vous remercie, je vais remettre à zéro le moteur dans ce cas.

Cdt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 May 2026 12:42:40 GMT

Bonjour Ugo,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Ugo M.

Ugo M. — Fri, 29 May 2026 12:11:32 GMT

Bonjour à tous,

Je suis dans la meme situation qu'évoqué plus haut, Télécommande Amy IO supprimée de l'application Tahoma switch à cause d'un soucis de remontée d'information et lors du réappariage celle-ci n'est plus reconnue, mais pilote toujours le volet sur lequel elle est associée.

Après différentes procédure de reset de la telecommande, cela ne fonctionne pas et elle est toujours appairée au volet et n'est pas visible dans l'app Tahoma.

Pouvez-vous me venir en aide @Yellow ?
Egalement existe t'il une page de gestion des clefs IO afin d'éviter de vous solliciter directement ? (au travers d'une page web de commande de la box par exemple)

Pin box: 2086-0757-4909

D'avance merci de votre aide.
Cdt

Réponse de Denis

Denis — Fri, 29 May 2026 06:28:29 GMT

Vanessa
Merci ! C’est parfait !
Une bonne journée
Denis

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 May 2026 06:11:51 GMT

Bonjour Denis,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de Denis

Denis — Thu, 28 May 2026 15:52:54 GMT

Vanessa
Merci pour votre réactivité
Suite votre demande mon code pin
2326-0939-9634

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 May 2026 13:47:30 GMT

Bonjour Denis,
Quel est le code PIN de la box concernée?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 May 2026 13:46:43 GMT

Bonjour Sébastien,
Non vous pouvez enregistrer les deux autres par vous même.
Bonne journée,

Réponse de Denis

Denis — Thu, 28 May 2026 09:37:59 GMT

Bonjour
Même erreur de ma part Télécommande effacée de la Tahoma Switch . Impossible de l’appairer à nouveau dans la Tahoma Elle active par contre le volet correctement
Merci par avance de votre aide pour la réintroduire dans la Tahoma
Cordialement
Denis

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Thu, 28 May 2026 08:42:58 GMT

Bonjour Vanessa et merci.
Vous indiquez avoir récupéré « le » volet.
J’en ai actuellement 3 dans la maison. Cela signifie t il que je peux maintenant installer les 3 ou qu’il y a une manipulation à faire de votre côté pour les 2 autres?
Merci et bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 May 2026 06:08:09 GMT

Je vous en prie,
Comme indiqué précédemment il faut passer par capteur.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 May 2026 06:07:36 GMT

Bonjour Sébastien,
J'ai récupéré le volet.
Bonne journée,

Réponse de eric R.

eric R. — Wed, 27 May 2026 16:33:59 GMT

Merci Vanessa, j'ai bien récupérer mes 2 volet manquant.
cependant sur mes 6 volets il me manque 3 capteurs de températures, pourtant les volets et télécommandes
Amy 1 Io sont identique.
quelle est l 'astuce pour ajouter les capteurs de températures ?

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Wed, 27 May 2026 09:26:40 GMT

Pardon, une erreur de frappe dans le code pin: 2319-9687-6634.
Merci de votre réponse!

Réponse de Nathalie B.

Nathalie B. — Wed, 27 May 2026 07:10:59 GMT

Merci Vanessa. Le volet est revenu et j’ai trouvé où appairer les capteurs.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 May 2026 06:15:34 GMT

Bonjour Sébastien,
Je ne retrouve aucune box lié à ce PIN.
Merci de le vérifier;

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 May 2026 06:15:07 GMT

Bonjour Eric et Nathalie,
Notez qu'il ne faut pas supprimer de produits Io sans quoi il faudra effectuer une remise à zéro du produit.
J'ai réussi à récupérer vos volets.
Je vous laisses appairer de nouveau vos commandes en passant par capteur.
Merci,

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Sat, 23 May 2026 10:16:11 GMT

Également ce souci de mon côté: impossible de connecter des télécommandes de volets Amy 1 SunP Modes Io avec une centrale TaHoma switch.
Lors du processus d’installation, il m’indique de contacter le support, qui n’est malheureusement ouvert qu’en semaine lors des horaires de bureau.

Le code pin de la TaHoma est : 2319-9587-6634
Comment faire svp?

J’avais déjà posté une demande il y a qq mois mais impossible de poster de nouveau sur cette discussion.

Merci de votre aide.

Réponse de eric R.

eric R. — Sat, 23 May 2026 08:06:31 GMT

Bonjour,
je rencontre le même probleme avec telecommande Amy 1.
En voulant ajouter les capteurs de température , j'ai supprimé 2 télécommandes amy 1 io de la application tahoma switch.
Je n arrive pas à reappairer les télécommandes sur mon application pouvez-vous m aide
et comment reccuperer les info des capteurs de temperature sur l'application?
code PIN 2320-3671-6542
Merci de votre retour