[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème reappairage telecommande amy 1 io sur tahoma switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Jun 2026 12:41:29 GMT

Mikael,
J'a juste recuperer le volet roulant pour la commande amy vous devez l'appairer vous.
Nous ne pouvont pas recuprer les produit a piles a distance.
bonne journée

Réponse de Mikael H.

Mikael H. — Thu, 25 Jun 2026 11:28:54 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre aide. Mais je ne vois pas la température remonté de l'interrupteur amy, comment faire ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jun 2026 14:33:30 GMT

Bonjour Patrice,
Je vois plusieurs installation lier a votre adresse mail.
pouvez vous me dire de quel box il s'agit ?
il s'agit d'un remplacement de box Tahoma V2 vers Switch.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jun 2026 14:31:38 GMT

Bonjour Alexandre,
Je vous invite a ressayer.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jun 2026 14:31:34 GMT

Bonjour Mickael,
Je vous confirme avoir recuperer le volets roulants supprimer dans votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Patrice G.

Patrice G. — Wed, 24 Jun 2026 13:28:49 GMT

Bonjour j’ai le meme problème avec mes telecommade amy 1 IO
Je vois que vous devez faire une reinitialisation de votre cote.
Pourriez vous m’aider pour cela
Merci beaucoup
Patrice

Réponse de Mikael H.

Mikael H. — Tue, 23 Jun 2026 06:42:52 GMT

Bonjour,
J'ai voulu remplacer une télécommande smoove par une télécommande Amy. J'ai bien réussi a dupliquer la programmation mais la température ne remontait pas dans la Tahoma. J'ai donc supprimer le volet roulant, et vu après que c'était une erreur car maintenant je n'arrive plus a ajouter la télécommande Amy a la Tahoma (ça me réinitialise tout).
Comment récupérer mon erreur ?
Merci d'avance

Réponse de Alexandre S.

Alexandre S. — Mon, 22 Jun 2026 13:27:37 GMT

Bonjour

J'ai le même soucis je souhaite récupérer une télécommande Amy j'ai supprimé de ma Tahoma Swit car lors de l'appareillage, la fonction température ne s'était pas mis.

Mon pin 2324-0890-6570

Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 Jun 2026 08:29:44 GMT

Bonjour Bruno,
L'appairez vous bien en passant par capteur? Et non télecommande?
Merci

Réponse de bruno F.

bruno F. — Mon, 15 Jun 2026 19:42:41 GMT

Bonjour ma box tahoma switchch ne reconnait pas ma commande amy 1 IO pour avoir la température par contre aucun probleme pour piloter les volets.
Pouvez vous me renseigner .
Merci

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Mon, 08 Jun 2026 10:40:24 GMT

Merci pour la réponse rapide.
Je vais regarder à nouveau ce soir.
En fait, dans l’app TaHoma, le volet apparaissait mais comme injoignable et la seule solution proposée était de le retirer.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jun 2026 06:51:51 GMT

Bonjour Sébastien,
Vous aviez de nouveau supprimer le volet appairé.
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité. J'ai réussi à le récupérer.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 pour l'appairage des autres moteurs.
Bonne journée,

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Sat, 06 Jun 2026 13:13:13 GMT

Bonjour Vanessa.
Toujours impossible de connecter mes 3 volets à la TaHoma switch
J’ai toujours le même message d’erreur lorsque j’essaie de connecter en suivant la procédure (scanner le QR code, appuyer 3s sur prog…)
Le code pin de la box est : 2319-9687-6634
Y a t il quelque chose à faire? Cela fait 3 mois que j’ai acheté la box et cela ne fonctionne toujours pas…
Merci d’avance de votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 01 Jun 2026 13:35:06 GMT

Bonjour Benjamin,
Au vue des éléments indiqués, je vous invite à contacter le service support lorsque vous êtes sur place afin qu'il vous aide à effectuer les manipulations nécessaires.
Bonne journée,

Réponse de Benjamin F.

Benjamin F. — Fri, 29 May 2026 13:56:21 GMT

Bonjour à tous,
J’ai une télécommande amy qui ne pilote plus le volet concerner mais j’ai maintenant une autre télécommande amy qui pilote deux volets ( dont celui qui était associer à la télécommande qui ne pilote plus rien)
Par contre avec l’application je peux piloter chacun de mes volets
Si quelqu’un a déjà eu le cas ou sait comment faire, cela me serait bien utile
Merci

Réponse de Ugo M.

Ugo M. — Fri, 29 May 2026 12:53:46 GMT

Je vous remercie, je vais remettre à zéro le moteur dans ce cas.

Cdt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 May 2026 12:42:40 GMT

Bonjour Ugo,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Ugo M.

Ugo M. — Fri, 29 May 2026 12:11:32 GMT

Bonjour à tous,

Je suis dans la meme situation qu'évoqué plus haut, Télécommande Amy IO supprimée de l'application Tahoma switch à cause d'un soucis de remontée d'information et lors du réappariage celle-ci n'est plus reconnue, mais pilote toujours le volet sur lequel elle est associée.

Après différentes procédure de reset de la telecommande, cela ne fonctionne pas et elle est toujours appairée au volet et n'est pas visible dans l'app Tahoma.

Pouvez-vous me venir en aide @Yellow ?
Egalement existe t'il une page de gestion des clefs IO afin d'éviter de vous solliciter directement ? (au travers d'une page web de commande de la box par exemple)

Pin box: 2086-0757-4909

D'avance merci de votre aide.
Cdt

Réponse de Denis

Denis — Fri, 29 May 2026 06:28:29 GMT

Vanessa
Merci ! C’est parfait !
Une bonne journée
Denis

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 May 2026 06:11:51 GMT

Bonjour Denis,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de Denis

Denis — Thu, 28 May 2026 15:52:54 GMT

Vanessa
Merci pour votre réactivité
Suite votre demande mon code pin
2326-0939-9634

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 May 2026 13:47:30 GMT

Bonjour Denis,
Quel est le code PIN de la box concernée?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 May 2026 13:46:43 GMT

Bonjour Sébastien,
Non vous pouvez enregistrer les deux autres par vous même.
Bonne journée,

Réponse de Denis

Denis — Thu, 28 May 2026 09:37:59 GMT

Bonjour
Même erreur de ma part Télécommande effacée de la Tahoma Switch . Impossible de l’appairer à nouveau dans la Tahoma Elle active par contre le volet correctement
Merci par avance de votre aide pour la réintroduire dans la Tahoma
Cordialement
Denis

Réponse de Sebastien C.

Sebastien C. — Thu, 28 May 2026 08:42:58 GMT

Bonjour Vanessa et merci.
Vous indiquez avoir récupéré « le » volet.
J’en ai actuellement 3 dans la maison. Cela signifie t il que je peux maintenant installer les 3 ou qu’il y a une manipulation à faire de votre côté pour les 2 autres?
Merci et bonne journée.