[Forum Somfy] Suivi de la question: Suivi dépannage ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 22 May 2026 15:46:02 GMT Fri, 22 May 2026 15:46:02 GMT answers Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nous pouvons très bien comprendre votre mécontentement; mais ce forum n&#39;est pas le bon canal pour l&#39;exposer.<br />Le 1er message d&#39;une discussion reste intégralement ouvert, vous ne pouvez ni le modifier ni le supprimer.<br />Ce n&#39;est pas grave en soi, sauf que c&#39;est imprudent de laisser ses coordonnées sur une toile publique.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 May 2026 15:46:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3733681-suivi-depannage/answers/9418469 https://forum.somfy.fr/questions/3733681-suivi-depannage/answers/9418469 9418469 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?aae9b6d 3733681 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai contacté votre société le 27 janvier 2026 via le formulaire de votre site pour faire changer une batterie sur un ancien volet solaire.</p><p>J&#39;ai reçu votre message le 28 m&#39;indiquant que la société Bonnet stores était contactée.<br />le 30 janvier 1ere intervention. L&#39;employé apporte une batterie confiée par son magasinier. Impossible de la brancher. Une visite pour rien.<br />J&#39;achète un chargeur et recharge l&#39;ancienne batterie qui me permet de faire fonctionner le volet (moins rapide que son jumeau de la salle d&#39;eau)<br />le 11 février Devis reçu de la société Bonnet et signé : batterie coque 12v , câble SAV nouvelle batterie ancien moteur et son image (câble en Y). Délai annoncé 4 à 5 semaines.<br />L&#39;ancienne batterie fonctionne toujours jusqu&#39;à :<br />le 23 avril nouvelle intervention. 10 semaines après le devis et non 5. L&#39;employé démonte l&#39;ancienne batterie et ses fixations (fait sauter les rivets pop). Colle la nouvelle batterie mais ne peut la brancher car le câble fourni avec est un câble droit (au lieu du câble Y du devis) qui ne convient pas. Il emporte l&#39;ancienne batterie et ses câbles.<br />Résultat de l&#39;intervention, plus moyen de manœuvrer le volet. La pièce à vivre reste dans le noir.<br />Excédé, le 27 avril, je commande le câble SAV Somfy sur internet que je reçois en 3 jours et le monte le 1er mai.<br />Le volet fonctionne à nouveau et s&#39;ouvre à la même vitesse que son jumeau.<br />Le 7 mai en fin d&#39;après-midi appel téléphonique de la société Bonnet me proposant un rendez-vous le mardi 14 mai (soit 13 semaines après le devis) pour installer le câble. Je signale que j&#39;ai installé un câble et que ça fonctionne.</p><p>Questions :</p><p>Les entreprises agréées chez vous ne peuvent-elles pas avoir de matériel de dépannage en stock et pourquoi des délais si longs alors que ce matériel se trouve en vente sur internet ?<br />comment la conformité de la livraison du matériel chez Bonnet stores n&#39;est-elle pas vérifiée avant d&#39;envoyer un employé pour l&#39;installer ?</p><p>Un client très mécontent de ce service.</p><p>Patrick Olmes<br />11 av Marcel Telotte 91420 Morangis</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Charly pour ta réponse. J&#39;ai lu le mode d&#39;emploi mais sans doute pas attentivement. Comment peut-on modifier ou supprimer un message ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 May 2026 14:42:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3733681-suivi-depannage/answers/9418425 https://forum.somfy.fr/questions/3733681-suivi-depannage/answers/9418425 9418425 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20374565 theme-c/avatars/48.png 3733681 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai contacté votre société le 27 janvier 2026 via le formulaire de votre site pour faire changer une batterie sur un ancien volet solaire.</p><p>J&#39;ai reçu votre message le 28 m&#39;indiquant que la société Bonnet stores était contactée.<br />le 30 janvier 1ere intervention. L&#39;employé apporte une batterie confiée par son magasinier. Impossible de la brancher. Une visite pour rien.<br />J&#39;achète un chargeur et recharge l&#39;ancienne batterie qui me permet de faire fonctionner le volet (moins rapide que son jumeau de la salle d&#39;eau)<br />le 11 février Devis reçu de la société Bonnet et signé : batterie coque 12v , câble SAV nouvelle batterie ancien moteur et son image (câble en Y). Délai annoncé 4 à 5 semaines.<br />L&#39;ancienne batterie fonctionne toujours jusqu&#39;à :<br />le 23 avril nouvelle intervention. 10 semaines après le devis et non 5. L&#39;employé démonte l&#39;ancienne batterie et ses fixations (fait sauter les rivets pop). Colle la nouvelle batterie mais ne peut la brancher car le câble fourni avec est un câble droit (au lieu du câble Y du devis) qui ne convient pas. Il emporte l&#39;ancienne batterie et ses câbles.<br />Résultat de l&#39;intervention, plus moyen de manœuvrer le volet. La pièce à vivre reste dans le noir.<br />Excédé, le 27 avril, je commande le câble SAV Somfy sur internet que je reçois en 3 jours et le monte le 1er mai.<br />Le volet fonctionne à nouveau et s&#39;ouvre à la même vitesse que son jumeau.<br />Le 7 mai en fin d&#39;après-midi appel téléphonique de la société Bonnet me proposant un rendez-vous le mardi 14 mai (soit 13 semaines après le devis) pour installer le câble. Je signale que j&#39;ai installé un câble et que ça fonctionne.</p><p>Questions :</p><p>Les entreprises agréées chez vous ne peuvent-elles pas avoir de matériel de dépannage en stock et pourquoi des délais si longs alors que ce matériel se trouve en vente sur internet ?<br />comment la conformité de la livraison du matériel chez Bonnet stores n&#39;est-elle pas vérifiée avant d&#39;envoyer un employé pour l&#39;installer ?</p><p>Un client très mécontent de ce service.</p><p>Patrick Olmes<br />11 av Marcel Telotte 91420 Morangis</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ce n&#39;est pas sur ce forum animé par des utilisateurs dans le but de s&#39;entraider techniquement que vous obtiendrez une réponse.<br />Merci de consulter nos CGU avant de poster, elles proscrivent les coordonnées perso.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 May 2026 13:23:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3733681-suivi-depannage/answers/9418325 https://forum.somfy.fr/questions/3733681-suivi-depannage/answers/9418325 9418325 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?aae9b6d 3733681 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai contacté votre société le 27 janvier 2026 via le formulaire de votre site pour faire changer une batterie sur un ancien volet solaire.</p><p>J&#39;ai reçu votre message le 28 m&#39;indiquant que la société Bonnet stores était contactée.<br />le 30 janvier 1ere intervention. L&#39;employé apporte une batterie confiée par son magasinier. Impossible de la brancher. Une visite pour rien.<br />J&#39;achète un chargeur et recharge l&#39;ancienne batterie qui me permet de faire fonctionner le volet (moins rapide que son jumeau de la salle d&#39;eau)<br />le 11 février Devis reçu de la société Bonnet et signé : batterie coque 12v , câble SAV nouvelle batterie ancien moteur et son image (câble en Y). Délai annoncé 4 à 5 semaines.<br />L&#39;ancienne batterie fonctionne toujours jusqu&#39;à :<br />le 23 avril nouvelle intervention. 10 semaines après le devis et non 5. L&#39;employé démonte l&#39;ancienne batterie et ses fixations (fait sauter les rivets pop). Colle la nouvelle batterie mais ne peut la brancher car le câble fourni avec est un câble droit (au lieu du câble Y du devis) qui ne convient pas. Il emporte l&#39;ancienne batterie et ses câbles.<br />Résultat de l&#39;intervention, plus moyen de manœuvrer le volet. La pièce à vivre reste dans le noir.<br />Excédé, le 27 avril, je commande le câble SAV Somfy sur internet que je reçois en 3 jours et le monte le 1er mai.<br />Le volet fonctionne à nouveau et s&#39;ouvre à la même vitesse que son jumeau.<br />Le 7 mai en fin d&#39;après-midi appel téléphonique de la société Bonnet me proposant un rendez-vous le mardi 14 mai (soit 13 semaines après le devis) pour installer le câble. Je signale que j&#39;ai installé un câble et que ça fonctionne.</p><p>Questions :</p><p>Les entreprises agréées chez vous ne peuvent-elles pas avoir de matériel de dépannage en stock et pourquoi des délais si longs alors que ce matériel se trouve en vente sur internet ?<br />comment la conformité de la livraison du matériel chez Bonnet stores n&#39;est-elle pas vérifiée avant d&#39;envoyer un employé pour l&#39;installer ?</p><p>Un client très mécontent de ce service.</p><p>Patrick Olmes<br />11 av Marcel Telotte 91420 Morangis</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>