[Forum Somfy] Suivi de la question: Visio 500 connect fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 28 May 2026 17:45:15 GMT Thu, 28 May 2026 17:45:15 GMT answers Michel L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Et bien voilà, le problème est réglé.<br />J&#39;ai réussi à trouver le mail du développeur de l&#39;application le 22 mai et miracle, le jour même ça remarchait ! sfyappsdevteam@gmail.com</p><p>Bonne santé à vous toutes et tous</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 May 2026 17:45:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3733859-visio-500-connect/answers/9422319 https://forum.somfy.fr/questions/3733859-visio-500-connect/answers/9422319 9422319 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20364213 theme-c/avatars/48.png 3733859 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour;<br />Je rencontre un soucis avec mon application quand je me mets en direct avec mon visio 500 Connect, j’ai le son mais plus l’image . J’ai désinstallé l’équipement puis réinstallé mais y fait. Quel peut la cause et le remède?</p><p>Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vous ne vous connectez pas au Visio mais aux serveurs Somfy qui lui est connecté a votre visio.</p><p>Le serveur est le même pour les deux smartphones.</p><p>Par contre votre épouse est peut être en 4G et vous en 5G.<br />Forcez votre smartphone en 4G.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 May 2026 17:10:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3733859-visio-500-connect/answers/9419165 https://forum.somfy.fr/questions/3733859-visio-500-connect/answers/9419165 9419165 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?aae9b6d 3733859 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour;<br />Je rencontre un soucis avec mon application quand je me mets en direct avec mon visio 500 Connect, j’ai le son mais plus l’image . J’ai désinstallé l’équipement puis réinstallé mais y fait. Quel peut la cause et le remède?</p><p>Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yannick D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Ça ne le fait pas uniquement sur mon smarphone qui est sous iOS et celui de mon épouse qui est sous androïde.<br />Savez-vous s’il y a un lien avec la connexion à internet ou la bande passante?<br />Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 May 2026 16:33:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3733859-visio-500-connect/answers/9419147 https://forum.somfy.fr/questions/3733859-visio-500-connect/answers/9419147 9419147 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20358875 theme-c/avatars/48.png 3733859 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour;<br />Je rencontre un soucis avec mon application quand je me mets en direct avec mon visio 500 Connect, j’ai le son mais plus l’image . J’ai désinstallé l’équipement puis réinstallé mais y fait. Quel peut la cause et le remède?</p><p>Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Si ça marche avec un autre smartphone, le problème vient du smartphone.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 May 2026 11:56:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3733859-visio-500-connect/answers/9419099 https://forum.somfy.fr/questions/3733859-visio-500-connect/answers/9419099 9419099 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?aae9b6d 3733859 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour;<br />Je rencontre un soucis avec mon application quand je me mets en direct avec mon visio 500 Connect, j’ai le son mais plus l’image . J’ai désinstallé l’équipement puis réinstallé mais y fait. Quel peut la cause et le remède?</p><p>Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yannick D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ; j’ai essayé hier en supprimant vpn et antivirus, pas de changements. En revanche, j’ai remarqué que quand j’arrive à avoir la vue de la platine extérieure depuis mon smartphone, cette vue est très pixelisé comme si il n’y avait pas assez de réseau entre la box free et l’unité intérieur qui pour le coup est n’est pas pixelisé.<br />Est-ce une ça pourrait être un problème de débit internet?<br />Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 May 2026 11:09:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3733859-visio-500-connect/answers/9419091 https://forum.somfy.fr/questions/3733859-visio-500-connect/answers/9419091 9419091 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20358875 theme-c/avatars/48.png 3733859 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour;<br />Je rencontre un soucis avec mon application quand je me mets en direct avec mon visio 500 Connect, j’ai le son mais plus l’image . J’ai désinstallé l’équipement puis réinstallé mais y fait. Quel peut la cause et le remède?</p><p>Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vous avez quelque chose qui entre en conflit avec l&#39;application Somfy.</p><p>Attention aux antivirus, ou au applications VPN.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 24 May 2026 12:22:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3733859-visio-500-connect/answers/9418899 https://forum.somfy.fr/questions/3733859-visio-500-connect/answers/9418899 9418899 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?aae9b6d 3733859 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour;<br />Je rencontre un soucis avec mon application quand je me mets en direct avec mon visio 500 Connect, j’ai le son mais plus l’image . J’ai désinstallé l’équipement puis réinstallé mais y fait. Quel peut la cause et le remède?</p><p>Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yannick D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour , j’ai essayé avec un second smartphone sous androïde. Ça fonctionne, surprenant ça fonctionne de nouveau sur le mien. En revanche , ça ne marche pas à chaque fois. Y aura-t-il pas une mise à jour ou autres manipulation pour stabiliser le fonctionnement ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 24 May 2026 08:14:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3733859-visio-500-connect/answers/9418857 https://forum.somfy.fr/questions/3733859-visio-500-connect/answers/9418857 9418857 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20358875 theme-c/avatars/48.png 3733859 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour;<br />Je rencontre un soucis avec mon application quand je me mets en direct avec mon visio 500 Connect, j’ai le son mais plus l’image . J’ai désinstallé l’équipement puis réinstallé mais y fait. Quel peut la cause et le remède?</p><p>Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Pouvez vous essayez avec un autre smartphone ou un tablette.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 23 May 2026 12:07:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3733859-visio-500-connect/answers/9418681 https://forum.somfy.fr/questions/3733859-visio-500-connect/answers/9418681 9418681 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?aae9b6d 3733859 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour;<br />Je rencontre un soucis avec mon application quand je me mets en direct avec mon visio 500 Connect, j’ai le son mais plus l’image . J’ai désinstallé l’équipement puis réinstallé mais y fait. Quel peut la cause et le remède?</p><p>Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>