[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème première connexion V500 fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 28 May 2026 06:16:56 GMT Thu, 28 May 2026 06:16:56 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frederic,</p><p>Justement c&#39;est à eux de faire le nécessaire auprès de leur service Somfy, car c&#39;est un produit vendu à un précédent client qui a dû être remis en rayon.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 May 2026 06:16:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3733895-probleme-premiere-connexion-v500/answers/9421479 https://forum.somfy.fr/questions/3733895-probleme-premiere-connexion-v500/answers/9421479 9421479 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3733895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d’installe un visiophone V500 <br />Au départ il n’y avait pas de clignotement bleu et directement un clignotement vert et rouge.<br />Après un reset et le clignotement bleu, quand je me connecte avec mon application ( j’ai déjà des caméras) il me dit que « ce visiophone est déjà installé sur un autre site »<br />C’est la première fois que je l’installe l’ayant achète neuf.<br />J’ai regardé sur mon appli les sites il n’y figure pas.<br />Le code Mac est 06T072300129 ou 00:76:B1:1F:80:64<br />Merci d’avance pour votre aide<br />Très bonne soiree <br />Bien cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frederic L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re bonjour <br />Je l’ai acheté directement chez Leroy merlin, ci joint la facture, je ne pense pas que ce problème vienne d’eux<br />Pourquoi ne pouvez vous pas annuler ce défaut ?<br />Merci d’avanve pour votre aide <br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 May 2026 12:55:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3733895-probleme-premiere-connexion-v500/answers/9421077 https://forum.somfy.fr/questions/3733895-probleme-premiere-connexion-v500/answers/9421077 9421077 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20374791 theme-c/avatars/48.png 3733895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d’installe un visiophone V500 <br />Au départ il n’y avait pas de clignotement bleu et directement un clignotement vert et rouge.<br />Après un reset et le clignotement bleu, quand je me connecte avec mon application ( j’ai déjà des caméras) il me dit que « ce visiophone est déjà installé sur un autre site »<br />C’est la première fois que je l’installe l’ayant achète neuf.<br />J’ai regardé sur mon appli les sites il n’y figure pas.<br />Le code Mac est 06T072300129 ou 00:76:B1:1F:80:64<br />Merci d’avance pour votre aide<br />Très bonne soiree <br />Bien cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frederic,</p><p>Il faudra voir directement avec votre revendeur pour qu&#39;il puisse faire le nécessaire.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 May 2026 12:44:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3733895-probleme-premiere-connexion-v500/answers/9421057 https://forum.somfy.fr/questions/3733895-probleme-premiere-connexion-v500/answers/9421057 9421057 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3733895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d’installe un visiophone V500 <br />Au départ il n’y avait pas de clignotement bleu et directement un clignotement vert et rouge.<br />Après un reset et le clignotement bleu, quand je me connecte avec mon application ( j’ai déjà des caméras) il me dit que « ce visiophone est déjà installé sur un autre site »<br />C’est la première fois que je l’installe l’ayant achète neuf.<br />J’ai regardé sur mon appli les sites il n’y figure pas.<br />Le code Mac est 06T072300129 ou 00:76:B1:1F:80:64<br />Merci d’avance pour votre aide<br />Très bonne soiree <br />Bien cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frederic L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Merci pour ce retour, mais j’ai acheté ce visiophone neuf.<br />De ce fait je ne vois pas comment je peux contacter l’ancien propriétaire <br />Merci de faire le nécessaire <br />Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 May 2026 12:40:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3733895-probleme-premiere-connexion-v500/answers/9421051 https://forum.somfy.fr/questions/3733895-probleme-premiere-connexion-v500/answers/9421051 9421051 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20374791 theme-c/avatars/48.png 3733895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d’installe un visiophone V500 <br />Au départ il n’y avait pas de clignotement bleu et directement un clignotement vert et rouge.<br />Après un reset et le clignotement bleu, quand je me connecte avec mon application ( j’ai déjà des caméras) il me dit que « ce visiophone est déjà installé sur un autre site »<br />C’est la première fois que je l’installe l’ayant achète neuf.<br />J’ai regardé sur mon appli les sites il n’y figure pas.<br />Le code Mac est 06T072300129 ou 00:76:B1:1F:80:64<br />Merci d’avance pour votre aide<br />Très bonne soiree <br />Bien cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frederic,</p><p>Je vous confirme que le visiophone est déjà installé chez une autre personne.<br />Votre produit doit être supprimé pour qu&#39;il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 May 2026 11:57:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3733895-probleme-premiere-connexion-v500/answers/9420965 https://forum.somfy.fr/questions/3733895-probleme-premiere-connexion-v500/answers/9420965 9420965 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3733895 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d’installe un visiophone V500 <br />Au départ il n’y avait pas de clignotement bleu et directement un clignotement vert et rouge.<br />Après un reset et le clignotement bleu, quand je me connecte avec mon application ( j’ai déjà des caméras) il me dit que « ce visiophone est déjà installé sur un autre site »<br />C’est la première fois que je l’installe l’ayant achète neuf.<br />J’ai regardé sur mon appli les sites il n’y figure pas.<br />Le code Mac est 06T072300129 ou 00:76:B1:1F:80:64<br />Merci d’avance pour votre aide<br />Très bonne soiree <br />Bien cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>