[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de pilotage sur un volet io ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Aug 2026 09:39:21 GMT

Rémi,
Je ne suis pas sur qu'ils aient compris votre demande.
Là ce 'est pas sur le kit qu'il faut agir mais sur les moteurs pour finir de les programmer.
Recontactez les en leur précisant cela.
Bonne journée,

Réponse de Rémi B.

Rémi B. — Wed, 12 Aug 2026 09:06:07 GMT

Bonjour, je viens de contacter le support, ils ne peuvent rien faire et sont très limité sur l’action sur un kit de connectivité.
Ils m’ont conseillé de supprimer et refaire affiliation des volets en défaut sur l appli, je viens de le faire pour mon volet cuisine, mais toujours le même problème…
Dois je encore refaire retour en mode usine des moteurs?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Aug 2026 07:01:41 GMT

Bonjour Rémi,
Je ne vois pas de problème au niveau du kit.
Il semble que les moteurs ne soient pas finis d'être programmés.
Contactez le service support lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,

Réponse de Rémi B.

Rémi B. — Tue, 11 Aug 2026 17:11:40 GMT

Bonjour Vanessa, ma télécommande centrale n’est plus affilié à aucun volet actuellement car j’ai refais une remise à 0 de la clé IO, en faisant remise à zéro des volets (procédure somfy 2s/8s/2s). 100% de mes volets ont été détecté individuellement sur l’application tahoma, mais 50% sont en erreur quand je veux les piloter sur l application. Voir photo. Dans les paramètres avancés de l appli, l identification des volets fonctionnent, les volets font bien un va et vient , comme quoi ils sont bien affilié. Voici le code pin de la box : 2124-6165-3874
Avant que je contacte le support client pouvez vous vérifier ma box à distance svp? Merci

Réponse de Rémi B.

Rémi B. — Tue, 11 Aug 2026 17:11:23 GMT

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Aug 2026 08:18:22 GMT

Bonjour Rémi,
Si vos volets été pilotés par une chronis cela indique qu'une clé de sécurité été présente dans les moteurs.
Contactez le service support lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,

Réponse de Rémi B.

Rémi B. — Sun, 09 Aug 2026 13:32:11 GMT

Bonjour, je viens d’acheter un kit de connectivité somfy, et après avoir associer difficilement mes volets à l’appli somfy, certains volet sont en erreur pilotage quand j’essaye de les manœuvrer. Dans les paramètre avancé j’arrive bien à « identifier » les volets en erreur, les volet font bien un va et vient quand je les identifie individuellement. J’ai tester de déplacer à chaque fois la box dans les pièces des volets en erreur mais rien n’y fait. Recommencer affiliation, rien n y fait.
De plus j’ai perdu l affiliation de tous mes volets sur ma télécommande centrale Impresario Chronis io, qui elle n’a jamais eu de problème de pilotage des volets pendant plus de 10 ans, je ne comprends donc pas comment ces nouvelles technologies somfy comme le kit de connectivité, peuvent elles être autant aléatoire dans le pilotage des volets quand je lis les différents problèmes rencontrés sur le forum. Est ce que je peux avoir de l’aide svp? Merci à vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Jul 2026 07:47:29 GMT

Alexis,
Je vois que le problème intervient sur le volet chèvrerie.
N'est il pas trop éloigné du kit?
Si cela persiste, il va falloir le supprimer du kit, le remettre à zéro et l'appairer de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Alexis

Alexis — Mon, 27 Jul 2026 19:07:03 GMT

Bonjour,
D où vient le problème, parce que le kit de connectivité est à environ 4 metres du volet, alors que j'ai d'autre stores qui beaucoup plus loin ( 10m ) ?
Et c est déjà là deuxième fois en 2 mois

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Jul 2026 10:20:34 GMT

Bonjour Alexis,
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Alexis

Alexis — Sat, 25 Jul 2026 07:13:29 GMT

Bonjour,
J'ai de nouveau le même message erreur quand je ferme et ouvre mon volet...
Pouvais vous voir ce qu'il se passe.
Merci pour votre aide

Réponse de Cyrille L.

Cyrille L. — Tue, 02 Jun 2026 15:24:43 GMT

Merci Vanessa, je vous ai répondu par mail avec les informations demandées. A bientôt.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 02 Jun 2026 12:28:35 GMT

Bonjour Cyrille,
Merci de votre retour.
Je vous contacte par mail.

Réponse de Cyrille L.

Cyrille L. — Mon, 01 Jun 2026 16:03:11 GMT

Bonjour Vanessa, merci pour votre retour mais ca tourne en boucle et le volet ne bouge pas :/ au bout de quelques secondes (1-2 minutes environ), il revient à son état de base (ouvert actuellement). c'est pareil sur tous les volets.
je n'ai pas redémarré le kit de connectivité depuis votre réponse.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 01 Jun 2026 15:36:55 GMT

Bonjour Cyrille,
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Je vous laisses tester le pilotage.
Bonne journée,

Réponse de Cyrille L.

Cyrille L. — Mon, 01 Jun 2026 08:56:37 GMT

Bonjour Vanessa F. , depuis hier j'ai un problème de pilotage (aucune réaction des volets, message d'erreur dans l'appli) et impossible d'ajouter un volet que j'ai retiré par erreur xD

j'ai débranché, rebranché, refait la config wifi mais toujours pareil... les 10 volets apparaissent dans l'appli (enfin 9 du coup lol)

Voici le PIN : 2104-5290-6067

Je vous remercie pour votre aide :)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 May 2026 08:20:22 GMT

Bonjour Alexis,
Je ne vois plus d'erreurs dans le pilotage de votre volet.
Bonne journée,