[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra intérieure impossible à réinitialiser

Réponse de yoni T.

yoni T. — Thu, 23 Jul 2026 09:40:56 GMT

Bonjour, le problème semble commun à beaucoup de personnes. Il semble que ce soit une défaillance de la part de cette caméra Somfy, connue de la part de Somfy. N'y-a-t-il pas un remboursement possible ou autre du fait que ce soit un problème connu et répétitif?
Merci d'avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 Jul 2026 09:33:51 GMT

Bonjour Yoni,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux, malheureusement nous ne faisons pas de réparation.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 Jul 2026 09:32:36 GMT

Bonjour Coraline,

Afin de vous indiquer la procédure de SAV qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin de vos coordonnées complètes, le nom du magasin, de la date d'achat.

PS : Nous rencontrons actuellement un problème informatique nous empêchant de lire les pièces jointes par mail. Merci donc de répondre à ce mail par texte.

Bonne journée.
Morgan F.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 Jul 2026 09:32:10 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Vincent K.

Vincent K. — Sat, 18 Jul 2026 15:24:53 GMT

Bonjour,

Ma caméra intérieure Somfy ne fonctionne plus. La lumière bleue est allumée en fixe.
Impossible de réinitialiser la caméra pour la réinstaller. Il semblerait qu’elle soit en panne.

Que faire?

Je vous remercie

Réponse de Gordan B.

Gordan B. — Thu, 16 Jul 2026 17:07:12 GMT

Bonjour
J ai le même problème caméra reste fixé bleu sans pouvoir le réinitialiser merci de votre aide

Réponse de Coraline T.

Coraline T. — Tue, 14 Jul 2026 05:43:33 GMT

Bonjour,

Pb de caméra interieure hs avec voyant bleu allumé, impossible de la réinitialisée. J’ai fait les différentes manipulations trouvées dans forum
Adr mac : 0076B105FE50 2230B

Réponse de yoni T.

yoni T. — Thu, 09 Jul 2026 11:59:57 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème que tout le monde: hier soir ma caméra s'est arrêtée de fonctionner: en expliquant qu'elle ne captait plus le réseau pourtant elle était bien liée à la box. J'ai déconnecté, débranché la caméra, désinstallé depuis l'application somfy mais impossible de réinstaller: on me demande de faire un reset mais la led reste toujours bleue fixe (non clignotante, pas de bip, ni rien).
Caméra n°: 0076B104D405 1933
Elle a toujours très bien fonctionné avant.

De plus si elle est défectueuse, la réparation coûte combien, sachant qu'elle n'est plus sous garantie?
Et du jour au lendemain elle devient HS?
C'est étrange.

Merci d'avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Jul 2026 06:28:18 GMT

Bonjour Yannick,

Bonne journée.

Réponse de Yannick R.

Yannick R. — Sat, 04 Jul 2026 08:05:23 GMT

Bonjour,
notre caméra inodore somfy reste volet ouvert, voyant bleu allumé. Impossible de l'éteindre via l'application.
le numéro MAC est 0076B105DC30 2215B
Je viens de la débrancher, je pense attendre 24h avant de tenter de la réinitialiser.
Pouvez-vous me préciser la procédure exacte à utiliser ?
Par avance merci
Yannick

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 May 2026 11:39:26 GMT

Bonjour Dorothée,

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 May 2026 11:38:26 GMT

Bonjour Didier,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Didier R.

Didier R. — Tue, 26 May 2026 09:36:08 GMT

Bonjour.
Comme déjà exposé sur le forum rubrique link je n'ai plus l'ancien link de mon installation car l 'assistance technique l'a diagnostiqué en panne, je l'ai mis à la décharge
J'ai racheté un kit complet pour avoir un link neuf et compléter mon installation.
Je début de l'installation c'est bien passé mais pour reprendre les caméras on me demande de supprimer l'ancienne installation et je n'ai plus l'ancien link !
En fait, dans dans la réinstallation ce qui pose problème ce n' est pas le link mais c'est mes 2 cameras, il faudrait les réinitialiser pour que le puisse les réinstaller.
Comment puis je faire ?
Merci de votre aide.

Cordialement
Didier Rottée