[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra intérieure impossible à réinitialiser

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 May 2026 11:39:26 GMT

Bonjour Dorothée,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 May 2026 11:38:26 GMT

Bonjour Didier,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Didier R.

Didier R. — Tue, 26 May 2026 09:36:08 GMT

Bonjour.
Comme déjà exposé sur le forum rubrique link je n'ai plus l'ancien link de mon installation car l 'assistance technique l'a diagnostiqué en panne, je l'ai mis à la décharge
J'ai racheté un kit complet pour avoir un link neuf et compléter mon installation.
Je début de l'installation c'est bien passé mais pour reprendre les caméras on me demande de supprimer l'ancienne installation et je n'ai plus l'ancien link !
En fait, dans dans la réinstallation ce qui pose problème ce n' est pas le link mais c'est mes 2 cameras, il faudrait les réinitialiser pour que le puisse les réinstaller.
Comment puis je faire ?
Merci de votre aide.

Cordialement
Didier Rottée