[Forum Somfy] Suivi de la question: Boitier de commande de serrure de porte

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 27 May 2026 08:30:37 GMT

Vous n'avez pas lu les CGV. Je sais c'est chiant mais au moins on a les bonnes informations.

Ce matériel est garantie 5 ans.
Somfy ne le produit plus, mais il est toujours vendu pour écouler les stocks par les professionnels et le grandes surfaces de bricolage et Somfy assure toujours la garantie.

Par contre comme c'est écrit dans les CGV c'est au professionnel qui l'a installé de s'occuper de la garantie

Une simple recherche sur internet vous permet de voir qui l'a encore en stock.
https://www.castorama.fr/lecteur-de-badge-pour-serrure-co...

Réponse de JB S.

JB S. — Wed, 27 May 2026 08:22:48 GMT

Hello Jacky, Merci pour le suivi. Avant de me précipiter sur le SAV, j'avais changé les piles et réinitialiser le boitier car suite a la fermeture de l'application SOMFY keys, le boitier ne fonctionnait plus. J'ai fait cette operation il y a 10 jours; Est ce que vous recommandez de supprimer le boitier puis d Ela reinstaller? Merci de votre aide, le poseur me dit que SOMFY ne fait plus cet modele et n'offre pas de garanties? Vous me dites que le boitier est garanti 8 ans? que dois-je faire?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 May 2026 15:22:57 GMT

C'est ce qui est écrit dans les CGV, de même il y ait indiqué que votre produit est garantie 5 ans.

Maintenant avant de vous précipiter sur le SAV, vous avez réinitialisez le clavier ?
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticelecteur_d...

Réponse de JB S.

JB S. — Tue, 26 May 2026 14:59:06 GMT

Bonjour, Merci de votre réponse. Si je comprend bien votre message, Sur une produit Somfy défectueux qui est normalement sous garantie, c'est a l'entreprise qui a posé Le produit Door Lock Gateway doit contacter Somfy et envoyer un expert pour assurer le SAV? Merci de votre aide. Je suis un peu perdu.
JB S

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 May 2026 13:01:41 GMT

Bonjour
Quand on veux du SAV on ne vient pas sur un forum d'entraide utilisateurs, qui plus est en brandissant une loi sur la durée de garantie alors qu'on n'a pas lu les conditions générales de ventes du produit.
Votre produit a été installé par un professionnel et la garantie est assurée par ce même professionnel conformément aux CGV.

https://www.somfy.fr/conditions-generales?srsltid=AfmBOoo...

Pour joindre les services Somfy voici le lien https://www.somfy.fr/assistance/contact