[Forum Somfy] Suivi de la question: Boitier de commande de serrure de porte fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 26 May 2026 15:22:57 GMT Tue, 26 May 2026 15:22:57 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C&#39;est ce qui est écrit dans les CGV, de même il y ait indiqué que votre produit est garantie 5 ans.</p><p>Maintenant avant de vous précipiter sur le SAV, vous avez réinitialisez le clavier ?<br /><a href="https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticelecteur_de_badge.pdf" rel="nofollow">https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticelecteur_d...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 May 2026 15:22:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3734407-boitier-commande-serrure-porte/answers/9420079 https://forum.somfy.fr/questions/3734407-boitier-commande-serrure-porte/answers/9420079 9420079 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?aae9b6d 3734407 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le boitier Somfy de la commande de ma serrure électrique ( Door Lock Gateway) ne fonctionne plus. Je l&#39;avais remis en marche en changeant les piles et re-programmant mon système d&#39;ouverture de la porte d&#39;entrée. Que puis je faire pour le réactiver?<br /> La domotique de ma maison a été livrée en Juillet 2025 par la société EGIR et le cabinet d&#39;architectes 580 Rive Est. A priori, ce boitier n&#39;existe plus chez Somfy pour le SAV ( pourtant la loi demande 7 années de suivi technique) et aucun SAV Somfy est disponible ce qui me surprend de la part d&#39;une grande marque de la domotique française. <br />Merci de votre suivi et de me recommander une solution pour activer la serrure de ma porte. </p><p>Merci,</p><p>JB Salvado</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JB S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Merci de votre réponse. Si je comprend bien votre message, Sur une produit Somfy défectueux qui est normalement sous garantie, c&#39;est a l&#39;entreprise qui a posé Le produit Door Lock Gateway doit contacter Somfy et envoyer un expert pour assurer le SAV? Merci de votre aide. Je suis un peu perdu.<br />JB S</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 May 2026 14:59:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3734407-boitier-commande-serrure-porte/answers/9420063 https://forum.somfy.fr/questions/3734407-boitier-commande-serrure-porte/answers/9420063 9420063 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20375733 theme-c/avatars/48.png 3734407 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le boitier Somfy de la commande de ma serrure électrique ( Door Lock Gateway) ne fonctionne plus. Je l&#39;avais remis en marche en changeant les piles et re-programmant mon système d&#39;ouverture de la porte d&#39;entrée. Que puis je faire pour le réactiver?<br /> La domotique de ma maison a été livrée en Juillet 2025 par la société EGIR et le cabinet d&#39;architectes 580 Rive Est. A priori, ce boitier n&#39;existe plus chez Somfy pour le SAV ( pourtant la loi demande 7 années de suivi technique) et aucun SAV Somfy est disponible ce qui me surprend de la part d&#39;une grande marque de la domotique française. <br />Merci de votre suivi et de me recommander une solution pour activer la serrure de ma porte. </p><p>Merci,</p><p>JB Salvado</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Quand on veux du SAV on ne vient pas sur un forum d&#39;entraide utilisateurs, qui plus est en brandissant une loi sur la durée de garantie alors qu&#39;on n&#39;a pas lu les conditions générales de ventes du produit.<br />Votre produit a été installé par un professionnel et la garantie est assurée par ce même professionnel conformément aux CGV.</p><p><a href="https://www.somfy.fr/conditions-generales?srsltid=AfmBOookTNF5oFbYDTEOKQzQuWRLanTQQvthXodoxTljBKSyp7tUYt01" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/conditions-generales?srsltid=AfmBOoo...</a></p><p>Pour joindre les services Somfy voici le lien <a href="https://www.somfy.fr/assistance/contact" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/contact</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 May 2026 13:01:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3734407-boitier-commande-serrure-porte/answers/9419905 https://forum.somfy.fr/questions/3734407-boitier-commande-serrure-porte/answers/9419905 9419905 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?aae9b6d 3734407 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le boitier Somfy de la commande de ma serrure électrique ( Door Lock Gateway) ne fonctionne plus. Je l&#39;avais remis en marche en changeant les piles et re-programmant mon système d&#39;ouverture de la porte d&#39;entrée. Que puis je faire pour le réactiver?<br /> La domotique de ma maison a été livrée en Juillet 2025 par la société EGIR et le cabinet d&#39;architectes 580 Rive Est. A priori, ce boitier n&#39;existe plus chez Somfy pour le SAV ( pourtant la loi demande 7 années de suivi technique) et aucun SAV Somfy est disponible ce qui me surprend de la part d&#39;une grande marque de la domotique française. <br />Merci de votre suivi et de me recommander une solution pour activer la serrure de ma porte. </p><p>Merci,</p><p>JB Salvado</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>