[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecté mon Kit de connectivité sur mon compte? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 17 Jul 2026 13:05:35 GMT Fri, 17 Jul 2026 13:05:35 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Lisa, <br />Je vous contacte par mail</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Jul 2026 13:05:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9455593 https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9455593 9455593 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?cbcaa76 3734655 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un problème avec le kit de connectivité Somfy, l&#39;appli Tahomé et mon compte. <br />J&#39;ai tout réinitialisé, désinstallé Tahomé puis réinstallé. J&#39;ai refait le processus sur Tahomé. Il me dit alors que &quot;Cette box est déjà rattachée à un compte&quot; Je me connecte à mon compte.. et cela tourne en boucle &quot;Connexion en cours&quot;. <br />Que dois-je faire? <br />Par avance, merci<br />MGM</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lisa D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,<br />J&#39;ai créé un post spécifique pour moi pour mon problème de connection.<br />Je viens d&#39;essayer avec mon tel en partage de connexion et ma tablette : rien à faire.<br />Je suis sur place, Comment appeler le service client svp ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Jul 2026 07:47:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9455279 https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9455279 9455279 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21728027 theme-c/avatars/48.png 3734655 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un problème avec le kit de connectivité Somfy, l&#39;appli Tahomé et mon compte. <br />J&#39;ai tout réinitialisé, désinstallé Tahomé puis réinstallé. J&#39;ai refait le processus sur Tahomé. Il me dit alors que &quot;Cette box est déjà rattachée à un compte&quot; Je me connecte à mon compte.. et cela tourne en boucle &quot;Connexion en cours&quot;. <br />Que dois-je faire? <br />Par avance, merci<br />MGM</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Lisa,<br />Si le kit a été changé cela ne vient pas de celui-ci.<br />Testez en partage de connexion via un deuxième smartphone.<br />Vous pouvez également contacter le service clients lorsque vous êtes sur place.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Jul 2026 07:23:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9455233 https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9455233 9455233 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?cbcaa76 3734655 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un problème avec le kit de connectivité Somfy, l&#39;appli Tahomé et mon compte. <br />J&#39;ai tout réinitialisé, désinstallé Tahomé puis réinstallé. J&#39;ai refait le processus sur Tahomé. Il me dit alors que &quot;Cette box est déjà rattachée à un compte&quot; Je me connecte à mon compte.. et cela tourne en boucle &quot;Connexion en cours&quot;. <br />Que dois-je faire? <br />Par avance, merci<br />MGM</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lisa D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, impossible de connecter mon kit connectivité a mon tel et a ma box.<br />J&#39;ai tout rebooté, y compris la box internet, désinstaller et réinstallé l&#39;appli, renvoyé la box pour echange standard. Et connexion toujours ko.<br />Je désespère.<br />Pin box 2124 7777 2779<br />Merci d&#39;avance pour votre aide sinon je retourne le produit encore une fois.<br />Ps j&#39;ai aussi changé de prise. De chargeur usb et de piece, et coupé le blueide tous mes appareils environnants.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Jul 2026 11:27:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9453919 https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9453919 9453919 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21728027 theme-c/avatars/48.png 3734655 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un problème avec le kit de connectivité Somfy, l&#39;appli Tahomé et mon compte. <br />J&#39;ai tout réinitialisé, désinstallé Tahomé puis réinstallé. J&#39;ai refait le processus sur Tahomé. Il me dit alors que &quot;Cette box est déjà rattachée à un compte&quot; Je me connecte à mon compte.. et cela tourne en boucle &quot;Connexion en cours&quot;. <br />Que dois-je faire? <br />Par avance, merci<br />MGM</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,<br />Je vous contacte par mail.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Jun 2026 07:27:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9437095 https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9437095 9437095 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?cbcaa76 3734655 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un problème avec le kit de connectivité Somfy, l&#39;appli Tahomé et mon compte. <br />J&#39;ai tout réinitialisé, désinstallé Tahomé puis réinstallé. J&#39;ai refait le processus sur Tahomé. Il me dit alors que &quot;Cette box est déjà rattachée à un compte&quot; Je me connecte à mon compte.. et cela tourne en boucle &quot;Connexion en cours&quot;. <br />Que dois-je faire? <br />Par avance, merci<br />MGM</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai déjà remplacé le bloc d’alimentation et j’ai même changer de prise et j’ai toujours le même problème</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Jun 2026 18:23:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9436943 https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9436943 9436943 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19877512 theme-c/avatars/48.png 3734655 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un problème avec le kit de connectivité Somfy, l&#39;appli Tahomé et mon compte. <br />J&#39;ai tout réinitialisé, désinstallé Tahomé puis réinstallé. J&#39;ai refait le processus sur Tahomé. Il me dit alors que &quot;Cette box est déjà rattachée à un compte&quot; Je me connecte à mon compte.. et cela tourne en boucle &quot;Connexion en cours&quot;. <br />Que dois-je faire? <br />Par avance, merci<br />MGM</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,<br />Pouvez-vous remplacer le bloc alimentation de votre kit et tester de nouveau?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Jun 2026 13:01:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9436645 https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9436645 9436645 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?cbcaa76 3734655 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un problème avec le kit de connectivité Somfy, l&#39;appli Tahomé et mon compte. <br />J&#39;ai tout réinitialisé, désinstallé Tahomé puis réinstallé. J&#39;ai refait le processus sur Tahomé. Il me dit alors que &quot;Cette box est déjà rattachée à un compte&quot; Je me connecte à mon compte.. et cela tourne en boucle &quot;Connexion en cours&quot;. <br />Que dois-je faire? <br />Par avance, merci<br />MGM</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis 1 semaine mon kit de connectivité ne reconnais plus mon wifi, je suis à l’étape de reconfiguration du wifi mais je n’arrive plus a détecté ma box TaHoma le voyant clignote bleu mais impossible de la détecter<br />Pin : 2111-2535-5011</p><p>Merci par avance <br />Nicolas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Jun 2026 15:39:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9435013 https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9435013 9435013 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19877512 theme-c/avatars/48.png 3734655 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un problème avec le kit de connectivité Somfy, l&#39;appli Tahomé et mon compte. <br />J&#39;ai tout réinitialisé, désinstallé Tahomé puis réinstallé. J&#39;ai refait le processus sur Tahomé. Il me dit alors que &quot;Cette box est déjà rattachée à un compte&quot; Je me connecte à mon compte.. et cela tourne en boucle &quot;Connexion en cours&quot;. <br />Que dois-je faire? <br />Par avance, merci<br />MGM</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Parfait!<br />Pour le portail, supprimez le et appairer le de nouveau au kit.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 May 2026 12:00:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9422883 https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9422883 9422883 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?cbcaa76 3734655 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un problème avec le kit de connectivité Somfy, l&#39;appli Tahomé et mon compte. <br />J&#39;ai tout réinitialisé, désinstallé Tahomé puis réinstallé. J&#39;ai refait le processus sur Tahomé. Il me dit alors que &quot;Cette box est déjà rattachée à un compte&quot; Je me connecte à mon compte.. et cela tourne en boucle &quot;Connexion en cours&quot;. <br />Que dois-je faire? <br />Par avance, merci<br />MGM</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marie-Gabrielle M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re-Bonjour, <br />J&#39;ai enfin réussi à connecter ma box avec le bon compte. <br />Par contre, le portail ne s&#39;ouvre pas!<br />Par avance merci<br />Marie-Gabrielle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 May 2026 10:54:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9422809 https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9422809 9422809 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19559426 theme-c/avatars/48.png 3734655 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un problème avec le kit de connectivité Somfy, l&#39;appli Tahomé et mon compte. <br />J&#39;ai tout réinitialisé, désinstallé Tahomé puis réinstallé. J&#39;ai refait le processus sur Tahomé. Il me dit alors que &quot;Cette box est déjà rattachée à un compte&quot; Je me connecte à mon compte.. et cela tourne en boucle &quot;Connexion en cours&quot;. <br />Que dois-je faire? <br />Par avance, merci<br />MGM</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marie-Gabrielle M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci beaucoup!<br />Je vais tenter avec cet adresse mail!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 May 2026 10:46:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9422785 https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9422785 9422785 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19559426 theme-c/avatars/48.png 3734655 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un problème avec le kit de connectivité Somfy, l&#39;appli Tahomé et mon compte. <br />J&#39;ai tout réinitialisé, désinstallé Tahomé puis réinstallé. J&#39;ai refait le processus sur Tahomé. Il me dit alors que &quot;Cette box est déjà rattachée à un compte&quot; Je me connecte à mon compte.. et cela tourne en boucle &quot;Connexion en cours&quot;. <br />Que dois-je faire? <br />Par avance, merci<br />MGM</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Marie-Gabrielle,<br />En effet cette box est activée et lié à un compte.<br />Le mail lié à celle-ci n&#39;est pas celui que vous utilisez pour ce forum mais le suivant:<br />xxxxxxxxxx.medici@univ-xxxxx.fr<br />merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 May 2026 09:27:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9422685 https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9422685 9422685 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?cbcaa76 3734655 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un problème avec le kit de connectivité Somfy, l&#39;appli Tahomé et mon compte. <br />J&#39;ai tout réinitialisé, désinstallé Tahomé puis réinstallé. J&#39;ai refait le processus sur Tahomé. Il me dit alors que &quot;Cette box est déjà rattachée à un compte&quot; Je me connecte à mon compte.. et cela tourne en boucle &quot;Connexion en cours&quot;. <br />Que dois-je faire? <br />Par avance, merci<br />MGM</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marie-Gabrielle M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />le code pin est: 2113-8628-2777<br />Merci<br />Bien cordialement, <br />Marie-Gabrielle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 May 2026 08:25:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9422603 https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9422603 9422603 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19559426 theme-c/avatars/48.png 3734655 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un problème avec le kit de connectivité Somfy, l&#39;appli Tahomé et mon compte. <br />J&#39;ai tout réinitialisé, désinstallé Tahomé puis réinstallé. J&#39;ai refait le processus sur Tahomé. Il me dit alors que &quot;Cette box est déjà rattachée à un compte&quot; Je me connecte à mon compte.. et cela tourne en boucle &quot;Connexion en cours&quot;. <br />Que dois-je faire? <br />Par avance, merci<br />MGM</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marie-Gabrielle,<br />Quel est le code PIN de votre box?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 May 2026 07:14:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9422497 https://forum.somfy.fr/questions/3734655-impossible-connecte-kit-connectivite-compte/answers/9422497 9422497 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?cbcaa76 3734655 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un problème avec le kit de connectivité Somfy, l&#39;appli Tahomé et mon compte. <br />J&#39;ai tout réinitialisé, désinstallé Tahomé puis réinstallé. J&#39;ai refait le processus sur Tahomé. Il me dit alors que &quot;Cette box est déjà rattachée à un compte&quot; Je me connecte à mon compte.. et cela tourne en boucle &quot;Connexion en cours&quot;. <br />Que dois-je faire? <br />Par avance, merci<br />MGM</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>