[Forum Somfy] Suivi de la question: deplacement clé io de V2 a Switch

Réponse de Jeremy M.

Jeremy M. — Wed, 03 Jun 2026 20:11:18 GMT

Bonjour,
Pour information, la récente mise à jour TaHoma app m’a permis de transférer la clefs de sécurité.
Tout fonctionne désormais donc le sujet est clos pour ma part.

Très bonne journée
Jeremy

Réponse de Jeremy M.

Jeremy M. — Tue, 02 Jun 2026 10:05:46 GMT

Bonjour,

Précision: la box v2 envoie bien car set & go réceptionne bien toute mon installation.
Set & go fonctionne tres bien au travail, donc pas de soucis sur l’envoie depuis celui ci
Reste à savoir si la switch n’est pas corrompu mais vu qu’elle est neuve je préfère écarter cette piste.
C’est un produit grand public, j’ai un peu de mal à comprendre pourquoi le chemin est si fastidieux pour faire un switch d’une box à l’autre.

En attendant très bonne journée
Et encore merci pour l’aide

Jeremy

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 01 Jun 2026 13:11:29 GMT

Bonjour

Quelques jours. Il faut patienter ou appeler le service technique au 0820 055 055 (appel surtaxé).

Bonne journée.

Réponse de Jeremy M.

Jeremy M. — Mon, 01 Jun 2026 13:08:51 GMT

Bonjour,

Combien de temps en moyenne pour la gestion du déplacement ?

Merci et bonne journée
Jeremy

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 29 May 2026 05:53:11 GMT

Bonjour Jéjémy

Alors il doit y avoir un problème sur l'une ou l'autre box.

Attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de Jeremy M.

Jeremy M. — Thu, 28 May 2026 10:56:43 GMT

Effectivement, j’ai fait ce test également sur v2 transfère de clefs, un compteur de 10 minutes d’émissions se lance et sur un autre téléphone connecté sur la Switch en mode réception de clef le compteur de 10 minutes se lance mais rien ne se passe.

Autre précisions, si je clique sur réception de clef io sur la switch, il me demande si je possède une autre box io et si je clique sur une box il me renvoie vers une page « contactez somfy ou votre installateur »
Donc je descends et clique sur autre box io

Encore merci de temps passer à m’aider

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 28 May 2026 09:31:15 GMT

Bonjour

Attention, la Switch doit être en "réception de clé " et non en mode "découverte".

Réponse de Jeremy M.

Jeremy M. — Thu, 28 May 2026 08:14:01 GMT

Bonjour et merci

Manœuvre impossible, v2 dit succès et Switch ne trouve rien. J’ai essayer avec la même adresse mail et avec deux adresse mail différentes. La clefs io ne se transfert pas
J’ai te ter également l’appairage d’un seul volet directement depuis l’app TaHoma pour switch et manœuvre impossible, Switch ne trouve rien alors que le volet est en mode découverte.
Switch déjà réinitialisé mais toujours le même problème.

Merci et bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 28 May 2026 06:49:09 GMT

Bonjour

Pas besoin de set&go pour ça.
Connexion sur le V2 "Gestion clé io" puis envoi de la clé.
Connexion sur le Switch "Gestion clé io" puis réception de clé.

Bonne journée.