[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème perte de la communication réseau 4G fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 10 Jun 2026 12:53:15 GMT Wed, 10 Jun 2026 12:53:15 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien,</p><p>La dernière solution sera de supprimer le système et de refaire l&#39;installation.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Jun 2026 12:53:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9431843 https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9431843 9431843 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?b8d1c08 3735009 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé le pack alarm Home Alarm Advanced avec l&#39;abonnement option GSM (4,99/mois) les premiers mois impeccables et maintenant il a perdu le réseau 4G et impossible de communiquer avec l&#39;alarme elle fonctionne mais on ne peut plus savoir ce qui se passe à distance ni changer les paramètres.</p><p>Comment faire? je paye toujours l&#39;abonnement mais ca ne sert à rien, vivement que le raccordement a la fibre soit fait.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Sébastien le Link ne fonctionne qu&#39;en 4G sur le réseau DATA de Bouygues Télécom.<br />Le fait que votre smartphone capte la 4G et la 5G ne veut rien dire par rapport au réseau utilisé par le Link.</p><p>En cas de difficulté pour capter il existe une antenne externe.<br />Le lien vers l&#39;antenne vendu par Somfy<br /><a href="https://boutique.somfy.fr/antenne-gsm-externe-pour-link-advanced.html?utm_source=google&amp;utm_medium=cpc_shopping&amp;utm_campaign_id=18844935816&amp;utm_campaign=fr_b2c_conv_allproducts&amp;utm_term=&amp;utm_content=644510941119&amp;gad_source=1&amp;gad_campaignid=18844935816&amp;gbraid=0AAAAAC1LZq38t9JXCdIzijuqXRj2-lvAX&amp;gclid=CjwKCAjw857RBhAgEiwAI-1yKG2C5Xo94yu1orMYCb6QXSVDePcgynxr_Zb0Wf5ZSb10K5_XY8xyrxoCQ50QAvD_BwE" rel="nofollow">https://boutique.somfy.fr/antenne-gsm-externe-pour-link-a...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 10:26:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9430561 https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9430561 9430561 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?b8d1c08 3735009 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé le pack alarm Home Alarm Advanced avec l&#39;abonnement option GSM (4,99/mois) les premiers mois impeccables et maintenant il a perdu le réseau 4G et impossible de communiquer avec l&#39;alarme elle fonctionne mais on ne peut plus savoir ce qui se passe à distance ni changer les paramètres.</p><p>Comment faire? je paye toujours l&#39;abonnement mais ca ne sert à rien, vivement que le raccordement a la fibre soit fait.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sébastien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai essayer en le mettant dehors et rien, du coup je les ramené à ma maison principa’e la ou je suis sur d’avoir du reseau 4g et 5g et rien, meme en faisant le reset le boitier fais pareil. Les 2 voyant clignote rouge en même temps puis balayage en bleu des 2 voyant et l’application du telephone ne le trouve pas.<br />Je ne peux rien faire de l’application.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 09:42:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9430459 https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9430459 9430459 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20376361 theme-c/avatars/48.png 3735009 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé le pack alarm Home Alarm Advanced avec l&#39;abonnement option GSM (4,99/mois) les premiers mois impeccables et maintenant il a perdu le réseau 4G et impossible de communiquer avec l&#39;alarme elle fonctionne mais on ne peut plus savoir ce qui se passe à distance ni changer les paramètres.</p><p>Comment faire? je paye toujours l&#39;abonnement mais ca ne sert à rien, vivement que le raccordement a la fibre soit fait.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien,</p><p>Essayer en le rapprochant d&#39;une fenêtre.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Jun 2026 11:22:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9429405 https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9429405 9429405 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?b8d1c08 3735009 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé le pack alarm Home Alarm Advanced avec l&#39;abonnement option GSM (4,99/mois) les premiers mois impeccables et maintenant il a perdu le réseau 4G et impossible de communiquer avec l&#39;alarme elle fonctionne mais on ne peut plus savoir ce qui se passe à distance ni changer les paramètres.</p><p>Comment faire? je paye toujours l&#39;abonnement mais ca ne sert à rien, vivement que le raccordement a la fibre soit fait.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sébastien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour morgan.</p><p>J’ai bien debrancher, enlever les piles, la battere. Pendant plus de 1minutes puis rebnachdr et fait le reset de 4sec et le bouton du dessus, sa a clignoter rouge puis sa clignotait pu et sa sais remis a clignoter en bleu les 2 led en mode balayage. Mon tel ne detecte donc toujours pu le link et l’alarme ne fonctionne donc pu du tout.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 06 Jun 2026 20:44:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9428663 https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9428663 9428663 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20376361 theme-c/avatars/48.png 3735009 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé le pack alarm Home Alarm Advanced avec l&#39;abonnement option GSM (4,99/mois) les premiers mois impeccables et maintenant il a perdu le réseau 4G et impossible de communiquer avec l&#39;alarme elle fonctionne mais on ne peut plus savoir ce qui se passe à distance ni changer les paramètres.</p><p>Comment faire? je paye toujours l&#39;abonnement mais ca ne sert à rien, vivement que le raccordement a la fibre soit fait.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien,</p><p>Il faut débrancher le link, retirer piles, la batterie puis rebrancher après 1mn, ensuite appuyez simultanément, pendant 4 secondes, sur le bouton reset (au niveau de l&#39;emplacement des piles) et sur le bouton situé au-dessus de votre Link Advanced.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 12:30:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9426203 https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9426203 9426203 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?b8d1c08 3735009 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé le pack alarm Home Alarm Advanced avec l&#39;abonnement option GSM (4,99/mois) les premiers mois impeccables et maintenant il a perdu le réseau 4G et impossible de communiquer avec l&#39;alarme elle fonctionne mais on ne peut plus savoir ce qui se passe à distance ni changer les paramètres.</p><p>Comment faire? je paye toujours l&#39;abonnement mais ca ne sert à rien, vivement que le raccordement a la fibre soit fait.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sébastien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, merci mais comment je le reconnecte?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jun 2026 08:47:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9423997 https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9423997 9423997 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20376361 theme-c/avatars/48.png 3735009 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé le pack alarm Home Alarm Advanced avec l&#39;abonnement option GSM (4,99/mois) les premiers mois impeccables et maintenant il a perdu le réseau 4G et impossible de communiquer avec l&#39;alarme elle fonctionne mais on ne peut plus savoir ce qui se passe à distance ni changer les paramètres.</p><p>Comment faire? je paye toujours l&#39;abonnement mais ca ne sert à rien, vivement que le raccordement a la fibre soit fait.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien,</p><p>Votre linK est bloqué en mode actif, je viens de le débloquer, vous pouvez le reconnecter.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jun 2026 07:12:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9423835 https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9423835 9423835 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?b8d1c08 3735009 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé le pack alarm Home Alarm Advanced avec l&#39;abonnement option GSM (4,99/mois) les premiers mois impeccables et maintenant il a perdu le réseau 4G et impossible de communiquer avec l&#39;alarme elle fonctionne mais on ne peut plus savoir ce qui se passe à distance ni changer les paramètres.</p><p>Comment faire? je paye toujours l&#39;abonnement mais ca ne sert à rien, vivement que le raccordement a la fibre soit fait.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sébastien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Ah oui enfaite maintenant on peu plus la reactiver non plus.<br />Le MAC 0076B110A088<br />Les 2 led clignote les une apres les 1utre en bleu.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 31 May 2026 19:40:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9423747 https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9423747 9423747 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20376361 theme-c/avatars/48.png 3735009 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé le pack alarm Home Alarm Advanced avec l&#39;abonnement option GSM (4,99/mois) les premiers mois impeccables et maintenant il a perdu le réseau 4G et impossible de communiquer avec l&#39;alarme elle fonctionne mais on ne peut plus savoir ce qui se passe à distance ni changer les paramètres.</p><p>Comment faire? je paye toujours l&#39;abonnement mais ca ne sert à rien, vivement que le raccordement a la fibre soit fait.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Poster le numéro MAC du Link pour qu&#39;un Yello vous vienne en aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 31 May 2026 15:47:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9423693 https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9423693 9423693 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?b8d1c08 3735009 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé le pack alarm Home Alarm Advanced avec l&#39;abonnement option GSM (4,99/mois) les premiers mois impeccables et maintenant il a perdu le réseau 4G et impossible de communiquer avec l&#39;alarme elle fonctionne mais on ne peut plus savoir ce qui se passe à distance ni changer les paramètres.</p><p>Comment faire? je paye toujours l&#39;abonnement mais ca ne sert à rien, vivement que le raccordement a la fibre soit fait.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sébastien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai debrancher retirer la batterie, reinitialiser et ces toujours pareil, le led viennent toujours a clignoter en bleu , et l’application me le signale en deconnecter du reseau.<br />Sinon l’arme fonctionne les detecteur l’alarme la telecommande tout sauf la miaison 4g avec l’application du téléphone.<br />Il me semble sue ma med doit clignoter en blànc.</p><p>Merc8</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 31 May 2026 15:24:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9423689 https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9423689 9423689 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20376361 theme-c/avatars/48.png 3735009 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé le pack alarm Home Alarm Advanced avec l&#39;abonnement option GSM (4,99/mois) les premiers mois impeccables et maintenant il a perdu le réseau 4G et impossible de communiquer avec l&#39;alarme elle fonctionne mais on ne peut plus savoir ce qui se passe à distance ni changer les paramètres.</p><p>Comment faire? je paye toujours l&#39;abonnement mais ca ne sert à rien, vivement que le raccordement a la fibre soit fait.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Faite un reset du Link</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 May 2026 09:04:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9421707 https://forum.somfy.fr/questions/3735009-probleme-perte-communication-reseau-4g/answers/9421707 9421707 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?b8d1c08 3735009 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai installé le pack alarm Home Alarm Advanced avec l&#39;abonnement option GSM (4,99/mois) les premiers mois impeccables et maintenant il a perdu le réseau 4G et impossible de communiquer avec l&#39;alarme elle fonctionne mais on ne peut plus savoir ce qui se passe à distance ni changer les paramètres.</p><p>Comment faire? je paye toujours l&#39;abonnement mais ca ne sert à rien, vivement que le raccordement a la fibre soit fait.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>