[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de me connecter à l appli tahoma by somfy?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 08 Jul 2026 07:44:08 GMT

Merci de ce retour,
J'ai fais le nécessaire, vous pouvez réactiver votre box avec le mail de votre choix.
Bonne journée,

Réponse de Aude

Aude — Wed, 08 Jul 2026 06:43:22 GMT

Bonjour Vanessa je eh bien parce que nous nous sommes trompés et avons mis aude.xxx à la place de lionel.xxx nous n’avons pas ou plus accès u mail enregistré….nous n’arrivons donc plus à nous connecter via l’application ni à réinitialiser. Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 08 Jul 2026 06:33:53 GMT

Bonjour,
Si vous avez un seul mail pourquoi voulez vous réinitialiser la box alors qu'elle est déjà activée sur ce mail? Faites un mot de passe perdu.

Réponse de Aude

Aude — Tue, 07 Jul 2026 17:44:54 GMT

Bonjour VanessaJe suis Lionel X le propriétaire de la tahoma et je n'ai pas d'adresse mail différente de celle de Aude à qui vous avez demandé que je vous contacte pour réinitialiser ma tahoma. Que faut il que je fasse ,? MERCI BEAUCOUP

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Jul 2026 11:05:59 GMT

Aude,
Je comprends mais c'est la personne à qui elle est associée qui doit nous contacter cela est une question de loi.
Bonne journée,

Réponse de Aude

Aude — Tue, 07 Jul 2026 10:28:51 GMT

Bonjour Vanessa merci pour ce retour c’est moi qui est la box .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Jul 2026 06:40:21 GMT

Bonjour Aude,
Il faut que ce soit la personne à qui la box est associée qui nous contacte afin que nous puissions réinitialiser la box.
Bonne journée,

Réponse de Aude

Aude — Mon, 06 Jul 2026 19:45:17 GMT

Bonjour Vanessa, est il possible de dissocier ma box pour que je puisse la reprogrammer sur la bonne adresse mail ?
Merci

Réponse de Andrée B.

Andrée B. — Mon, 06 Jul 2026 14:47:23 GMT

Merci beaucoup de votre réponse mon mari ma renvoyé une invitation j'ai tout rempli en suivant et maintenant sa fonctionne bonne journée a vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Jul 2026 14:40:39 GMT

Andrée,
Je depublie votre message pour que le mail ne soit pas visible de tous.
Oui il faut bien vous connecter avec celui-ci.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Jul 2026 14:33:23 GMT

Bonjour Andrée,
La box liée au PIN que vous m'avez communiqué n'est pas liée ç votre mail.
Elle a été activée à un autre nom.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Jul 2026 14:32:12 GMT

Bonjour Jean-Yves,
Je vous ai répondu sur un autre post.
Bonne journée,

Réponse de Andrée B.

Andrée B. — Mon, 06 Jul 2026 14:20:07 GMT

Bonjour j'ai ce problème aussi sa fait presque une semaine que l'application ne veut pas se connecter j'ai tout fait redémarrer la box redémarrer mon portable et desinstaller l'application mais rien ne se fait sa tourne toujour merci de votre aide
Code pin 2022-7984-2930

Réponse de Jean yves B.

Jean yves B. — Sat, 04 Jul 2026 06:08:26 GMT

Bonjour, même problème impossibilité de me connecter avec l application depuis 2 jours. Merci de vos réponses

Réponse de Gilles T.

Gilles T. — Wed, 01 Jul 2026 14:45:49 GMT

Impossible d'associer ma tahoma box avec mon compte, vraiment incroyable ! J'ai dû créer un autre compte pour pouvoir me connecter et utiliser à nouveau mon reseau domotique.
Je suis vraiment déçu, je me demande maintenant combien de temps je vais pouvoir utiliser cette appli avec ce compte avant que cela cette problématique ne se reproduise à nouveau.

Réponse de Aude

Aude — Tue, 30 Jun 2026 20:42:26 GMT

Merci Vanessa c’est donc une erreur de ma part le problème est que cette adresse n’existe pas comment faire ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Jun 2026 14:23:19 GMT

Aude,
je vous confirme que cette box a toujours été sur cette adresse mail depuis son activation jusqu'a aujourd'hui.
vous pouvez vous connecter sur ce compte (faire une demande de mot de passer perdu si besoin) et ensuite vous pourrez ajouter un autre utilisateur administrateur sur cette box (dans la partie gestion des utilisateur) puis pour finir supprimer ce compte qui ne vous convient pas.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Jun 2026 14:18:55 GMT

Gilles,
Je vous confirme avoir fais le necessaire

Réponse de Aude

Aude — Tue, 30 Jun 2026 06:11:55 GMT

Bonjour Vanessa merci : non ce n’est pas mon adresse mail. Mon adresse mail d’enregistrement est lionel.xxxxxxxxxx@ et non pas aude.xxx. Comment faire ?

Réponse de Gilles T.

Gilles T. — Mon, 29 Jun 2026 21:29:38 GMT

Ok pour la dissociation mais pk ne peut on pas faire ça soit même ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Jun 2026 10:10:26 GMT

Bonjour Gilles,
Je ne vois rien de particulier de mon coté.
je vous propose de dissocier votre Tahoma de votre compte (en gardant les produit dedans) puis de le reactiver.
bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Jun 2026 10:08:05 GMT

Bonjour Aude,
l'adresse mail que vous utilisez pour vous connecter est bien :
aude.xxxx@oxxxxnge.fr
Bonne journée

Réponse de Gilles T.

Gilles T. — Mon, 29 Jun 2026 09:18:23 GMT

On est en 2026, l'IA est présente partout....sauf chez Somfy.
Un problème d'accès à l'application apparement inconnu, j'ai tout fait , désinstallation , vide du cache , chgt de version plus ancienne...etc, je conçois des sites internet, appli etc...et là un problème de connexion à l'appli et j'ai l'impression de me retrouver dans les années 2010, je pense changer de crèmerie si vous n'êtes pas capable de trouver le problème, c'est quand même fou le problème doit provenir de chez vous , vérifier sur votre serveur d’authentification (Identity Provider).Y a probablement un problème avec l'identification sur mon téléphone, vous voyez que je suis connecté mais c'est sur celui de ma femme pas sur mon téléphone, changé de serveur ou je sais pas mais faites quelque chose.

Réponse de Aude

Aude — Fri, 26 Jun 2026 07:07:21 GMT

Bonjour impossible de me connecter sur mon compte TaHoma : aucune box n’est rattachée à votre compte . Pouvez-vous m’aider ?

Réponse de Gilles T.

Gilles T. — Thu, 25 Jun 2026 17:28:44 GMT

Ça fonctionne tjrs pas sur mon tél, j'ai tout fait, tjrs le même problème , je commence à désespérer.
Ça a tjrs marché sur mon tél, je comprends pas.Sur celui de ma femme ça a tjrs déconné, une fois l'appli fonctionne l'autre pas.