[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma caméra extérieur ne fonctionne plus fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 02 Jun 2026 12:46:48 GMT Tue, 02 Jun 2026 12:46:48 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Janas,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Jun 2026 12:46:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3735627-camera-exterieur-fonctionne/answers/9425263 https://forum.somfy.fr/questions/3735627-camera-exterieur-fonctionne/answers/9425263 9425263 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?b8d1c08 3735627 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous contacte parce que ma caméra extérieure ne fonctionne plus. Elle ne s&#39;allume plus du tout, malgré plusieurs tentatives de redémarrage. Pouvez-vous me dire comment procéder pour un diagnostic ou un éventuel retour en réparation ? Merci beaucoup. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Janas V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Voilà le numéro MAC : 0076B1096929</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 01 Jun 2026 12:13:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3735627-camera-exterieur-fonctionne/answers/9424231 https://forum.somfy.fr/questions/3735627-camera-exterieur-fonctionne/answers/9424231 9424231 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20376623 theme-c/avatars/48.png 3735627 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous contacte parce que ma caméra extérieure ne fonctionne plus. Elle ne s&#39;allume plus du tout, malgré plusieurs tentatives de redémarrage. Pouvez-vous me dire comment procéder pour un diagnostic ou un éventuel retour en réparation ? Merci beaucoup. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Poster le N° MAC de la caméra et attendez l&#39;aide d&#39;un Yello</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 31 May 2026 20:24:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3735627-camera-exterieur-fonctionne/answers/9423749 https://forum.somfy.fr/questions/3735627-camera-exterieur-fonctionne/answers/9423749 9423749 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?b8d1c08 3735627 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous contacte parce que ma caméra extérieure ne fonctionne plus. Elle ne s&#39;allume plus du tout, malgré plusieurs tentatives de redémarrage. Pouvez-vous me dire comment procéder pour un diagnostic ou un éventuel retour en réparation ? Merci beaucoup. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Janas V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci pour votre retour.<br />J’ai suivi la procédure indiquée :<br />Débranchement de la caméra ;<br />Reset de 30 secondes ;<br />Rebranchement de la caméra ;<br />Nouveau reset de 30 secondes.<br />Malheureusement, le problème persiste. Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre ou les vérifications complémentaires à effectuer ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 31 May 2026 19:06:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3735627-camera-exterieur-fonctionne/answers/9423739 https://forum.somfy.fr/questions/3735627-camera-exterieur-fonctionne/answers/9423739 9423739 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20376623 theme-c/avatars/48.png 3735627 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous contacte parce que ma caméra extérieure ne fonctionne plus. Elle ne s&#39;allume plus du tout, malgré plusieurs tentatives de redémarrage. Pouvez-vous me dire comment procéder pour un diagnostic ou un éventuel retour en réparation ? Merci beaucoup. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Essayez cette solution<br />Débrancher la caméra<br />Faire un Reset de 30s<br />Rebrancher la caméra et faire de nouveau un Reset de 30s</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 30 May 2026 10:26:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3735627-camera-exterieur-fonctionne/answers/9423425 https://forum.somfy.fr/questions/3735627-camera-exterieur-fonctionne/answers/9423425 9423425 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?b8d1c08 3735627 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je vous contacte parce que ma caméra extérieure ne fonctionne plus. Elle ne s&#39;allume plus du tout, malgré plusieurs tentatives de redémarrage. Pouvez-vous me dire comment procéder pour un diagnostic ou un éventuel retour en réparation ? Merci beaucoup. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>