[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion tahoma classique et nouvelle application

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 Jun 2026 11:28:42 GMT

Bonjour Yves,
Cela n'a aucun lien avec la migration.
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
J'ai pu récupérer les élements supprimés.
Bonne journée,

Réponse de yves D.

yves D. — Tue, 16 Jun 2026 09:30:35 GMT

Bonjour
j'avais une Tahoma classique et depuis que j'ai migre sur la nouvelle application je n'arrive PLUS a ajoute un volet que j'ai malocontrement suppriment !
que faire?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 03 Jun 2026 12:32:40 GMT

Bonjour Marion,
Je vous contacte par mail car il semble que vous ne vous connectez pas avec le bon mail pour migrer votre box.

Réponse de Marion C.

Marion C. — Tue, 02 Jun 2026 17:40:49 GMT

1201-2496-4168

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Jun 2026 17:13:32 GMT

Si vous avez encore tout sur l'ancienne application c'est que la migration n'a pas fonctionner.

Poster le N° de série (PIN) et attendez l'aide d'un yello.

Réponse de Marion C.

Marion C. — Tue, 02 Jun 2026 16:59:32 GMT

Je viens de le faire et l'application tourne en boucle sur connexion en cours pour finir par me dire qu'il n'y a pas d'équipement associé à mon compte. Alors que sur l'ancienne application j'ai bien tout. Je suis perdue

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Jun 2026 14:01:40 GMT

Connectez vous sur le site de Somfy et faite un changement de mot de passe.
https://www.somfy.fr/login

Réponse de Marion C.

Marion C. — Tue, 02 Jun 2026 11:01:37 GMT

Bonjour
C'est bien mon souci c'est que sur la nouvelle application je n'arrive pas à me connecter.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Jun 2026 06:31:25 GMT

Si vous avez fait la migration de Tahoma Classic vers Tahoma by Somfy, l'accès Web est supprimé.
Tout ce fait avec le smartphone.

Réponse de Marion C.

Marion C. — Tue, 02 Jun 2026 05:26:41 GMT

Je n'arrive plus à me connecter sur mon ordinateur à mon compte tahoma classique quelque soit le navigateur utilisé et quand je télécharge la nouvelle application je n'arrive toujours pas à me connecter. Cela tourne en boucle et je n'ai pas plus de connction à ma tahoma

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Jun 2026 23:41:18 GMT

Alors expliqué votre problème.

Réponse de Marion C.

Marion C. — Mon, 01 Jun 2026 17:36:47 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas la solution à mon problème via ce lien.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 31 May 2026 16:51:25 GMT

Bonjour
Suivez la FAQ
https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/change...