[Forum Somfy] Suivi de la question: pourquoi sun protect ne fonctionne pas

Réponse de laurent S.

laurent S. — Fri, 17 Jul 2026 13:31:48 GMT

bonjour Karine
je viens de réessayer le scenario" confort thermique" et des que je veux changer les horaires "il me marque erreur", j avais désactivé le "sun protect" et les "scenarios spéciaux"je pense que ça ne fonctionnera pas...c est vraiment désespérant...j ai dépensé du pognon pour du matos qui ne fonctionne pas, pas de solution de mon installateur ni de somfy.....no comment!!!

Réponse de Karine P.

Karine P. — Fri, 17 Jul 2026 11:24:08 GMT

bonjour Laurent

Pour ma part depuis que Quentin a demandé de supprimer le confort thermique et de le refaire suite à leur dysfonctionnement, cela fonctionne chez moi.

Par contre, je n'ai pas fait comme vous, pas de scénario avec des conditions mais pris le scénario "confort thermique".

J'ai dû revoir tous les champs de température et luminosité pour avoir un déclenchement (cf ma PJ).

Ayant un seul interrupteur Amy (celui de mon bureau) et 2 volets somefy (bureau et ma chambre) qui ne sont pas forcement sur la même facade, pour que mon volet de ma chambre sans interrupteur Amy se déclenche, j'ai dit qu'il était sur la facade sud, tout comme mon volet de bureau celui combiné avec l'interrupteur Amy.

Depuis selon la température de la pièce Bureau et sa luminosité, les 2 volets se baissent et remontent selon l'ensoleillement de la journée.

Par contre, il y a un inconvénient, je n'ai pas trouvé sur une même façade pour faire un programme semaine (du lundi au vendredi) et un autre week-end (samedi /dimanche) car j'ai eu la surprise un dimanche de voir mon volet de chambre s'ouvrir à moitié à 8h00, car une fois qu'on a mis en place le confort thermique ce programme n'est plus accessible et on peut pas le dupliquer.

Du coup, j'ai décalé le confort thermique à 10h00 pour les 2 volets du lundi au dimanche mais si Quentin a une solution, je suis preneuse !

bon courage Laurent, j'espère qu'une solution vous soit trouvée.

Réponse de laurent S.

laurent S. — Fri, 17 Jul 2026 07:10:55 GMT

Bonjour Quentin, alors j ai coupé le "sun protect" et fait un scenario avancé et bien ça ne fonctionne pas plus je vous mets 2 photos de se que j ai programmé ...que je fasse quoique ce soit les volets ne bougent pas!!!avec ou sans le "sun protect "avec le "scenario confort thermique" ou le "scenario avancé"c est toujours pareil...donc toutes les télécommandes seraient défaillantes , j ai du mal à y croire...cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 26 Jun 2026 11:56:00 GMT

Bonjour Laurent,

Bien que la télécommande AMY Sun Protect pilote bien le volet, il n’existe pas de lien direct entre le capteur et celui-ci. Seule la télécommande AMY ou l’interface TaHoma permet de créer ce lien via la fonction Sun Protect ou à travers des scénarios.
Suite aux manipulations que je vous ai demandées, il est possible que le capteur ait été désactivé, ce qui expliquerait sa disparition.

Avez-vous pu vérifier ce point ?

Bonne journée,

Réponse de laurent S.

laurent S. — Thu, 25 Jun 2026 12:56:32 GMT

Bonjour, alors toutes les Amy sont raccordées à la tahoma
Par contre pour l histoire que quand on relit une Amy à la tahoma ça enlève le sun protect comment vous expliquez que mon volet de SAM fonctionnait très bien avec le sun protect, jusqu'à ce que le capteur de température disparaisse...
Je viens de supprimer le scénario solaire
J attends votre réponse et je vais faire les photos des Amy
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 25 Jun 2026 11:26:50 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous me confirmer si toutes les AMY Sun Protect sont bien associées à une box domotique TaHoma ?

Si tel est le cas, il est important de préciser que lorsque vous ajoutez une AMY Sun Protect à TaHoma, la fonction interne « Sun Protect » est désactivée au profit du pilotage via TaHoma.

Il est donc nécessaire de créer des scénarios, tels que le « confort thermique », afin d’assurer le bon fonctionnement de votre protection solaire.
Depuis le début de la semaine dernière, nous rencontrons quelques dysfonctionnements sur les scénarios de confort thermique. Il est donc nécessaire de les supprimer puis de les recréer pour qu’ils fonctionnent à nouveau correctement.
Pouvez-vous me confirmer si cette manipulation a été effectuée ?

Par ailleurs, pourriez-vous me transmettre :

le code PIN de vos box TaHoma,
ainsi qu’une photo du dos de chaque AMY Sun Protect io,

Afin que je puisse transmettre ces éléments à notre support technique pour une analyse plus approfondie, si les tests mentionnés précédemment n’ont pas permis de résoudre le problème ?

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Réponse de laurent S.

laurent S. — Wed, 24 Jun 2026 09:32:52 GMT

bonjour, désolé je ne pourrais pas vous aidé , j attends despérément que quelqu un trouve une solution pour mes AMY qui ne fonctionne pas en mode "sun" cordialement

Réponse de Nicolas A.

Nicolas A. — Wed, 24 Jun 2026 07:03:44 GMT

Bonjour
La discussion m'intéresse car je voulais remplacer les télécommandes fournies par mon installateur qui vient de me poser les volets roulants solaire par des Amy Sun Protect mais voulaient être sur que cela fonctionne bien.

D'ailleurs dans une chambre j'ai 2 fenêtres exposées de manières différentes Est et Sud, faut-il 2 télécommandes Sun Protect ou 1 pour 2 ?

Idem dans le salon faut il une télécommande individuelle par volet ?

Merci

Réponse de laurent S.

laurent S. — Sun, 21 Jun 2026 17:04:34 GMT

bonjour Karine
mon installateur m avait activé le scenario aussi , ça a fonctionné deux fois et plus rien et la comme je l ai signalé à Quentin j ai un capteur de température (le seul qui faisait son boulot) qui a disparu et impossible de le remettre l appli ne le voit pas , c est fou quand même qu il n y ait pas de solutions..

Réponse de Karine P.

Karine P. — Sun, 21 Jun 2026 13:39:32 GMT

Bonjour
Nouvelle précision
J’ai testé avec ma tahoma le scénario « confort thermique » et également rien ne se passe alors que les conditions du niveau 2 me semblent remplies
J’avoue que là je sèche

Réponse de Karine P.

Karine P. — Fri, 19 Jun 2026 13:06:53 GMT

Bonjour

J’ai exactement le même problème que Laurent
Un volet solar fraîchement posé depuis ce mardi 16 juin avec une télécommande Amy sun et rien ne se passe avec le soleil
J’ai anticipé votre question et vérifié si le mode 1 LPM est actif et j’ai bien 1 LED verte clignotant une fois lors d’un appui de 2 secondes sur le bouton MODE

J’ai rattaché la télécommande Amy sur ma tahoma pour vérifier la température de la pièce, elle indique 25,5° dans la pièce
Du coup j ai vérifié l’interrupteur qui est positionné au niveau 1 sur 5 , selon ce que je comprends déclenchement à partir de 24°

Je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne pas

Merci
Karine

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 16 Jun 2026 09:15:36 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre AMY Sun protect soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de laurent S.

laurent S. — Thu, 11 Jun 2026 13:59:04 GMT

bonjour, je vous mets en pj le dos d une télécommande, cdlt

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 11 Jun 2026 08:38:05 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous nous communiquer une photo du dos de la télécommande Amy Sun Protect io ? L’objectif est de pouvoir identifier le code de fabrication de votre télécommande.

Bonne journée,

Réponse de laurent S.

laurent S. — Mon, 08 Jun 2026 12:29:27 GMT

bonjour, je viens de rentrer et j ai fait un test et la led verte clignote bien quand j appui 2 seconde sur le bouton mode, cordialement

Réponse de laurent S.

laurent S. — Wed, 03 Jun 2026 22:23:33 GMT

Bonjour, les capteurs sont en position ouvert, pour le reste il faudra attendre la semaine prochaine je suis absent pour quelques jours donc je ne peux pas vérifier les boitiers , cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 03 Jun 2026 09:46:19 GMT

Bonjour Laurent,

Avez-vous vérifié si le capteur est bien actif sur les différentes AMY Sun Protect ?
Pouvez-vous également me confirmer si ces AMY sont bien configurées en mode 1 LPM (LED verte clignotant une fois lors d’un appui de 2 secondes sur le bouton MODE) ?
Bonne journée,

Réponse de laurent S.

laurent S. — Tue, 02 Jun 2026 10:55:57 GMT

j ai une télécommande "AMY SUN PROTECT" par volet

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 02 Jun 2026 10:47:39 GMT

Bonjour Laurent,

Possédez-vous une seule télécommande Amy Sun Protect pour piloter l’ensemble de vos volets, ou bien une télécommande Amy Sun Protect dédiée à chaque volet ?

Bonne journée,