[Forum Somfy] Suivi de la question: pourquoi sun protect ne fonctionne pas

Réponse de Karine P.

Karine P. — Fri, 19 Jun 2026 13:06:53 GMT

Bonjour

J’ai exactement le même problème que Laurent
Un volet solar fraîchement posé depuis ce mardi 16 juin avec une télécommande Amy sun et rien ne se passe avec le soleil
J’ai anticipé votre question et vérifié si le mode 1 LPM est actif et j’ai bien 1 LED verte clignotant une fois lors d’un appui de 2 secondes sur le bouton MODE

J’ai rattaché la télécommande Amy sur ma tahoma pour vérifier la température de la pièce, elle indique 25,5° dans la pièce
Du coup j ai vérifié l’interrupteur qui est positionné au niveau 1 sur 5 , selon ce que je comprends déclenchement à partir de 24°

Je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne pas

Merci
Karine

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 16 Jun 2026 09:15:36 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre AMY Sun protect soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de laurent S.

laurent S. — Thu, 11 Jun 2026 13:59:04 GMT

bonjour, je vous mets en pj le dos d une télécommande, cdlt

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 11 Jun 2026 08:38:05 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous nous communiquer une photo du dos de la télécommande Amy Sun Protect io ? L’objectif est de pouvoir identifier le code de fabrication de votre télécommande.

Bonne journée,

Réponse de laurent S.

laurent S. — Mon, 08 Jun 2026 12:29:27 GMT

bonjour, je viens de rentrer et j ai fait un test et la led verte clignote bien quand j appui 2 seconde sur le bouton mode, cordialement

Réponse de laurent S.

laurent S. — Wed, 03 Jun 2026 22:23:33 GMT

Bonjour, les capteurs sont en position ouvert, pour le reste il faudra attendre la semaine prochaine je suis absent pour quelques jours donc je ne peux pas vérifier les boitiers , cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 03 Jun 2026 09:46:19 GMT

Bonjour Laurent,

Avez-vous vérifié si le capteur est bien actif sur les différentes AMY Sun Protect ?
Pouvez-vous également me confirmer si ces AMY sont bien configurées en mode 1 LPM (LED verte clignotant une fois lors d’un appui de 2 secondes sur le bouton MODE) ?
Bonne journée,

Réponse de laurent S.

laurent S. — Tue, 02 Jun 2026 10:55:57 GMT

j ai une télécommande "AMY SUN PROTECT" par volet

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 02 Jun 2026 10:47:39 GMT

Bonjour Laurent,

Possédez-vous une seule télécommande Amy Sun Protect pour piloter l’ensemble de vos volets, ou bien une télécommande Amy Sun Protect dédiée à chaque volet ?

Bonne journée,