[Forum Somfy] Suivi de la question: SAV carte moteur/portail

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 01 Jun 2026 10:19:45 GMT

Bonjour,

Effectivement installation non sécurisée au niveau de l'étanchéité et empêchement de pénétration de bestiole.
C'est à l'installateur de prendre en charge la survenue de ces dégâts non couverts par la garantie Somfy.
Cela peut se remettre en état, mais réparé ou remplacé, cela va recommencer dans quelques temps si rien n'est fait au niveau des obstructions et étanchéité.

Réponse de Thomas T.

Thomas T. — Mon, 01 Jun 2026 10:17:33 GMT

Re-,

Étrange, je n'ai rien retrouvé.
Peut-être puis-je changer le composant qui ne fonctionne plus ?
Ce serait donc de la responsabilité de mon installateur ?

Merci encore.

Réponse de Charly

Charly — Mon, 01 Jun 2026 09:36:24 GMT

Au vu des dégâts je vous certifie qu'il s'agit d'un court circuit causé par un rampant. Ce type de dégât n'est pas couvert par la garantie car c'est un manquement d'isolation qui doit être faite par l'installateur, voir notice.
Les coulissants sont très sensibles aux pluies et rampants étant au ras du sol. Si tous les trous (passages de câbles, fixations, et capot) étaient bien scellés au silicone ce genre de problème serait résolu dans 95% des cas.
Maintenant, je vous invite à attendre la décision de Somfy.

Bonne journée

Réponse de Thomas T.

Thomas T. — Mon, 01 Jun 2026 09:29:11 GMT

Bonjour,

C'est bien la carte oui. J'ai ouvert le boitier et ai remarqué un que la carte a eu très chaud.
J'ai contacté le support qui me dit que ça vient d'une infiltration d'eau ou d'un insecte. Il n'a pas plu depuis longtemps, et habitant en normandie, cela aurait dû sauter depuis un moment... ! Et concernant les insectes je n'ai rien vu dans le boitier ni autour.

J'ai acheté la carte sur le site Somfy.

Merci de votre aide.

Réponse de Charly

Charly — Mon, 01 Jun 2026 09:22:37 GMT

Vous êtes certain que c'est la carte qui fait sauter le disjoncteur ? Contrôlez la ligne, et/ou raccordez provisoirement une rallonge au boitier pour lever le doute.
Où avez vous acheté ce système ?

Bonne journée