[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème identification caméra Somfy interieure

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 18 Jun 2026 07:20:47 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 17 Jun 2026 14:35:37 GMT

Bonjour, j' ai le même problème. Impossible de faire lire le QR code à ma caméra indoor. J' ai dû réinitialiser la caméra une douzaine de fois sans succès.
Merci si vous avez une idée de dépannage
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 08 Jun 2026 06:24:05 GMT

Bonjour José,

Si vous regardez le fil de discussion, je vous ai répondu le 03/06 à 14h27.

Bonne journée.

Réponse de Jose C.

Jose C. — Sat, 06 Jun 2026 19:47:18 GMT

merci Morgan pour votre aide.
J'espère ne pas être oublié dans l'histoire.
Julien M; et moi sommes bloqués pour le moment alors que tout fonctionnait auparavant.
Si ok, merci de nous donner le go afin de régler ce souci.et éventuellement, la marche à suivre.
Bon weekend à tous.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Jun 2026 12:06:04 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Julien N.

Julien N. — Thu, 04 Jun 2026 09:31:57 GMT

Merci pour ton retour j’espère avoir un retour d’un yellow rapidement car mon matériel fonctionnait parfaitement avant cette mise à jour

Réponse de Jose C.

Jose C. — Thu, 04 Jun 2026 09:24:13 GMT

Bonjour,
Le problème semble recurent, semble-t-il..
Sur d'autres fils de discussion, l'intervention d'un yellow sur la base de données des adresses Mac a souvent résolu le problème. Ce n'est pas, visiblement, un problème matériel et, j'espère, pas un souci d'obsolescence programmée...
C'est bien la raison pour laquelle, j'ai mis sur ce fil mon adresse Mac afin qu'une intervention puisse être réalisée et corriger le problème.
Chose curieuse, si on essaie de contourner l'absence de Bip de confirmation de la caméra, le système a tendance à enregitrer la caméra, non pas comme caméra mais comme un badge ou un intelllitag.
Un reset de l'adresse Mac de la caméra s'impose, je pense, afin qu'on puisse de nouveau enregistrer la caméra dans les règles de l'art...
Un Yellow compétent et expérimenté saura surement comment faire.
D'avance, merci

Réponse de Julien N.

Julien N. — Thu, 04 Jun 2026 06:44:40 GMT

Je précise également que ma caméra fonctionnait très bien avant les mises à jour de l’application qui a déconnecté le réseau wi-fi de la caméra et qui est actuellement me redemande de se re reconnecter dessus via ce QR code

Réponse de Julien N.

Julien N. — Thu, 04 Jun 2026 06:43:55 GMT

J’ai exactement le même problème impossible de connecter ma caméra extérieur wi-fi à chaque fois on me demande le QR code, sauf que le QR code est illisible que ce soit sur le téléphone ou on l’imprimant sur une feuille, j’ai beau essayer toutes les démarches préconisée par le support rien ne marche

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 03 Jun 2026 12:27:03 GMT

Bonjour José,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Bonne journée.

Réponse de Jose C.

Jose C. — Mon, 01 Jun 2026 19:28:31 GMT

pardon, c'est l'adresse mac

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Jun 2026 15:51:51 GMT

Bonsoir
Ce n'est pas le QR code qu'il faut poster mais l'adresse MAC de la caméra.