[Forum Somfy] Suivi de la question: Réseau de secours payant au bout d’un an ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 09 Jun 2026 12:33:27 GMT Tue, 09 Jun 2026 12:33:27 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabrice,</p><p>Je viens de vous ajouter à l&#39;incident en cours auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 12:33:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9430763 https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9430763 9430763 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?b8d1c08 3736261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l&#39;option mensuelle.<br />Mon alarme a été installé par un professionnel qui m’a vendu le matériel le 7 juin 2025, c’est-à-dire il y a un an.<br />Normalement, l’option est gratuite de cinq ans.<br />Résultat : je dois dorénavant payer 2,99 euros par mois.<br />J’ai contacté par téléphone le service client qui me dit que si l’option devient payante, c’est que l’alarme a été activée il y a cinq ans.<br />Que faire ?<br />Merci d’avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabrice D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai exactement le même soucis sur du matériel qui a été acheté neuf il y a 15 mois chez Leroy Merlin en neuf. <br />Numéro Mac 007681104584<br />On me demande de payer un abonnement pour maintenir le gsm en usage </p><p>Merci de revenir vers moi svp <br />Fabrice</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 06:14:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9430079 https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9430079 9430079 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20098746 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/4a36da17cd62d734/avatar_normal.png?b8d1c08 3736261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l&#39;option mensuelle.<br />Mon alarme a été installé par un professionnel qui m’a vendu le matériel le 7 juin 2025, c’est-à-dire il y a un an.<br />Normalement, l’option est gratuite de cinq ans.<br />Résultat : je dois dorénavant payer 2,99 euros par mois.<br />J’ai contacté par téléphone le service client qui me dit que si l’option devient payante, c’est que l’alarme a été activée il y a cinq ans.<br />Que faire ?<br />Merci d’avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sebastien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />Je vous remercie pour l’ajout à l’incident que je rencontre depuis six jours.<br />Pour information, je n’ai pas eu d’autres solutions que de valider la souscription pour continuer de bénéficier de ce service. Après un premier prélèvement il y a six jours, j’ai eu un deuxième prélèvement hier !<br />J’espère une solution rapide, une gratuité jusqu’à la fin de l’engagement initial, et un remboursement des frais occasionnés. En souhaitant une réponse à mon courrier recommandé qui a été réceptionné par Somfy vendredi.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Jun 2026 11:50:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9429459 https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9429459 9429459 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20325167 theme-c/avatars/48.png 3736261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l&#39;option mensuelle.<br />Mon alarme a été installé par un professionnel qui m’a vendu le matériel le 7 juin 2025, c’est-à-dire il y a un an.<br />Normalement, l’option est gratuite de cinq ans.<br />Résultat : je dois dorénavant payer 2,99 euros par mois.<br />J’ai contacté par téléphone le service client qui me dit que si l’option devient payante, c’est que l’alarme a été activée il y a cinq ans.<br />Que faire ?<br />Merci d’avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien,</p><p>Je viens de vous ajouter à l&#39;incident en cours auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Jun 2026 11:34:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9429429 https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9429429 9429429 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?b8d1c08 3736261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l&#39;option mensuelle.<br />Mon alarme a été installé par un professionnel qui m’a vendu le matériel le 7 juin 2025, c’est-à-dire il y a un an.<br />Normalement, l’option est gratuite de cinq ans.<br />Résultat : je dois dorénavant payer 2,99 euros par mois.<br />J’ai contacté par téléphone le service client qui me dit que si l’option devient payante, c’est que l’alarme a été activée il y a cinq ans.<br />Que faire ?<br />Merci d’avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sebastien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />Je vous remercie pour votre message.<br />Revoici le numéro du Link : Adresse Mac : 0076B110A61A.<br />Comme indiqué précédemment ici, les prélèvements ont déjà commencé. Au téléphone, le service client m’a dit que si je payais dorénavant, c’est que le système avait été activé il y a cinq ans et qu’on arrivait en fin de période, et que donc c’était du matériel d’occasion, ce que je conteste ! C’est ce que j’ai indiqué dans le courrier recommandé envoyé hier au service consommateurs, accompagné de la facture d’achat du matériel.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Jun 2026 13:09:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9427261 https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9427261 9427261 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20325167 theme-c/avatars/48.png 3736261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l&#39;option mensuelle.<br />Mon alarme a été installé par un professionnel qui m’a vendu le matériel le 7 juin 2025, c’est-à-dire il y a un an.<br />Normalement, l’option est gratuite de cinq ans.<br />Résultat : je dois dorénavant payer 2,99 euros par mois.<br />J’ai contacté par téléphone le service client qui me dit que si l’option devient payante, c’est que l’alarme a été activée il y a cinq ans.<br />Que faire ?<br />Merci d’avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Effectivement il y a un incident en cours, pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre link afin que je puisse vous ajouter à cet incident ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Jun 2026 12:56:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9427239 https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9427239 9427239 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?b8d1c08 3736261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l&#39;option mensuelle.<br />Mon alarme a été installé par un professionnel qui m’a vendu le matériel le 7 juin 2025, c’est-à-dire il y a un an.<br />Normalement, l’option est gratuite de cinq ans.<br />Résultat : je dois dorénavant payer 2,99 euros par mois.<br />J’ai contacté par téléphone le service client qui me dit que si l’option devient payante, c’est que l’alarme a été activée il y a cinq ans.<br />Que faire ?<br />Merci d’avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sebastien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,<br />Je comprends qu’il faille patienter entre 1 heure et 3 jours pour avoir une réponse.<br />Je regrette que ce même délai n’ait pas été appliqué entre l’annonce du service devenant payant et le premier prélèvement : il a été instantané !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 21:55:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9426643 https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9426643 9426643 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20325167 theme-c/avatars/48.png 3736261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l&#39;option mensuelle.<br />Mon alarme a été installé par un professionnel qui m’a vendu le matériel le 7 juin 2025, c’est-à-dire il y a un an.<br />Normalement, l’option est gratuite de cinq ans.<br />Résultat : je dois dorénavant payer 2,99 euros par mois.<br />J’ai contacté par téléphone le service client qui me dit que si l’option devient payante, c’est que l’alarme a été activée il y a cinq ans.<br />Que faire ?<br />Merci d’avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien</p><p>Les Yellow&#39;s passent sur toutes les demandes mais c&#39;est chacun son tour. Il faut donc patienter parfois 1 heure mais parfois jusqu&#39;à 2 ou 3 jours ouvrés.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 21:33:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9426641 https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9426641 9426641 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?b8d1c08 3736261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l&#39;option mensuelle.<br />Mon alarme a été installé par un professionnel qui m’a vendu le matériel le 7 juin 2025, c’est-à-dire il y a un an.<br />Normalement, l’option est gratuite de cinq ans.<br />Résultat : je dois dorénavant payer 2,99 euros par mois.<br />J’ai contacté par téléphone le service client qui me dit que si l’option devient payante, c’est que l’alarme a été activée il y a cinq ans.<br />Que faire ?<br />Merci d’avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sebastien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,<br />J’ai suivi vos recommandations !<br />J’ai laissé l’adresse Mac du link.<br />Et comme vous pouvez le constater, je n’ai pas eu de réponse.<br />Les prélèvements ayant démarrés, je ne peux pas me permettre de me contenter de la réponse faite hier matin par téléphone et d&#39;être prélevé de 36€ par an pendant 4 ans pour quelque chose qui devait être gratuit.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 15:04:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9426465 https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9426465 9426465 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20325167 theme-c/avatars/48.png 3736261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l&#39;option mensuelle.<br />Mon alarme a été installé par un professionnel qui m’a vendu le matériel le 7 juin 2025, c’est-à-dire il y a un an.<br />Normalement, l’option est gratuite de cinq ans.<br />Résultat : je dois dorénavant payer 2,99 euros par mois.<br />J’ai contacté par téléphone le service client qui me dit que si l’option devient payante, c’est que l’alarme a été activée il y a cinq ans.<br />Que faire ?<br />Merci d’avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien</p><p>Je vous avais demandé d&#39;attendre la réponse d&#39;un Yellow et de laisser ici l&#39;adresse mac du link !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:42:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9426437 https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9426437 9426437 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?b8d1c08 3736261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l&#39;option mensuelle.<br />Mon alarme a été installé par un professionnel qui m’a vendu le matériel le 7 juin 2025, c’est-à-dire il y a un an.<br />Normalement, l’option est gratuite de cinq ans.<br />Résultat : je dois dorénavant payer 2,99 euros par mois.<br />J’ai contacté par téléphone le service client qui me dit que si l’option devient payante, c’est que l’alarme a été activée il y a cinq ans.<br />Que faire ?<br />Merci d’avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sebastien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />N’ayant pas été satisfait de la réponse obtenue hier par téléphone par le service client (« le matériel installé chez vous il y a un an a été activé il y a cinq ans, d’où le service payant dorénavant »), ayant été prélevé dès hier pour continuer à bénéficier de ce service, et n’ayant pas eu de réponse à ce message, j’ai envoyé aujourd’hui un courrier recommandé avec accusé de réception à Somfy, service consommateur, afin de demander des explications par écrit et surtout pouvoir bénéficier comme prévu de la gratuité du service pendant cinq ans, et non seulement pendant la première année.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 12:34:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9426217 https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9426217 9426217 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20325167 theme-c/avatars/48.png 3736261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l&#39;option mensuelle.<br />Mon alarme a été installé par un professionnel qui m’a vendu le matériel le 7 juin 2025, c’est-à-dire il y a un an.<br />Normalement, l’option est gratuite de cinq ans.<br />Résultat : je dois dorénavant payer 2,99 euros par mois.<br />J’ai contacté par téléphone le service client qui me dit que si l’option devient payante, c’est que l’alarme a été activée il y a cinq ans.<br />Que faire ?<br />Merci d’avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sebastien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci pour votre réponse.<br />Le service client que j’ai contacté par téléphone me dit que si l’option devient payante maintenant, c’est que le Link avait été activé il y a cinq ans, donc que c’est un matériel d’occasion que l’installateur m’a fourni. Pourtant, le matériel a été déballé devant moi.<br />Mais le service client n’a pas pu me le dire à quelle date le Link avait été activé la première fois.<br />J’ai donc dû souscrire ce matin à l’option, et j’ai déjà été prélevé.<br />Je mets l’adresse Mac du Link, en espérant avoir une réponse satisfaisante, à savoir bénéficier encore quatre ans du service gratuit.<br />Adresse Mac : 0076B110A61A</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Jun 2026 10:17:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9425027 https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9425027 9425027 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20325167 theme-c/avatars/48.png 3736261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l&#39;option mensuelle.<br />Mon alarme a été installé par un professionnel qui m’a vendu le matériel le 7 juin 2025, c’est-à-dire il y a un an.<br />Normalement, l’option est gratuite de cinq ans.<br />Résultat : je dois dorénavant payer 2,99 euros par mois.<br />J’ai contacté par téléphone le service client qui me dit que si l’option devient payante, c’est que l’alarme a été activée il y a cinq ans.<br />Que faire ?<br />Merci d’avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai déjà vu quelqu&#39;un se plaindre de ça ici. <br />Laissez l&#39;adresse mac du link et attendez l&#39;avis d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Jun 2026 09:41:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9424961 https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9424961 9424961 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?b8d1c08 3736261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l&#39;option mensuelle.<br />Mon alarme a été installé par un professionnel qui m’a vendu le matériel le 7 juin 2025, c’est-à-dire il y a un an.<br />Normalement, l’option est gratuite de cinq ans.<br />Résultat : je dois dorénavant payer 2,99 euros par mois.<br />J’ai contacté par téléphone le service client qui me dit que si l’option devient payante, c’est que l’alarme a été activée il y a cinq ans.<br />Que faire ?<br />Merci d’avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>