[Forum Somfy] Suivi de la question: Réseau de secours payant au bout d’un an ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 03 Jun 2026 15:04:19 GMT Wed, 03 Jun 2026 15:04:19 GMT answers Sebastien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc,<br />J’ai suivi vos recommandations !<br />J’ai laissé l’adresse Mac du link.<br />Et comme vous pouvez le constater, je n’ai pas eu de réponse.<br />Les prélèvements ayant démarrés, je ne peux pas me permettre de me contenter de la réponse faite hier matin par téléphone et d&#39;être prélevé de 36€ par an pendant 4 ans pour quelque chose qui devait être gratuit.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 15:04:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9426465 https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9426465 9426465 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20325167 theme-c/avatars/48.png 3736261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l&#39;option mensuelle.<br />Mon alarme a été installé par un professionnel qui m’a vendu le matériel le 7 juin 2025, c’est-à-dire il y a un an.<br />Normalement, l’option est gratuite de cinq ans.<br />Résultat : je dois dorénavant payer 2,99 euros par mois.<br />J’ai contacté par téléphone le service client qui me dit que si l’option devient payante, c’est que l’alarme a été activée il y a cinq ans.<br />Que faire ?<br />Merci d’avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien</p><p>Je vous avais demandé d&#39;attendre la réponse d&#39;un Yellow et de laisser ici l&#39;adresse mac du link !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 14:42:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9426437 https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9426437 9426437 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?aae9b6d 3736261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l&#39;option mensuelle.<br />Mon alarme a été installé par un professionnel qui m’a vendu le matériel le 7 juin 2025, c’est-à-dire il y a un an.<br />Normalement, l’option est gratuite de cinq ans.<br />Résultat : je dois dorénavant payer 2,99 euros par mois.<br />J’ai contacté par téléphone le service client qui me dit que si l’option devient payante, c’est que l’alarme a été activée il y a cinq ans.<br />Que faire ?<br />Merci d’avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sebastien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />N’ayant pas été satisfait de la réponse obtenue hier par téléphone par le service client (« le matériel installé chez vous il y a un an a été activé il y a cinq ans, d’où le service payant dorénavant »), ayant été prélevé dès hier pour continuer à bénéficier de ce service, et n’ayant pas eu de réponse à ce message, j’ai envoyé aujourd’hui un courrier recommandé avec accusé de réception à Somfy, service consommateur, afin de demander des explications par écrit et surtout pouvoir bénéficier comme prévu de la gratuité du service pendant cinq ans, et non seulement pendant la première année.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jun 2026 12:34:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9426217 https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9426217 9426217 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20325167 theme-c/avatars/48.png 3736261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l&#39;option mensuelle.<br />Mon alarme a été installé par un professionnel qui m’a vendu le matériel le 7 juin 2025, c’est-à-dire il y a un an.<br />Normalement, l’option est gratuite de cinq ans.<br />Résultat : je dois dorénavant payer 2,99 euros par mois.<br />J’ai contacté par téléphone le service client qui me dit que si l’option devient payante, c’est que l’alarme a été activée il y a cinq ans.<br />Que faire ?<br />Merci d’avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sebastien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci pour votre réponse.<br />Le service client que j’ai contacté par téléphone me dit que si l’option devient payante maintenant, c’est que le Link avait été activé il y a cinq ans, donc que c’est un matériel d’occasion que l’installateur m’a fourni. Pourtant, le matériel a été déballé devant moi.<br />Mais le service client n’a pas pu me le dire à quelle date le Link avait été activé la première fois.<br />J’ai donc dû souscrire ce matin à l’option, et j’ai déjà été prélevé.<br />Je mets l’adresse Mac du Link, en espérant avoir une réponse satisfaisante, à savoir bénéficier encore quatre ans du service gratuit.<br />Adresse Mac : 0076B110A61A</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Jun 2026 10:17:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9425027 https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9425027 9425027 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20325167 theme-c/avatars/48.png 3736261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l&#39;option mensuelle.<br />Mon alarme a été installé par un professionnel qui m’a vendu le matériel le 7 juin 2025, c’est-à-dire il y a un an.<br />Normalement, l’option est gratuite de cinq ans.<br />Résultat : je dois dorénavant payer 2,99 euros par mois.<br />J’ai contacté par téléphone le service client qui me dit que si l’option devient payante, c’est que l’alarme a été activée il y a cinq ans.<br />Que faire ?<br />Merci d’avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>J&#39;ai déjà vu quelqu&#39;un se plaindre de ça ici. <br />Laissez l&#39;adresse mac du link et attendez l&#39;avis d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 Jun 2026 09:41:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9424961 https://forum.somfy.fr/questions/3736261-reseau-secours-payant-bout-an/answers/9424961 9424961 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?aae9b6d 3736261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l&#39;option mensuelle.<br />Mon alarme a été installé par un professionnel qui m’a vendu le matériel le 7 juin 2025, c’est-à-dire il y a un an.<br />Normalement, l’option est gratuite de cinq ans.<br />Résultat : je dois dorénavant payer 2,99 euros par mois.<br />J’ai contacté par téléphone le service client qui me dit que si l’option devient payante, c’est que l’alarme a été activée il y a cinq ans.<br />Que faire ?<br />Merci d’avance pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>