[Forum Somfy] Suivi de la question: Réseau de secours GSM payant avant les 5 ans ?

Réponse de Pascal

Pascal — Tue, 23 Jun 2026 10:21:25 GMT

Bonjour,

Pour ma part ça a été résolu, l'abonnement est redevenu actif.

En revanche, toujours rien pour la caméra Indoor ? Ça fait trois mois maintenant que je ne peux plus l'utiliser pour mon alarme :(

Cordialement,
Pascal.

Réponse de ALAIN F.

ALAIN F. — Tue, 23 Jun 2026 09:24:58 GMT

Bonjour,
Des nouvelles du correctif ? il a été validé ?

Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Jun 2026 07:33:11 GMT

Bonjour à tous,

Un correctif est actuellement en cours de qualification. Il sera prochainement déployé, une fois finalisé.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à sa mise à disposition.

Bonne journée,

Réponse de Laure S.

Laure S. — Mon, 15 Jun 2026 16:01:46 GMT

Bonjour, je viens d'acheter une alarme somfy advanced, que je suis en train d'installer et je viens d'avoir le message que l'offre gsm gratuit est terminée alors que je dois l'avoir gratuit pendant 5 ans ? Pouvez vous me dire comment cela se fait-il ? Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Jun 2026 06:20:40 GMT

Bonjour Dimitri,

Pouvez-vous m'indiquer où vous avez vu écrit que le service est rétabli ?

Bonne journée.

Réponse de Dimitri M.

Dimitri M. — Thu, 11 Jun 2026 05:15:15 GMT

Bonjour,

Vous écrivez que le service est rétabli mais ce n'est pas le cas pour moi

MAC 0076B10FA1C6

Merci de faire le nécessaire

Cordialement

Réponse de Naïk Nicolas N.

Naïk Nicolas N. — Thu, 11 Jun 2026 04:58:52 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème pour un home advanced acheté et installé en juin 2024
Mac: 0076B110297C

Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Jun 2026 11:52:10 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d'ajouter les personnes qui m'ont transmis leur MAC à l'incident en cours auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de MARC D.

MARC D. — Wed, 10 Jun 2026 09:32:55 GMT

Bonjour,
Même problème, mon alarme date d'avril 2023 et même message me demandant de payer 2,99€/mois pour le réseau de secours GSM.
N° MAC de la link : 0076B10F952E
Merci d'avance.

Réponse de Pascal

Pascal — Tue, 09 Jun 2026 19:12:23 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi avec un Link Advanced acheté 2023.
Voici l'adresse MAC : 0076B11003BC

Merci d'avance,
Pascal.

Réponse de Damien

Damien — Tue, 09 Jun 2026 17:30:06 GMT

Bonjour, je viens de recevoir le même message me disant que je devais souscrire au réseau GSM. Mais j ai acheté mon système d alarme le 29/08/2023. Mon numero MAC 0076B10FEBC6. Pourriez-vous régler ce problème et me tenir au courant? En vous remerciant. Damien.

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Tue, 09 Jun 2026 12:03:30 GMT

Bonjour, J'ai reçu le même message de fin de gratuité et d'abonnement nécessaire alors que mon installation a été mise en service en novembre 2024
adresse MAC Link Advances 0076B1102184

Si vous pouviez me répondre

Merci

Réponse de Emilie

Emilie — Tue, 09 Jun 2026 07:57:37 GMT

Bonjour,
Nous avons également le meme problème...
MAC 0076B1104FF2
Merci pour votre aide

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Tue, 09 Jun 2026 07:01:35 GMT

Bonjour, j’ai le même problème que tous les autres, seulement je suis à l’étranger et je ne peux communiquer mon MaC. Est il possible de l’avoir dans être présent?

Réponse de Clement S.

Clement S. — Tue, 09 Jun 2026 06:33:05 GMT

Bonjour j’ai également ce soucis le système a 2ans..
Mac 0076B11010B2

Merci par avance

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Mon, 08 Jun 2026 21:07:49 GMT

Bonjour
Même problème comment faire pour réactiver l’alarme ?

Réponse de Nicolas

Nicolas — Mon, 08 Jun 2026 20:48:42 GMT

Bonjour, à toute l'équipe de Somfy,

Même problème pour nous également, voici notre adresse MAC :
0076B1103968

Un grand merci d'avance pour votre aide !

Respectueusement,

Réponse de David F.

David F. — Mon, 08 Jun 2026 19:16:07 GMT

Bonjour, j'ai également le même problème sur mon système d'alarme sans fil Home Alarm Advanced XL acheté le 21/09/2024. Le service de dépannage GSM est offert pendant 5 ans mais j'ai reçu aussi ce message afin de prendre l'abonnement de 2.99€/mois.
Le numéro MAC de mon Link Advanced est 0076B1105214
Merci pour votre aide
Cordialement

Réponse de Dimitri M.

Dimitri M. — Mon, 08 Jun 2026 13:59:01 GMT

Bonjour,

Également le même problème pour moi. Système acheté il y a 3 ans et je reçois le message pour l'inscription au service payant.

En attente de votre retour pour la régularisation

Réponse de Francois J.

Francois J. — Mon, 08 Jun 2026 13:48:05 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi. Acheté novembre 2024...

N° MAC : 0076B1106FFA

Serons nous averti de la résolution du problème ??

Cordialement.

Réponse de Christian46

Christian46 — Mon, 08 Jun 2026 12:12:00 GMT

Bjr
Même souci que pas mal d’utilisateurs de l’alarme Somfy
Link advanced , la mienne en fonction depuis 1an et 6 mois !
Numéro Mac : 0076B1106432
Merci Somfy de faire le nécessaire

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 08 Jun 2026 11:14:45 GMT

Bonjour à tous,

Je viens de vous ajouter à l'incident en cours auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 08 Jun 2026 11:12:15 GMT

Bonjour Fabrice,

Je ne trouve pas votre link avec ce N° Mac, je pense qu'il y a une erreur.

Bonne journée.

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 08 Jun 2026 10:50:09 GMT

Bonjour, j’ai le même problème. Adresse MAC : 0076B1110590. Merci pour le suivi !

Réponse de Jean-Michel M.

Jean-Michel M. — Mon, 08 Jun 2026 06:16:38 GMT

Bonjour, pour la part, j'ai envoyé une lettre RAR au service consommateur de SOMFY :"

Lettre recommandée AR

Objet : Interruption de service GSM

Madame, Monsieur,

Je me suis porté acquéreur en XXX d’un pack alarme Somfy XXX - Home Alarm Advanced Plus neuf (Facture ci-jointe).

Cet équipement a été installé et mis en service pour la première fois en XXX

Conformément à vos conditions commerciales, ce pack offre une transmission par GSM de secours gratuite pendant 5 ans.

Je devrais donc encore bénéficier de ce service jusqu’en XXX

J’ai reçu cette semaine une notification m’informant de la fin de cet avantage, et me demandant de bien vouloir souscrire à l’option payante, ce qui est contraire à vos engagements contractuels. Je vous remercie de bien vouloir rétablir mes droits immédiatement.

Dans l’attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes respectueuses salutations,