[Forum Somfy] Suivi de la question: Échange de crémaillère haute contre une basse pour freevia 400

Réponse de thierry B.

thierry B. — Mon, 08 Jun 2026 15:28:36 GMT

Merci pour votre réponse, oui je viens de m'apercevoir que j'avais demandé des hautes en premier, désolé, ce kit a été choisi par les futurs acheteurs de ma maison en Août, je ne voulais pas mettre de portail à l'origine, si il veulent des cellules et un feu ,il les mettrons eux même.
Bonne journée à vous

Réponse de Charly

Charly — Fri, 05 Jun 2026 11:29:56 GMT

En effet, plus on répond et plus le manque de clarté s'impose.

Vous demandez en premier lieu des crémaillères hautes en lieu de crémaillères hautes ?
Maintenant vous demandez des basses ?

Le site marchand auquel vous faites référence ne propose que des articles dissociés et à moindre coût.
C'est dommage, car le flash + les cellules amèneront le prix total à plus cher que sur la boutique.

Sachez pour votre info que le flash et les cellules sont obligatoires sur un coulissant depuis 2018.

Enfin, acheter sur ce site vous prive de la garantie de 5 ans consentie uniquement sur la boutique officielle.

Bonne journée à vous.

Réponse de thierry B.

thierry B. — Fri, 05 Jun 2026 10:09:43 GMT

Bonjour Quentin, merci de votre réponse,mais c'est l'inverse, j'ai besoin de crémaillère Basse et dans le kit du freevia 400 que j'ai reçu j'ai des crémaillère haute, j'ai appelé hier matin vos services et je dois recevoir la semaine prochaine 4 m de crémaillère Basse, je n'ai pas commander le kit chez vous mais sur Cdiscount, et je faisais par hier à votre collègue que mon kit était composé du moteur,4 m de crémaillère et 2 télécommandes, mais pas de cellules photovoltaïques ni de feu et je trouvais cela bizarre, c'est bien un carton Somfy pourtant. Cela est-il normal, je joins une photo merci
Bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 05 Jun 2026 08:11:17 GMT

Bonjour Thierry,

Votre demande manque de clarté.
Si je comprends bien, vous avez reçu des crémaillères basses, mais vous avez en réalité besoin de crémaillères hautes pour votre portail. Est-ce correct ?

Bonne journée,