[Forum Somfy] Suivi de la question: Configurer BSO sur une Switch neuve

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Aug 2026 06:32:59 GMT

Bonjour Luc,
En effet lorsque des moteurs Io ont été appairés sur une box, il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Luc L.

Luc L. — Sun, 16 Aug 2026 21:42:40 GMT

Bonjour,
J’ai un problème similaire, j’ai acheté une maison équipée de BSO somfy connectés sur un connexoon, je suppose que le vendeur a réinitialisé le domicile car sur le connexoon je ne vois aucun équipement et je ne peux en ajouter aucun. Je ne m’étais pas vraiment préoccupé de ça puisque je voulais également rajouter la porte de garage, qui est en RTS, j’ai donc acheté une TaHoma switch neuve. Sauf que le problème persiste lors de l’ajout de mes volets, la switch me dit qu’il est impossible de les appairer, puis me demande une télécommande générale (que je n’ai pas) ou me dit de contacter le service client. Que puis je faire ?
Pour info le pin de la connexoon est 0820-1729-1139
Celui de la switch est 2329-1958-2609

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jun 2026 07:36:06 GMT

Bonjour Alexandre,
J'ai effectué le transfert de vos équipements Io.
Qu'appelez vous les modules Serenity?

Réponse de Alexandre N.

Alexandre N. — Fri, 05 Jun 2026 05:51:20 GMT

Pin v2 : 1201-6041-1097
Switch : 2325-6422-3205

Comment ajouter par ailleurs les modules Serenity ? Je ne les trouve pas. Par exemple la caméra intérieure

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Jun 2026 14:05:05 GMT

Bonjour Alexandre,
Pouvez-vous me communiquer le PIN de la V2 et de la Switch?
Merci,

Réponse de Alexandre N.

Alexandre N. — Wed, 03 Jun 2026 21:24:48 GMT

Âpre recherche j'ai l'impression qu'il faille transférer la configuration io.
Seulement la tahoma v2 précédente est morte (cf un autre échange sur ce forum).

Je n'ai pas d'autre télécommande maîtresse pour le transfert.
Les télécommandes des BSO sont, après recherche, des SITUO MOBILE io VB si je ne me trompe pas. Elles n'ont pas la possibilité d'exporter la configuration io.

Avez vous la possibilité de transférer une configuration d'une ancienne box à partir de son pin même si elle est morte ou dois je reconfigurer à zéro les 8x BSO de la maison ?

Réponse de Alexandre N.

Alexandre N. — Wed, 03 Jun 2026 20:39:34 GMT

Par ailleurs en plus de plusieurs BSO, l'ancien propriétaire m'a laissé un pack Serenity.
Comment le configurer ? Aucun des modules présent dans le pack n'est trouvable via l'application Tahoma