[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit de connectivité - "Une erreur est survenue lors du pilotage" mais les action se déroulent bien

Réponse de Christophe S.

Christophe S. — Wed, 04 Nov 2026 17:26:56 GMT

Bonjour Vanessa. Merci pour votre réponse.
J'avais déjà déplacé une 1ère fois le kit de connectivité, mais peut-être encore trop près d'une TV et d'un répéteur wifi... Ce week-end, je l'ai déplacé à nouveau. Cette fois il n'a pas de télé ou de box à proximité. Affaire à suivre...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 04 Nov 2026 15:54:42 GMT

Bonjour Christophe,
Il faudra essayer de deplacer votre kit de connectivité.
Eviter de le placer trop proche d'une box Internet ou TV qui pourrai perturber le signal radio.
Bonne journée

Réponse de Christophe S.

Christophe S. — Sat, 31 Oct 2026 10:26:41 GMT

Bonjour
J'ai également le même souci d'erreurs de communication alors que les volets s'ouvent et se ferment normalement. C'est assez agaçant, surtout lorsqu'on est absent de la maison, on a toujours un doute : est-ce que cela a bien fonctionné ?
Lorsque je débranche et que je rebranche le kit de connectivité, les erreurs disparaissent et je suis tranquille 2-3 semaines, puis les erreurs reviennent.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

PIN : 2102-1018-1398

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Sep 2026 12:25:44 GMT

celine,
Je vous invite a supprimer la partie somfy protect de votre tahoma puis a la réappairer.
Bonne journée

Réponse de Céline D.

Céline D. — Wed, 23 Sep 2026 18:51:04 GMT

Bonjour

Oui la caméra Mirabelle est toujours utilisée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 23 Sep 2026 13:15:54 GMT

Celine,
cela est lier a la camera appeler mirabelle.
Est elle toujours utlisable? fonctionne t-elle dans votre apps somfy protect.
bonne journée

Réponse de Céline D.

Céline D. — Wed, 23 Sep 2026 04:45:23 GMT

Bonjour

J’ai toujours l’erreur de pilotage svp.
Que dois-je faire?
Cdt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 22 Sep 2026 11:22:03 GMT

romain,
vous m'avez communiquer le code référence du produit
le code pin est composé de 12 chiffres et et noté sur l'etiquette en bas a gauche ou il est noté: pin :

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Aug 2026 09:16:18 GMT

Bonjour Céline,
Afin que je puisse dissocier votre alarme de Tahoma, merci e supprimer tous les scénarios crée avec l'alarme.
Merci,

Réponse de Céline D.

Céline D. — Tue, 11 Aug 2026 05:32:56 GMT

Bonjour,
Depuis plusieurs mois, TaHoma affiche « Mirabelle – Erreur communication / Votre produit ne communique plus » pour mon alarme.
Pourtant, lorsque je sélectionne « Accéder au pilotage », je peux parfaitement piloter mon alarme.
L’alarme fonctionne donc normalement, mais TaHoma conserve cette erreur de communication.
Pouvez-vous vérifier et resynchroniser la liaison entre TaHoma et Somfy Protect / Virtual Alarm ?
Je souhaite éviter de supprimer et réinstaller l’équipement, car l’alarme fonctionne correctement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jul 2026 12:22:27 GMT

Bonjour Maxime,
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Je vous laisses déplacer votre kit et l'éloigner au maximum de votre télévision ect...
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jul 2026 12:21:55 GMT

Bonjour Romain,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Romain H.

Romain H. — Sun, 19 Jul 2026 09:28:06 GMT

J'ai encore les mêmes problèmes même si après la manipulation et le déplacement de la box j'en avais moins. Mais là sans rien changer c'est reparti !

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Sun, 19 Jul 2026 06:40:41 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème
Des erreurs cumulées que je ne peux pas enlever sur mon appli.
Pouvez-vous m’aider ?
Le pin de mon kit est :
2120-5882-9353.
Un grand merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Jun 2026 13:41:23 GMT

Bonjour Romain,
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Je vous laisses déplacer votre kit et l'éloigner au maximum de votre télévision ect...
Merci,