[Forum Somfy] Suivi de la question: Abonnement Réseau de secours GSM fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 23 Jun 2026 12:49:08 GMT Tue, 23 Jun 2026 12:49:08 GMT answers Laure S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ou en est la résolution du problème, mon adresse 0076B1108CE merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Jun 2026 12:49:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9440649 https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9440649 9440649 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20383559 theme-c/avatars/48.png 3737695 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».<br />Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.<br />Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?<br />Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Un correctif est actuellement en cours de qualification. Il sera prochainement déployé, une fois finalisé.</p><p>Nous vous invitons à patienter jusqu’à sa mise à disposition.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Jun 2026 07:32:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9435305 https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9435305 9435305 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?b8d1c08 3737695 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».<br />Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.<br />Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?<br />Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laure S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j&#39;ai acheté mon alarme il y a 10 jours et je suis en train de l&#39;installer<br />Je viens de recevoir une notification pour me signaler que l&#39;option gsm offerte de 5 ans est arrivée à son terme pouvez vous m&#39;expliquer pourquoi et surtout faire le nécessaire afin que je puisse bénéficier de l&#39;offre prévue ? Adresse mac 0076B1108CE. Merci de votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Jun 2026 07:06:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9435261 https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9435261 9435261 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20383559 theme-c/avatars/48.png 3737695 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».<br />Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.<br />Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?<br />Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Claude D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pouvez vous me dire si la transmission de secours LoRa est efficace contre les brouilleurs. De plus est un abonnement à l’année? Peut on l’arrêter a tout moment. <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 13 Jun 2026 20:25:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9433999 https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9433999 9433999 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19059811 theme-c/avatars/48.png 3737695 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».<br />Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.<br />Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?<br />Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandre D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour depuis début juin, le gsm de secours ne se déclenche plus sur mon Link advanced en cas de coupure wifi. Malgré un redémarrage et un diagnostic, le gsm de secours reste inopérant.<br />Comment résoudre le problème ?<br />Mac : 0076B1106022</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Jun 2026 09:00:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9432507 https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9432507 9432507 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20381909 theme-c/avatars/48.png 3737695 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».<br />Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.<br />Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?<br />Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Remi J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Sur mon application on me propose de souscrire au réseau de secours GSM mais le système a été achete il y a un an. un abonnement de 5ans était inclus lors de l&#39;achat<br />MAC: 0076B11082C8.<br />Sur l&#39;application on me propose de souscrire à l&#39;abonnement. Pourriez-vous svp faire la correction ? <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Jun 2026 08:41:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9432481 https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9432481 9432481 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20057730 theme-c/avatars/48.png 3737695 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».<br />Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.<br />Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?<br />Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis ce matin cela refonctionne, j&#39;ai réussi à activer et désactiver l&#39;alarme depuis l&#39;application Android.</p><p>Pourriez-vous tout de même me confirmer que le service « Réseau de secours GSM est bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Jun 2026 17:25:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9432069 https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9432069 9432069 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17036635 theme-c/avatars/48.png 3737695 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».<br />Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.<br />Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?<br />Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je viens d&#39;ajouter les personnes qui m&#39;ont transmis leur MAC à l&#39;incident en cours auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Jun 2026 12:02:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9431765 https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9431765 9431765 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?b8d1c08 3737695 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».<br />Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.<br />Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?<br />Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Idem avec ma link advance MAC 0076B10F83B6<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Jun 2026 05:41:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9431245 https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9431245 9431245 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20381421 theme-c/avatars/48.png 3737695 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».<br />Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.<br />Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?<br />Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Herve L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Voici ma MAC<br />0076B11089CC</p><p>MERCI</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 17:48:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9431151 https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9431151 9431151 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20325085 theme-c/avatars/48.png 3737695 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».<br />Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.<br />Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?<br />Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>N° MAC 0076B10F5570</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 17:08:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9431103 https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9431103 9431103 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17036635 theme-c/avatars/48.png 3737695 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».<br />Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.<br />Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?<br />Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Effectivement il y a un incident en cours, pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre link afin que je puisse vous ajouter à cet incident ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 12:41:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9430783 https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9430783 9430783 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?b8d1c08 3737695 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».<br />Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.<br />Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?<br />Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laurent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />En complément de mon précédent message, je constate que depuis ce matin, il m’est également impossible d’activer l’alarme via l’application Android.<br />Cette situation est particulièrement pénalisante. J’ai du mal à comprendre qu’après trois jours d’incident, un problème aussi impactant ne soit toujours pas résolu par une société comme Somfy.<br />Dans l’attente d’un retour à la normale rapidement, ainsi que d’une communication sur l’avancement de la résolution de cet incident.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 07:52:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9430255 https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9430255 9430255 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17036635 theme-c/avatars/48.png 3737695 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».<br />Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.<br />Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?<br />Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michel C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Problème identique il me reste encore 2 ans de d&#39;abonnement gratuit au service Home Alarm Advanced: Le réseau de secours via GSM est offert pendant 5 ans.<br />Merci de régulariser<br />Cordialement <br />M Campard</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Jun 2026 14:21:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9429735 https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9429735 9429735 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20199253 theme-c/avatars/48.png 3737695 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».<br />Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.<br />Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?<br />Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hervé</p><p>Déjà répondu ci-dessus. Patientez !</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 07 Jun 2026 11:49:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9428737 https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9428737 9428737 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?b8d1c08 3737695 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».<br />Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.<br />Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?<br />Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Herve L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br /> j ai ce même problème mais ma femme a souscrit cet abonnement trop rapidement. Nous avons acheté l alarme le 12 mars 2025.<br />Comment pouvoir se faire rembourser et annuler cet abonnement qui doit être gratuit?<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 07 Jun 2026 10:38:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9428731 https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9428731 9428731 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20325085 theme-c/avatars/48.png 3737695 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».<br />Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.<br />Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?<br />Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Laurent</p><p>En effet un bug a été remonté auprès du service concerné. Il faut patienter.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 06 Jun 2026 15:28:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9428593 https://forum.somfy.fr/questions/3737695-abonnement-reseau-secours-gsm/answers/9428593 9428593 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?b8d1c08 3737695 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».<br />Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.<br />Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?<br />Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>