[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma Rail Din S - Voyant jaune - Box deconnectee des serveurs Somfy ?

Réponse de Tata F.

Tata F. — Thu, 25 Jun 2026 12:54:19 GMT

Merci Nicolas tout est ok
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Jun 2026 11:59:06 GMT

Tata,
Je vous confirme avoir recuprer votre volet manquant.
bonne journée

Réponse de Tata F.

Tata F. — Wed, 24 Jun 2026 17:39:46 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci encore pour votre aide. Il me reste seulement un dernier point à régler. L’installation est quasiment terminée, mais il manque un store et un équipement de domotique qui n’apparaissent pas dans l’application.

J’ai essayé de les ajouter manuellement, mais un message m’indique que je dois contacter le support (voir photo ci-jointe).

Pouvez-vous me dire comment procéder ?

Merci d’avance et bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 24 Jun 2026 11:55:29 GMT

Tata, je vous confirme avoir fais le necessaire et vous invite donc a le réactiver.
Bonne journée

Réponse de Tata F.

Tata F. — Tue, 23 Jun 2026 11:22:19 GMT

Bonjour Nicolas
Oui vasi si tu peux le faire et me dire la démarche ensuite merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 23 Jun 2026 08:33:59 GMT

Tata,
Je peu le faire de mon coté. dois-je le faire?
Bonne journée

Réponse de Tata F.

Tata F. — Mon, 22 Jun 2026 18:09:54 GMT

Merci Nicolas, mais comment désactiver tout en gardant l’installation, puis la réactiver à nouveau pour le rail DIN S

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 22 Jun 2026 13:14:10 GMT

Bonjout Tata,
dans ce cas je vous propose de la désactivé (en gardant les produits dedans) puis de la reactivé de nouveau.
bonne journée

Réponse de Tata F.

Tata F. — Tue, 16 Jun 2026 13:53:27 GMT

Bonjour Nicolas
Oui pour la bascule j’ai un code erreur voir photo
J’ai aussi poser une question plus haut lors de la bascule si je désactive la v1 je récupère tout mon installation de je enregistrer volet, alarme etc …
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 15 Jun 2026 09:41:12 GMT

Bonjour Tata,
Votre tahoma est deja associer a votre compte il faut juste basculer de l'une a l'autre dans l'application sur la page principal: en haut a gauche la ou c'est noté "Alarme thiais" avec 2 fleches
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 15 Jun 2026 09:35:13 GMT

Bonjour Karim,
Visiblement la derniere fois que la Tahoma Rail din V2 a été connecté au serveur somfy c'etait en filaire avec un cable RJ45.
pouvez vous verifier ce cable le remplacer et le brancher sur un autre port sur votre box internet.
Bonne journée

Réponse de Karim

Karim — Fri, 12 Jun 2026 18:22:02 GMT

Bonjour

Pourriez vous m'aider à resynchroniser ma box tahoma rail din
Le code Pin de ma box : 2206-9377-6585
Les manipulations faites avec Somfy n'ont rien donné.
La box ne se resynchronise plus avec les serveurs Somfy
Merci par avance

Réponse de Tata F.

Tata F. — Fri, 12 Jun 2026 07:25:11 GMT

Non je souhaite garder uniquement la V2 mais je n’arrive pas à me connecter sur mon application voir photos plus haut et le fait de passer sur la v2 je récupérerez tout mon installation ou pas car j’ai pas mal de chose déjà installer store etc …
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 12 Jun 2026 07:00:50 GMT

Vous souhaitez garder les deux boxs?
Je vois que vous avez déjà les produits sur la V2, les avez vous tous?

Réponse de Tata F.

Tata F. — Thu, 11 Jun 2026 09:41:18 GMT

Une fois supprimer la v1 je retrouver tout voler radiateur les module on off etc …sur sur la V2 ?
Suis-je obliger de supprimer la v1 pour que la v2 fonctionne avec la migration merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 11 Jun 2026 08:50:27 GMT

Bonjour,
Souhaitez vous que je désactive votre V1 afin qu'il ne reste que la V2 sur votre compte?

Réponse de Tata F.

Tata F. — Thu, 11 Jun 2026 06:46:46 GMT

Voir photo j’ai fait créé une nouvelle installation.voir photos j’ai fait cette manipulation avant votre intervention. Il me met qu’il est déjà rattacher sur mon compt

Réponse de Tata F.

Tata F. — Thu, 11 Jun 2026 06:37:18 GMT

Bonjour Nicolas
Sur mon application TaHoma j’ai toujours la v1 en sachant que la DIN S et allumer aussi pour migrer j’ai fait ajouter une installation j’ai ensuite choisie le dinS mais il me met erreur lors du chargement merci pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 11 Jun 2026 06:22:47 GMT

Bonjour,
J'ai effectué un transfert de clé Io.
Pour les autres équipements, il faudra les appairer de nouveau à la Rail Din S.
Bonne journée,

Réponse de Tata F.

Tata F. — Wed, 10 Jun 2026 17:42:22 GMT

Bonjour,

J’ai une TaHoma V1 que je souhaite migrer vers une TaHoma Rail DIN S.
Je viens de brancher la TaHoma DIN S électriquement et j’ai retiré la V1.

Pouvez-vous m’aider à effectuer la migration afin de récupérer toute mon installation (volets, lumières,alarme, etc.) sur la TaHoma DIN S ?

Code PIN TaHoma V1 : 1003-9539-5904
Code PIN TaHoma Rail DIN S : 2201-0137-4123

Le voyant de la TaHoma DIN S est actuellement allumé en blanc fixe.

Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jun 2026 12:20:27 GMT

Bonjour Karim,
Contactez le service support lorsque vous êtes sur place afin qu'il puisse effectuer des tests avec vous.
Merci,

Réponse de Karim

Karim — Sun, 07 Jun 2026 14:23:58 GMT

Bonjour

Cette procédure a déjà été appliquée, sans résultats.
Pourriez-vous débloquer ma box et rétablir la communication avec les serveurs Somfy ?
Pour information, la communication a rompu suite à une mise à jour firmware.

Code PIN de ma box : 2206-9377-6585

Merci par avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Jun 2026 10:34:50 GMT

Bonjour
Ci joint la signification des couleurs de la Led.

Rebootez votre box ineternet et ensuite faire un arrêt relance de la Tahoma avec le micro disjoncteur approprié.