[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion après réinitialisation caméra extérieure

Réponse de Joël L.

Joël L. — Wed, 17 Jun 2026 19:25:40 GMT

Bonsoir,
J'ai enfin réussi à reconnecter la caméra. Il me manquait l'information comme quoi après réinitialisation, pour réinstaller celle-ci il faut passer par la phase "changer le réseau Wi-Fi" en reprenant les caractéristiques initiales..
Un grand merci à mon interlocuteur Morgan F.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Jun 2026 13:20:54 GMT

Bonjour Joël,

Il faut faire un changement de réseau wifi en reprenant le même réseau.

Comment changer le réseau WiFi de la caméra ?

Bonne journée.

Réponse de Joël L.

Joël L. — Tue, 16 Jun 2026 10:20:07 GMT

Bonjour,
Je n'ai qu'un réseau Wi-Fi qui fonctionne correctement depuis longtemps à partir d'une box orange avec réseau fibre ; je ne suis donc pas amené à changer de réseau Wi-Fi ! Je ne comprends pas votre question ; merci de la développer.
Pouvez vous également me préciser si pour réinstaller une caméra, après réinitialisation, il faut d'abord la supprimer de mes équipements dans l'App Somfy Protect, pour ensuite la rajouter comme si c'était une neuve ?
Merci de vos précisions

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Jun 2026 07:23:00 GMT

Bonjour Joël,

Quand vous faites un changement de réseau wifi de la caméra, à quelle étape cela bloque ? Quel est le message d'erreur ? Quel est l'état de la led ?

Bonne journée.

Réponse de Joël L.

Joël L. — Mon, 15 Jun 2026 15:54:13 GMT

Bonjour,
Je viens de démonter la caméra pour faire la photo demandée. Le n° de MAC est bien celui que je vous ai déjà adressé.
Merci de me préciser la suite à donner à mon problème !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Jun 2026 12:25:08 GMT

Bonjour Joël,

Les commandes n'ont rien à voir avec une installation d'une caméra.
Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Joël L.

Joël L. — Sat, 13 Jun 2026 10:54:56 GMT

Bonjour,
Je viens de consulter les commandes passées de mon compte, et je m'aperçois que deux de mes caméras extérieures ont un statut marqué "ANNULEE". Il est possible que mes difficultés de réinstallation soient liées à ce statut ! Pouvez-vous m'en dire plus sur ce statut ?
Merci

Réponse de Joël L.

Joël L. — Fri, 12 Jun 2026 15:44:32 GMT

Bonjour,
J'ai bien un compte chez Somfy. Mon système est composé d'une caméra fonctionnant sur Visidom, d'une caméra intérieure et de deux caméra extérieures fonctionnant avec Somfy Protect, et je viens d'acheter une autre caméra extérieure pour compléter le dispositif. Seulement une caméra extérieure ne peux pas être réinstallée après réinitialisation pour cause d'une non reconnaissance par Somfy de mon compte pour cette caméra. Pouvez-vous trouver une solution pour cela ?
Merci de votre réponse

Réponse de Joël L.

Joël L. — Thu, 11 Jun 2026 15:10:22 GMT

Bonjour,
Et merci de votre suivi ; mais ce matin j'ai remis en service une caméra branché sur Visidom, elle fonctionne correctement, et la caméra extérieure avec Somfy Protect clignote toujours en bleu et, pour l'instant toujours le même problème. J'essairai de nouveau dans la soirée. Je vous tiendrai au courant du résultat !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 11 Jun 2026 11:10:59 GMT

Bonjour Joël,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à vous reconnecter à l'application aujourd'hui à 10h03.

Bonne journée.

Réponse de Joël L.

Joël L. — Wed, 10 Jun 2026 13:46:36 GMT

Bonjour,
Le matériel est une caméra Somfy Outdoor (modèle SF6101, et MAC : 0076B1076589) qui fonctionnait depuis plusieurs années et n'avait pas de problèmes ; après réinitialisation je passe sur l'App Somfy Protect Service Client avec mon smartphone 5G Android ; c'est là que je dois entrer mon E-mail et mon mot de passe mais dont la combinaison est incorrecte alors qu'elle fonctionne très bien par ailleurs chez Somfy ; impossible également par le mot de passe oublié, ou en demandant un nouveau mot de passe ! Donc je reste bloqué pour réinstaller la caméra.
Merci de votre éventuelle réponse

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Jun 2026 12:31:40 GMT

Bonjour Joël,

Pouvez-vous être plus précis concernant votre problème ? Quel matériel ? Quelle application?

Bonne journée.