[Forum Somfy] Suivi de la question: Box rattaché au compte de l’ancien locataire ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 08 Oct 2026 12:19:15 GMT Thu, 08 Oct 2026 12:19:15 GMT answers Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Sacha,<br />je ne pense pas que votre modele de TV1 ai le Wifi (nous avons vendu que tres peu de module wifi)<br />il faut la configurer en RJ45 (que vous devez brancher sur votre box internet).<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Oct 2026 12:19:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9508669 https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9508669 9508669 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?7cc8cfd 3738187 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai emménagé le mois dernier dans un logement équipé d’une box Somfy. Celle ci m’indiquait être déjà rattaché à un compte, celui de l’ancien locataire j’imagine. <br />J’ai contacté le support par téléphone m’indiquant ne pas pouvoir m’aider tant que l’ancien locataire ne dissocie son compte de la box. Il m’explique que je dois me tourner vers mon agence qui gère le logement mais celle ci m’indique que les anciens locataires ont déjà fait le nécessaire, screen de la résiliation à l’appui, depuis bien avant leur déménagement mais de mon côté, la box reste « appairé ». </p><p>Il y a t’il une solution ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sacha,<br />Je vous confirme avoir fais le necessaire.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Oct 2026 11:34:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9507721 https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9507721 9507721 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?7cc8cfd 3738187 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai emménagé le mois dernier dans un logement équipé d’une box Somfy. Celle ci m’indiquait être déjà rattaché à un compte, celui de l’ancien locataire j’imagine. <br />J’ai contacté le support par téléphone m’indiquant ne pas pouvoir m’aider tant que l’ancien locataire ne dissocie son compte de la box. Il m’explique que je dois me tourner vers mon agence qui gère le logement mais celle ci m’indique que les anciens locataires ont déjà fait le nécessaire, screen de la résiliation à l’appui, depuis bien avant leur déménagement mais de mon côté, la box reste « appairé ». </p><p>Il y a t’il une solution ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sacha G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,<br />Je viens d&#39;emménager et j&#39;ai également le même problème :)<br />Pourriez vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?<br />Le PIN est : 1003-6519-1613<br />Je vous remercie !<br />Sacha</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2026 20:11:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9506355 https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9506355 9506355 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21765121 theme-c/avatars/48.png 3738187 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai emménagé le mois dernier dans un logement équipé d’une box Somfy. Celle ci m’indiquait être déjà rattaché à un compte, celui de l’ancien locataire j’imagine. <br />J’ai contacté le support par téléphone m’indiquant ne pas pouvoir m’aider tant que l’ancien locataire ne dissocie son compte de la box. Il m’explique que je dois me tourner vers mon agence qui gère le logement mais celle ci m’indique que les anciens locataires ont déjà fait le nécessaire, screen de la résiliation à l’appui, depuis bien avant leur déménagement mais de mon côté, la box reste « appairé ». </p><p>Il y a t’il une solution ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thibault,<br />Je vous confirme avoir fais le necessaire.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 24 Sep 2026 07:19:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9499137 https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9499137 9499137 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?7cc8cfd 3738187 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai emménagé le mois dernier dans un logement équipé d’une box Somfy. Celle ci m’indiquait être déjà rattaché à un compte, celui de l’ancien locataire j’imagine. <br />J’ai contacté le support par téléphone m’indiquant ne pas pouvoir m’aider tant que l’ancien locataire ne dissocie son compte de la box. Il m’explique que je dois me tourner vers mon agence qui gère le logement mais celle ci m’indique que les anciens locataires ont déjà fait le nécessaire, screen de la résiliation à l’appui, depuis bien avant leur déménagement mais de mon côté, la box reste « appairé ». </p><p>Il y a t’il une solution ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thibault P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />J&#39;ai le même problème. <br />Le PIN de la box est le suivant : 2028-9319-3050.<br />Pourriez-vous m&#39;aider ?<br />Merci d&#39;avance, <br />Thibault</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Sep 2026 17:46:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9499003 https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9499003 9499003 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21756889 theme-c/avatars/48.png 3738187 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai emménagé le mois dernier dans un logement équipé d’une box Somfy. Celle ci m’indiquait être déjà rattaché à un compte, celui de l’ancien locataire j’imagine. <br />J’ai contacté le support par téléphone m’indiquant ne pas pouvoir m’aider tant que l’ancien locataire ne dissocie son compte de la box. Il m’explique que je dois me tourner vers mon agence qui gère le logement mais celle ci m’indique que les anciens locataires ont déjà fait le nécessaire, screen de la résiliation à l’appui, depuis bien avant leur déménagement mais de mon côté, la box reste « appairé ». </p><p>Il y a t’il une solution ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Aldric,<br />Je vous confirme avoir fais le necessaire.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Aug 2026 09:12:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9478315 https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9478315 9478315 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?7cc8cfd 3738187 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai emménagé le mois dernier dans un logement équipé d’une box Somfy. Celle ci m’indiquait être déjà rattaché à un compte, celui de l’ancien locataire j’imagine. <br />J’ai contacté le support par téléphone m’indiquant ne pas pouvoir m’aider tant que l’ancien locataire ne dissocie son compte de la box. Il m’explique que je dois me tourner vers mon agence qui gère le logement mais celle ci m’indique que les anciens locataires ont déjà fait le nécessaire, screen de la résiliation à l’appui, depuis bien avant leur déménagement mais de mon côté, la box reste « appairé ». </p><p>Il y a t’il une solution ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Aldric H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>J&#39;ai le même soucis, le compte de ma box tahomav2 est toujours associée au compte de l&#39;ancien propriétaire, pouvez vous m&#39;aider svp ?</p><p>Voici mon code pin 1236-5900-6233</p><p>Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 23 Aug 2026 09:26:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9477851 https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9477851 9477851 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21742731 theme-c/avatars/48.png 3738187 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai emménagé le mois dernier dans un logement équipé d’une box Somfy. Celle ci m’indiquait être déjà rattaché à un compte, celui de l’ancien locataire j’imagine. <br />J’ai contacté le support par téléphone m’indiquant ne pas pouvoir m’aider tant que l’ancien locataire ne dissocie son compte de la box. Il m’explique que je dois me tourner vers mon agence qui gère le logement mais celle ci m’indique que les anciens locataires ont déjà fait le nécessaire, screen de la résiliation à l’appui, depuis bien avant leur déménagement mais de mon côté, la box reste « appairé ». </p><p>Il y a t’il une solution ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alexiane,<br />Je vous confirme avoir fais le necessaire.<br />Bonne journé</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Jun 2026 10:55:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9444819 https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9444819 9444819 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?7cc8cfd 3738187 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai emménagé le mois dernier dans un logement équipé d’une box Somfy. Celle ci m’indiquait être déjà rattaché à un compte, celui de l’ancien locataire j’imagine. <br />J’ai contacté le support par téléphone m’indiquant ne pas pouvoir m’aider tant que l’ancien locataire ne dissocie son compte de la box. Il m’explique que je dois me tourner vers mon agence qui gère le logement mais celle ci m’indique que les anciens locataires ont déjà fait le nécessaire, screen de la résiliation à l’appui, depuis bien avant leur déménagement mais de mon côté, la box reste « appairé ». </p><p>Il y a t’il une solution ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexiane B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J’ai le même problème. Pouvez vous faire le nécessaire svp afin de supprimer la box de l’ancien compte ? </p><p>PIN : 2202-2391-3810</p><p>merci beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Jun 2026 17:12:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9444309 https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9444309 9444309 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21724961 theme-c/avatars/48.png 3738187 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai emménagé le mois dernier dans un logement équipé d’une box Somfy. Celle ci m’indiquait être déjà rattaché à un compte, celui de l’ancien locataire j’imagine. <br />J’ai contacté le support par téléphone m’indiquant ne pas pouvoir m’aider tant que l’ancien locataire ne dissocie son compte de la box. Il m’explique que je dois me tourner vers mon agence qui gère le logement mais celle ci m’indique que les anciens locataires ont déjà fait le nécessaire, screen de la résiliation à l’appui, depuis bien avant leur déménagement mais de mon côté, la box reste « appairé ». </p><p>Il y a t’il une solution ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas, </p><p>Je vous remercie, tout fonctionne parfaitement ! </p><p>Je vous souhaite une bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Jun 2026 16:43:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9432041 https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9432041 9432041 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20380787 theme-c/avatars/48.png 3738187 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai emménagé le mois dernier dans un logement équipé d’une box Somfy. Celle ci m’indiquait être déjà rattaché à un compte, celui de l’ancien locataire j’imagine. <br />J’ai contacté le support par téléphone m’indiquant ne pas pouvoir m’aider tant que l’ancien locataire ne dissocie son compte de la box. Il m’explique que je dois me tourner vers mon agence qui gère le logement mais celle ci m’indique que les anciens locataires ont déjà fait le nécessaire, screen de la résiliation à l’appui, depuis bien avant leur déménagement mais de mon côté, la box reste « appairé ». </p><p>Il y a t’il une solution ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre,<br />J&#39;ai fais le nécessaire.<br />Vous pouvez désormais activer cette box.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Jun 2026 06:25:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9431295 https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9431295 9431295 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?7cc8cfd 3738187 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai emménagé le mois dernier dans un logement équipé d’une box Somfy. Celle ci m’indiquait être déjà rattaché à un compte, celui de l’ancien locataire j’imagine. <br />J’ai contacté le support par téléphone m’indiquant ne pas pouvoir m’aider tant que l’ancien locataire ne dissocie son compte de la box. Il m’explique que je dois me tourner vers mon agence qui gère le logement mais celle ci m’indique que les anciens locataires ont déjà fait le nécessaire, screen de la résiliation à l’appui, depuis bien avant leur déménagement mais de mon côté, la box reste « appairé ». </p><p>Il y a t’il une solution ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pierre B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas, </p><p>Voici ma box. </p><p>Merci pour votre aide !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 13:44:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9430881 https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9430881 9430881 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20380787 theme-c/avatars/48.png 3738187 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai emménagé le mois dernier dans un logement équipé d’une box Somfy. Celle ci m’indiquait être déjà rattaché à un compte, celui de l’ancien locataire j’imagine. <br />J’ai contacté le support par téléphone m’indiquant ne pas pouvoir m’aider tant que l’ancien locataire ne dissocie son compte de la box. Il m’explique que je dois me tourner vers mon agence qui gère le logement mais celle ci m’indique que les anciens locataires ont déjà fait le nécessaire, screen de la résiliation à l’appui, depuis bien avant leur déménagement mais de mon côté, la box reste « appairé ». </p><p>Il y a t’il une solution ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre,<br />Merci de me faire parvenir une photo de la box où le PIN apparaît.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 07:18:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9430181 https://forum.somfy.fr/questions/3738187-box-rattache-compte-ancien-locataire/answers/9430181 9430181 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?7cc8cfd 3738187 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai emménagé le mois dernier dans un logement équipé d’une box Somfy. Celle ci m’indiquait être déjà rattaché à un compte, celui de l’ancien locataire j’imagine. <br />J’ai contacté le support par téléphone m’indiquant ne pas pouvoir m’aider tant que l’ancien locataire ne dissocie son compte de la box. Il m’explique que je dois me tourner vers mon agence qui gère le logement mais celle ci m’indique que les anciens locataires ont déjà fait le nécessaire, screen de la résiliation à l’appui, depuis bien avant leur déménagement mais de mon côté, la box reste « appairé ». </p><p>Il y a t’il une solution ? </p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>