[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de communication avec votre équipement fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 09 Jun 2026 08:12:49 GMT Tue, 09 Jun 2026 08:12:49 GMT answers Fabien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je suis en télétravail là, et j&#39;entends mon système se déconnecter et se reconnecter tout seul. Aucune idée si il y a bien une protection ou pas...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 08:12:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430301 https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430301 9430301 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20380921 theme-c/avatars/48.png 3738223 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier fin d’après-midi, j’ai ce message qui apparaît sur mon application quand j’essaye de mettre en route ou d’arrêter mon alarme : erreur de communication avec votre équipement.<br />Quand je veux mettre l’alarme avec mon badge, il y a la notification sonore et lumineuse sur la sirène intérieure, mais pourtant le système ne s’enclenche pas !<br />Même chose quand je veux le faire avec mon application, le cadenas tourne sans arrêt, jusqu’à ce que le message apparaisse en bas sur un rectangle rouge.<br />Que faire pour mettre en route l’alarme est sécurisé le domicile ?<br />J’ai redémarré à plusieurs reprises ma box internet, mon Link apparaît bien sur ma liste des équipements de mon réseau.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabien F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,<br />Hier en quittant mon domicile, mon alarme ne s&#39;est pas enclenché (via l&#39;activation d&#39;un scénario). J&#39;ai voulu forcer par l&#39;application, j&#39;ai été accueilli par un pop up m invitant à souscrire à l&#39;offre GSM, mon offre gratuite ayant visiblement expirée, mais impossible d&#39;activer l&#39;alarme...<br />Ce matin c&#39;est le carnaval:</p><ul><li>activation non sollicité.</li><li>ouverture du cache de confidentialité de la caméra de mon salon.</li><li>impossible de contrôler mes équipements via l&#39;application (erreur de communication).</li></ul><p>Pas très rassurant tout ca ...</p><p>Cordialement<br />M Faure</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 08:09:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430295 https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430295 9430295 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19080499 theme-c/avatars/48.png 3738223 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier fin d’après-midi, j’ai ce message qui apparaît sur mon application quand j’essaye de mettre en route ou d’arrêter mon alarme : erreur de communication avec votre équipement.<br />Quand je veux mettre l’alarme avec mon badge, il y a la notification sonore et lumineuse sur la sirène intérieure, mais pourtant le système ne s’enclenche pas !<br />Même chose quand je veux le faire avec mon application, le cadenas tourne sans arrêt, jusqu’à ce que le message apparaisse en bas sur un rectangle rouge.<br />Que faire pour mettre en route l’alarme est sécurisé le domicile ?<br />J’ai redémarré à plusieurs reprises ma box internet, mon Link apparaît bien sur ma liste des équipements de mon réseau.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Emmanuelle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re bonjour,</p><p>Tout est rentré dans l&#39;ordre chez moi, merci beaucoup.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 08:08:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430293 https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430293 9430293 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20380905 theme-c/avatars/48.png 3738223 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier fin d’après-midi, j’ai ce message qui apparaît sur mon application quand j’essaye de mettre en route ou d’arrêter mon alarme : erreur de communication avec votre équipement.<br />Quand je veux mettre l’alarme avec mon badge, il y a la notification sonore et lumineuse sur la sirène intérieure, mais pourtant le système ne s’enclenche pas !<br />Même chose quand je veux le faire avec mon application, le cadenas tourne sans arrêt, jusqu’à ce que le message apparaisse en bas sur un rectangle rouge.<br />Que faire pour mettre en route l’alarme est sécurisé le domicile ?<br />J’ai redémarré à plusieurs reprises ma box internet, mon Link apparaît bien sur ma liste des équipements de mon réseau.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Chers utilisateurs,</p><p>Le système reste fonctionnel via votre badge ou clavier, mais le retour d&#39;information d&#39;activation ou de désactivation est erroné.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 08:02:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430279 https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430279 9430279 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3738223 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier fin d’après-midi, j’ai ce message qui apparaît sur mon application quand j’essaye de mettre en route ou d’arrêter mon alarme : erreur de communication avec votre équipement.<br />Quand je veux mettre l’alarme avec mon badge, il y a la notification sonore et lumineuse sur la sirène intérieure, mais pourtant le système ne s’enclenche pas !<br />Même chose quand je veux le faire avec mon application, le cadenas tourne sans arrêt, jusqu’à ce que le message apparaisse en bas sur un rectangle rouge.<br />Que faire pour mettre en route l’alarme est sécurisé le domicile ?<br />J’ai redémarré à plusieurs reprises ma box internet, mon Link apparaît bien sur ma liste des équipements de mon réseau.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fabien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis une semaine, l&#39;une de mes caméras ne se connecte plus et garde notre luminaire allumé en continu. Et depuis ce matin, l&#39;alarme reste connectée en permanence. Je suis en télétravail et ne parvient pas à l&#39;arrêter. J&#39;ai des détecteurs de mouvement et craint qu&#39;elle n&#39;allume tout lz quartier. Je ne suis même pas sûr qu&#39;elle soit vraiment enclenchée puisque je l&#39;entends parfois comme si elle se connecte ou se déconnecte</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 07:38:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430223 https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430223 9430223 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20380921 theme-c/avatars/48.png 3738223 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier fin d’après-midi, j’ai ce message qui apparaît sur mon application quand j’essaye de mettre en route ou d’arrêter mon alarme : erreur de communication avec votre équipement.<br />Quand je veux mettre l’alarme avec mon badge, il y a la notification sonore et lumineuse sur la sirène intérieure, mais pourtant le système ne s’enclenche pas !<br />Même chose quand je veux le faire avec mon application, le cadenas tourne sans arrêt, jusqu’à ce que le message apparaisse en bas sur un rectangle rouge.<br />Que faire pour mettre en route l’alarme est sécurisé le domicile ?<br />J’ai redémarré à plusieurs reprises ma box internet, mon Link apparaît bien sur ma liste des équipements de mon réseau.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Emmanuelle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Est-ce que si le signal sonore fonctionne quand je désactive l&#39;alarme avec le badge mais que l&#39;effet ne se constate pas sur l&#39;appli, mon alarme a été désactivée ou pas ? Puis-je ouvrir la porte sans risquer de déclencher la sirène, même si l&#39;appli indique toujours le mode nuit actif?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 07:21:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430189 https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430189 9430189 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20380905 theme-c/avatars/48.png 3738223 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier fin d’après-midi, j’ai ce message qui apparaît sur mon application quand j’essaye de mettre en route ou d’arrêter mon alarme : erreur de communication avec votre équipement.<br />Quand je veux mettre l’alarme avec mon badge, il y a la notification sonore et lumineuse sur la sirène intérieure, mais pourtant le système ne s’enclenche pas !<br />Même chose quand je veux le faire avec mon application, le cadenas tourne sans arrêt, jusqu’à ce que le message apparaisse en bas sur un rectangle rouge.<br />Que faire pour mettre en route l’alarme est sécurisé le domicile ?<br />J’ai redémarré à plusieurs reprises ma box internet, mon Link apparaît bien sur ma liste des équipements de mon réseau.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sarah H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re bonjour du coup pour sortir du domicile nous avons du débrancher notre caméra alarme et enlever les piles. Une personne de chez Somfy peut-il faire le nécessaire pour me remettre en état de fonctionnement la caméra après ce « forçage » ? Numéro Mac : 0076B1018147.<br />Dans l’attente de votre aide <br />Merci <br />Sarah</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 07:06:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430157 https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430157 9430157 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20326227 theme-c/avatars/48.png 3738223 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier fin d’après-midi, j’ai ce message qui apparaît sur mon application quand j’essaye de mettre en route ou d’arrêter mon alarme : erreur de communication avec votre équipement.<br />Quand je veux mettre l’alarme avec mon badge, il y a la notification sonore et lumineuse sur la sirène intérieure, mais pourtant le système ne s’enclenche pas !<br />Même chose quand je veux le faire avec mon application, le cadenas tourne sans arrêt, jusqu’à ce que le message apparaisse en bas sur un rectangle rouge.<br />Que faire pour mettre en route l’alarme est sécurisé le domicile ?<br />J’ai redémarré à plusieurs reprises ma box internet, mon Link apparaît bien sur ma liste des équipements de mon réseau.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Emmanuelle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nous devons absolument sortir de la maison pour aller travailler, quelle solution d&#39;urgence pour déconnecter l&#39;alarme svp?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 07:06:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430155 https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430155 9430155 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20380905 theme-c/avatars/48.png 3738223 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier fin d’après-midi, j’ai ce message qui apparaît sur mon application quand j’essaye de mettre en route ou d’arrêter mon alarme : erreur de communication avec votre équipement.<br />Quand je veux mettre l’alarme avec mon badge, il y a la notification sonore et lumineuse sur la sirène intérieure, mais pourtant le système ne s’enclenche pas !<br />Même chose quand je veux le faire avec mon application, le cadenas tourne sans arrêt, jusqu’à ce que le message apparaisse en bas sur un rectangle rouge.<br />Que faire pour mettre en route l’alarme est sécurisé le domicile ?<br />J’ai redémarré à plusieurs reprises ma box internet, mon Link apparaît bien sur ma liste des équipements de mon réseau.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />Impossible de mettre en route le système.<br />En cas de cambriolage, comment ça se passe ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 07:00:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430143 https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430143 9430143 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378427 theme-c/avatars/48.png 3738223 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier fin d’après-midi, j’ai ce message qui apparaît sur mon application quand j’essaye de mettre en route ou d’arrêter mon alarme : erreur de communication avec votre équipement.<br />Quand je veux mettre l’alarme avec mon badge, il y a la notification sonore et lumineuse sur la sirène intérieure, mais pourtant le système ne s’enclenche pas !<br />Même chose quand je veux le faire avec mon application, le cadenas tourne sans arrêt, jusqu’à ce que le message apparaisse en bas sur un rectangle rouge.<br />Que faire pour mettre en route l’alarme est sécurisé le domicile ?<br />J’ai redémarré à plusieurs reprises ma box internet, mon Link apparaît bien sur ma liste des équipements de mon réseau.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sarah H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour depuis ce matin je ne peux pas désactiver mon alarme Somfy via mon application, j&#39;ai le message d&#39;erreur problème de communication de vos équipements alors que mon WIFI fonctionne. Un Administrateur Somfy peut-il m&#39;aider à désactiver à distance car nous sommes bloqués à la maison ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 06:57:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430137 https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430137 9430137 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20326227 theme-c/avatars/48.png 3738223 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier fin d’après-midi, j’ai ce message qui apparaît sur mon application quand j’essaye de mettre en route ou d’arrêter mon alarme : erreur de communication avec votre équipement.<br />Quand je veux mettre l’alarme avec mon badge, il y a la notification sonore et lumineuse sur la sirène intérieure, mais pourtant le système ne s’enclenche pas !<br />Même chose quand je veux le faire avec mon application, le cadenas tourne sans arrêt, jusqu’à ce que le message apparaisse en bas sur un rectangle rouge.<br />Que faire pour mettre en route l’alarme est sécurisé le domicile ?<br />J’ai redémarré à plusieurs reprises ma box internet, mon Link apparaît bien sur ma liste des équipements de mon réseau.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yann M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Super , bloqué à la maison pour cause d’alarme en mode nuit c’est génial</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 06:50:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430131 https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430131 9430131 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20380897 theme-c/avatars/48.png 3738223 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier fin d’après-midi, j’ai ce message qui apparaît sur mon application quand j’essaye de mettre en route ou d’arrêter mon alarme : erreur de communication avec votre équipement.<br />Quand je veux mettre l’alarme avec mon badge, il y a la notification sonore et lumineuse sur la sirène intérieure, mais pourtant le système ne s’enclenche pas !<br />Même chose quand je veux le faire avec mon application, le cadenas tourne sans arrêt, jusqu’à ce que le message apparaisse en bas sur un rectangle rouge.<br />Que faire pour mettre en route l’alarme est sécurisé le domicile ?<br />J’ai redémarré à plusieurs reprises ma box internet, mon Link apparaît bien sur ma liste des équipements de mon réseau.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Chers utilisateurs,</p><p>Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à piloter vos équipements Somfy Protect.</p><p>Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.</p><p>Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.</p><p>L’équipe des Yellow’s SOMFY</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 06:31:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430115 https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430115 9430115 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3738223 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier fin d’après-midi, j’ai ce message qui apparaît sur mon application quand j’essaye de mettre en route ou d’arrêter mon alarme : erreur de communication avec votre équipement.<br />Quand je veux mettre l’alarme avec mon badge, il y a la notification sonore et lumineuse sur la sirène intérieure, mais pourtant le système ne s’enclenche pas !<br />Même chose quand je veux le faire avec mon application, le cadenas tourne sans arrêt, jusqu’à ce que le message apparaisse en bas sur un rectangle rouge.<br />Que faire pour mettre en route l’alarme est sécurisé le domicile ?<br />J’ai redémarré à plusieurs reprises ma box internet, mon Link apparaît bien sur ma liste des équipements de mon réseau.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christ F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Même souci depuis ce matin et impossible de savoir d’où cela vient. J’active l’alarme et message votre équipement de communique plus … sauf que si j’essaye de rentrer l’alarme se déclenche donc impossible de savoir si Cnest activé ou pas et d’où vient le problème et comment le solutionner. Merci à SOMFY d’apporter rapidement la réponse solution…</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 06:30:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430113 https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430113 9430113 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20380891 theme-c/avatars/48.png 3738223 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier fin d’après-midi, j’ai ce message qui apparaît sur mon application quand j’essaye de mettre en route ou d’arrêter mon alarme : erreur de communication avec votre équipement.<br />Quand je veux mettre l’alarme avec mon badge, il y a la notification sonore et lumineuse sur la sirène intérieure, mais pourtant le système ne s’enclenche pas !<br />Même chose quand je veux le faire avec mon application, le cadenas tourne sans arrêt, jusqu’à ce que le message apparaisse en bas sur un rectangle rouge.<br />Que faire pour mettre en route l’alarme est sécurisé le domicile ?<br />J’ai redémarré à plusieurs reprises ma box internet, mon Link apparaît bien sur ma liste des équipements de mon réseau.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Même problème chez moi aussi.<br />Que faut-il faire ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 06:29:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430107 https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430107 9430107 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20380885 theme-c/avatars/48.png 3738223 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier fin d’après-midi, j’ai ce message qui apparaît sur mon application quand j’essaye de mettre en route ou d’arrêter mon alarme : erreur de communication avec votre équipement.<br />Quand je veux mettre l’alarme avec mon badge, il y a la notification sonore et lumineuse sur la sirène intérieure, mais pourtant le système ne s’enclenche pas !<br />Même chose quand je veux le faire avec mon application, le cadenas tourne sans arrêt, jusqu’à ce que le message apparaisse en bas sur un rectangle rouge.<br />Que faire pour mettre en route l’alarme est sécurisé le domicile ?<br />J’ai redémarré à plusieurs reprises ma box internet, mon Link apparaît bien sur ma liste des équipements de mon réseau.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eric G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, idem chez moi, je désactive l&#39;alarme avec le badge ou le téléphone mais le cadenas reste activé</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 06:17:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430087 https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430087 9430087 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14280852 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3764b1bc15acb2c0/avatar_normal.png?aae9b6d 3738223 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier fin d’après-midi, j’ai ce message qui apparaît sur mon application quand j’essaye de mettre en route ou d’arrêter mon alarme : erreur de communication avec votre équipement.<br />Quand je veux mettre l’alarme avec mon badge, il y a la notification sonore et lumineuse sur la sirène intérieure, mais pourtant le système ne s’enclenche pas !<br />Même chose quand je veux le faire avec mon application, le cadenas tourne sans arrêt, jusqu’à ce que le message apparaisse en bas sur un rectangle rouge.<br />Que faire pour mettre en route l’alarme est sécurisé le domicile ?<br />J’ai redémarré à plusieurs reprises ma box internet, mon Link apparaît bien sur ma liste des équipements de mon réseau.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien et Martin,<br />Merci pour témoignage qui me rassure : si vous rencontrez le même problème, cela signifie que cela ne vient pas de l&#39;installation chez moi.<br />Par contre, c’est inquiétant ce problème qui touche plusieurs clients !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 06:17:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430085 https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430085 9430085 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20378427 theme-c/avatars/48.png 3738223 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier fin d’après-midi, j’ai ce message qui apparaît sur mon application quand j’essaye de mettre en route ou d’arrêter mon alarme : erreur de communication avec votre équipement.<br />Quand je veux mettre l’alarme avec mon badge, il y a la notification sonore et lumineuse sur la sirène intérieure, mais pourtant le système ne s’enclenche pas !<br />Même chose quand je veux le faire avec mon application, le cadenas tourne sans arrêt, jusqu’à ce que le message apparaisse en bas sur un rectangle rouge.<br />Que faire pour mettre en route l’alarme est sécurisé le domicile ?<br />J’ai redémarré à plusieurs reprises ma box internet, mon Link apparaît bien sur ma liste des équipements de mon réseau.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Martin <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai exactement le même problème depuis ce matin!<br />J’espère qu’on nous viendra en aide rapidement.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 06:12:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430077 https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430077 9430077 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20380881 theme-c/avatars/48.png 3738223 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier fin d’après-midi, j’ai ce message qui apparaît sur mon application quand j’essaye de mettre en route ou d’arrêter mon alarme : erreur de communication avec votre équipement.<br />Quand je veux mettre l’alarme avec mon badge, il y a la notification sonore et lumineuse sur la sirène intérieure, mais pourtant le système ne s’enclenche pas !<br />Même chose quand je veux le faire avec mon application, le cadenas tourne sans arrêt, jusqu’à ce que le message apparaisse en bas sur un rectangle rouge.<br />Que faire pour mettre en route l’alarme est sécurisé le domicile ?<br />J’ai redémarré à plusieurs reprises ma box internet, mon Link apparaît bien sur ma liste des équipements de mon réseau.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sebastien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je rencontre exactement le même problème.<br />Et toutes les mises en route et arrêts d’hier soir par le badge ou l’application et qui ne fonctionnaient pas, apparaissent ce matin dans mon historique.<br />Résultat : le système ne fait que de s’activer et de se désactiver.<br />Impossible de savoir si l’alarme est en route ou pas quand on est à distance !<br />Avec le problème du réseau de secours GSM, devenu payant depuis la semaine dernière, ça commence à faire beaucoup !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Jun 2026 06:11:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430075 https://forum.somfy.fr/questions/3738223-erreur-communication-equipement/answers/9430075 9430075 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20325167 theme-c/avatars/48.png 3738223 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis hier fin d’après-midi, j’ai ce message qui apparaît sur mon application quand j’essaye de mettre en route ou d’arrêter mon alarme : erreur de communication avec votre équipement.<br />Quand je veux mettre l’alarme avec mon badge, il y a la notification sonore et lumineuse sur la sirène intérieure, mais pourtant le système ne s’enclenche pas !<br />Même chose quand je veux le faire avec mon application, le cadenas tourne sans arrêt, jusqu’à ce que le message apparaisse en bas sur un rectangle rouge.<br />Que faire pour mettre en route l’alarme est sécurisé le domicile ?<br />J’ai redémarré à plusieurs reprises ma box internet, mon Link apparaît bien sur ma liste des équipements de mon réseau.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>