[Forum Somfy] Suivi de la question: Message sur appli TAHOMA "erreur de communication"

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Tue, 04 Aug 2026 15:21:06 GMT

Bonsoir Vanessa
Je pense que vous faites énormément pour les problèmes des utilisateurs que vous avez en ligne et je vous en remercie profondément
maintenant ….j’aimerai bien que votre N+1 me contacte afin de voir si il est possible de sa part de clarifier tous les problèmes que l’on à chaque mise à jour.
Dois je l’appeler tout les jours pour que l’appli ne change les choses à chaque mise à jour ???

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Tue, 04 Aug 2026 08:14:53 GMT

Bonjour,
C'est en effet résolu, le message d'erreur a disparu. Tout est fonctionnel.
Merci pour votre intervention.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Aug 2026 07:21:26 GMT

Bonjour Nicolas,
J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester le pilotage.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Mon, 03 Aug 2026 19:30:52 GMT

Bonjour,
Un message "erreur de communication" sur l'application Tahoma est apparu sur un volet (Salon Big). Il fonctionne très bien, le bon statut est affiché, mais ce message ne veut pas disparaître et il faut aller dans "accéder au pilotage" pour pouvoir le manipuler.
Box redémarrée, cache de l'appli vidé, ça n'a pas fait disparaître le message.
Pin box : 2307-4192-6473

En vous remerciant pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Aug 2026 08:27:34 GMT

Bonjour Thierry,
J'ai fais le nécessaire et supprimé tous les scénarios.
Vous pouvez les créer de nouveau.
Je vous conseille de créer plutôt une journée type par exemple semaine, weekend... ect avec toutes vos actions dedans plutôt qu'un scénario par action.
Bonne journée,

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Fri, 31 Jul 2026 13:45:14 GMT

Bonjour Vanessa , oui bien sûr, faites pour le mieux, merci encore

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 Jul 2026 12:26:55 GMT

Bonjour Thierry,
Vous avez 22 scénarios actifs dont des conforts thermiques.
Cela doit perturber les scénarios acifs.
M'autorisez vous à les supprimer?

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Wed, 29 Jul 2026 17:46:47 GMT

Vanessa .. je suis vraiment désolé de vous embêter …mais sans rien changer , pourquoi mes stores ne s’ouvrent plus à l’aube et ne se ferment plus au crépuscule ? Cela fonctionnait avant et plus maintenant…

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 29 Jul 2026 14:56:30 GMT

Bonjour Jean-Louis,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester. Vous pouvez également supprimer et réinstaller l'application.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Louis M.

Jean-Louis M. — Tue, 28 Jul 2026 13:18:28 GMT

Bonjour,
Depuis votre dernière mise à jour, j'ai un message "erreur communication" après chaque action sur les volets roulants.
L'action se déroule correctement mais j'ai ce message d'erreur et je n'ai pas le retour sur la position du volet. Il faut sortir de l'application et la relancer.
Pouvez vous traiter ce dysfonctionnement.
Merci d'avance,
Jean-Louis

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Jul 2026 10:25:59 GMT

Bonjour Yannick,
Si les télécommandes ne fonctionnent pas non plus, cela indique que le problème vient des motorisations.
Contactez votre installateur ou le service support lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,

Réponse de Yannick S.

Yannick S. — Tue, 28 Jul 2026 07:55:55 GMT

Bonjour, problème de communication sur 95% de mes volets.
Box TaHoma 1234-3647-2948.
Impossible de les piloter même avec les télécommandes.
Pouvez-vous m’aider svp ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Jul 2026 06:11:25 GMT

Thierry,
Oui une erreur car votre caméra extérieure est déconnectée depuis hier soir 20h57. Regardez lorsque vous avez une erreur sur votre application Somfy Protect.
Bonne journée,

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Thu, 23 Jul 2026 19:26:16 GMT

Toujours des erreurs de communication alors qu’en direct cela fonctionne.. dites somfy ? Au prix où paye du zegbee 3 fois moins cher il ne faudra pas vous étonner.
J’attends votre réponse svp

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jul 2026 12:13:44 GMT

Guillaume,
Oui en effet cela explique le message. Il faudra attendre que votre motorisation soit réparée.
Bonne journée,

Réponse de Guillaume V.

Guillaume V. — Mon, 20 Jul 2026 09:35:53 GMT

Merci Vanessa - pas de changement de statut de mon côté pour l’instant. Mon installateur vient de passer et a confirmé que le contrôleur des moteurs du portail était grillé. Cela expliquerait il le statut “communication error” à la fois sur le moteur évidemment mais aussi sur la box elle-même?

Avec mes remerciements

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jul 2026 09:30:47 GMT

Bonjour Thierry,
Vous aviez une ancienne caméra nommé Salon qui apparaissait en déconnectée.
Je l'ai supprimé.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jul 2026 09:27:39 GMT

Bonjour Guillaume,
J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous invite à tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Guillaume V.

Guillaume V. — Sun, 19 Jul 2026 21:17:04 GMT

Bonjour, suite à un orage, ma Swift Tahoma à laquelle n’est connecté qu’un moteur de portail apparaît en “communication error” et je ne peux plus piloter le portail (qui apparaît également en communication error)La Tahoma est connectée par ethernet.
Pourriez-vous m’aider à résoudre ce problème?
Avec mes remerciements.

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Fri, 17 Jul 2026 15:19:53 GMT

Bonsoir Vanessa

Je bien de voir que Virtual alarme n’est toujours pas reconnecté… mais marche bien àvec l’appli somfy Protect

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Fri, 17 Jul 2026 11:21:23 GMT

Merci Vanessa tout est redevenu normal
Encore merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Jul 2026 08:08:43 GMT

Bonjour Thierry,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Thu, 16 Jul 2026 15:06:23 GMT

Bonjour,
Depuis plusieurs jours et suite à une coupure de courant à notre domicile, j’ai le message "erreur de communication" sur l'application Tahoma pour 1 des volets roulant , pour l'alarme et aussi lumière .. Tout fonctionne pourtant correctement y compris les scénarios. Pouvez-vous m’aider à faire disparaitre ce message ?
Merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Jul 2026 14:15:57 GMT

Bonjour Victor,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester le pilotage.
Bonne journée,

Réponse de Victor B.

Victor B. — Wed, 15 Jul 2026 09:06:00 GMT

Bonjour,

Depuis que j’ai ma Tahoma, j’ai de nombreux messages « erreur de communication » sur certain de mes volets.
Des fois tout fonctionne et sans raison de message d’erreur apparaît. Et un de mes volets est plus impacté que les autres.
La box TaHoma est proche de message volets.
J’ai à de nombreuses reprises oublié et réinitialiser les volets via l’application mais sans succès…
Pouvez vous m’aider et résoudre ces problèmes de connexion pour que tous mes volets fonctionnent tout le temps avec la TaHoma ?
Merci d’avance