[Forum Somfy] Suivi de la question: Message sur appli TAHOMA "erreur de communication"

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Sep 2026 09:18:13 GMT

Christian,
Les 2 volets ne focntionne pas non plus avec les télécommandes?
bonne journée

Réponse de Christian P.

Christian P. — Wed, 23 Sep 2026 15:36:43 GMT

Message pour Vanessa :
Le N° PIN de ma Switch est le 2319-6485-1487.
Depuis mon dernier message, j'ai pu enregistrer correctement 4 des 7 volets 'télécommande + Appli, tous les capteurs de température (7). J'ai un volet qui ne veut pas fonctionner avec l'appli mais OK avec la télécommande.
J'ai toujours 2 volets qui ne bougent absolument pas... (Fenêtre cuisine et Porte-Fenêtre cuisine).
Merci d'avance de votre aide.

Réponse de Eric D.

Eric D. — Wed, 23 Sep 2026 13:46:23 GMT

Bonjour Vanessa,

Toutes les anomalies ont disparu, merci à vous
Belle journée

Eric D.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 23 Sep 2026 13:31:57 GMT

Eric,
Pouvez vous vous deconnecter de l'application puis vous reconnecter cela devrai etre ok maintenant.
bonne journée

Réponse de Eric D.

Eric D. — Wed, 23 Sep 2026 09:02:16 GMT

Bonjour Vanessa, bonjour à toutes et tous,

Suite à une coupure d'environ 2h d'Enedis planifiée, j'ai à nouveau le message "erreur de communication" sur plusieurs de mes volets roulants et velux, les scénarios fonctionnent

J'ai redémarré la Tahoma switch le voyant blanc est allumé, j'ai disjoncté puis remis le courant sur les stores sans plus d'effet comme la dernière fois.

Les stores fonctionnent avec leurs télécommandes Ami et également de l'application Tahoma en cliquant sur le volet qui me dit qu'il ne communique plus et en appuyant sur le bouton "accéder au pilotage" je visualise la position de mon volet et j'ai possibilité de le monter ou descendre normalement) ...

Merci de votre aide (à nouveau).
Excellente journée

Mon code PIN : 2095-7019-2253

Eric D.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 22 Sep 2026 09:25:16 GMT

Bonjour Christian,
pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Christian P.

Christian P. — Tue, 22 Sep 2026 07:26:15 GMT

Bonjour,
J'ai un souci identique depuis hier : Sur 7 volets avec motorisation RS100 IO et télécommandes Amy 1 IO, 4 envoient une erreur de communication (il y a eu des coupures de courant hier), je suis incapable de fermer ou ouvrir ces 4 volets que ce soit avec l'appli ou les télécommandes. Pour info les télécommandes sont bien visibles et renvoient la température correctement.
J'ai coupé l'alimentation pendant 2 minutes et rallumé sans amélioration, j'ai rebooté la Tahoma Switch sans plus d'effet. Je ne sais plus quoi faire.
Merci d'avance de votre aide.

PIN de ma Switch : 2319-6485-1487

Réponse de Charley P.

Charley P. — Mon, 07 Sep 2026 15:01:49 GMT

Merci
Cela a l’air de fonctionner (sauf 1)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Sep 2026 12:47:45 GMT

Bonjour à tous les deux,
J'ai fais des manipulations sur votre box, je vous laisses tester le pilotage.
Bonne journée,

Réponse de Charley P.

Charley P. — Mon, 07 Sep 2026 06:21:15 GMT

Bonjour,
Erreur de communication sur 14 de mes 16 volets… suite à une coupure de courant
Pin 2061-0693-9414
Pouvez-vous voir ce qui cloche ?

Réponse de Rudy C.

Rudy C. — Sat, 05 Sep 2026 06:42:45 GMT

Bonjour j’ai le message erreur de communication sur un de mes volets
Quand je pilote manuellement ça fonctionne mais je n’ai pas le retour d’état
Pouvez vous m’aider
Pin 2117-3510-0404

Merci par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Sep 2026 11:58:54 GMT

Bonjour Bruno,
Il va falloir faire intervenir votre installateur pour qu'il puisse définir d'ù vient le problème.
Bonne journée,

Réponse de Bruno R.

Bruno R. — Fri, 04 Sep 2026 08:46:38 GMT

Bonjour. Un seul de mes volets ne réagi plus. Ni avec la télécommande ni avec l'appli. C'est le seul. Il s'est bloqué à 10 cm d'ouverture. L'appli indique : erreur communication. Hier il a fait pareil et a refonctionné subitement. Que faut-il faire ? merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Aug 2026 06:05:47 GMT

Bonjour Pascale,
La box ne communique pas avec la télécommande mais avec le moteur directement. Il faut donc rapprocher la box.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Aug 2026 06:04:56 GMT

Bonjour Thierry,
Les moteurs ne communiquent pas en wifi mais en radio Io ou RTS selon le modèle de moteur. La portée radio n'est pas la même.
Bonne journée,

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Mon, 17 Aug 2026 17:25:34 GMT

En fait En intérieur, la portée réelle d'un signal Wi-Fi est de 10 à 35 mètres (jusqu'à 70 mètres pour les normes récentes en champ libre). En extérieur et sans aucun obstacle, elle peut atteindre 150 à 250 mètres
A vous de vérifier

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Mon, 17 Aug 2026 17:20:38 GMT

Bonsoir
J’ai eté innondé d’insultes en disant ce genre de problème récurants de cette appli, tout en disant que Vanessa résolvait les problèmes à chacun ..
Je demandais juste à somfy ..assez cher au demeurant de résoudre les buts de l’application , tout en gardant leur qualité de matériel

Réponse de Pascale C.

Pascale C. — Mon, 17 Aug 2026 14:16:58 GMT

Merci beaucoup pour votre retour rapide - cependant, la télécommande du volet n'est pas la plus éloignée de la box Tahoma, ni la plus obstruée par les murs, par rapport à d'autres télécommandes de volets qui n'ont jamais eu ce problème. Êtes-vous sûre qu'il n'y a pas d'autres facteurs en jeu ?

Nous allons toutefois essayer de déplacer un peu la télécommande de ce volet pour la placer sur un autre mur, ne pouvant malheureusement pas déplacer la box beaucoup plus.

De nouveau un grand merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Aug 2026 07:18:47 GMT

Bonjour Pascale,
Le volet salle de bains à une mauvaise portée radio, il est trop éloigné de la box, c'est pour cela que vous avez des défauts par moment.
Déplacez la Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Pascale C.

Pascale C. — Sun, 16 Aug 2026 16:37:43 GMT

Bonjour Vanessa,

Je viens m'ajouter aux utilisateurs ayant ce problème :) l'un de mes volets (Volet salle de bain Maman) a régulièrement le même problème de connexion (même si parfois tout va bien)

Avez-vous besoin de son code PIN ?

Mon compte sur le forum (ici) a la même adresse email que mon compte Somfy.

Un grand merci pour votre aide !

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Tue, 04 Aug 2026 15:21:06 GMT

Bonsoir Vanessa
Je pense que vous faites énormément pour les problèmes des utilisateurs que vous avez en ligne et je vous en remercie profondément
maintenant ….j’aimerai bien que votre N+1 me contacte afin de voir si il est possible de sa part de clarifier tous les problèmes que l’on à chaque mise à jour.
Dois je l’appeler tout les jours pour que l’appli ne change les choses à chaque mise à jour ???

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Tue, 04 Aug 2026 08:14:53 GMT

Bonjour,
C'est en effet résolu, le message d'erreur a disparu. Tout est fonctionnel.
Merci pour votre intervention.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Aug 2026 07:21:26 GMT

Bonjour Nicolas,
J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester le pilotage.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Mon, 03 Aug 2026 19:30:52 GMT

Bonjour,
Un message "erreur de communication" sur l'application Tahoma est apparu sur un volet (Salon Big). Il fonctionne très bien, le bon statut est affiché, mais ce message ne veut pas disparaître et il faut aller dans "accéder au pilotage" pour pouvoir le manipuler.
Box redémarrée, cache de l'appli vidé, ça n'a pas fait disparaître le message.
Pin box : 2307-4192-6473

En vous remerciant pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Aug 2026 08:27:34 GMT

Bonjour Thierry,
J'ai fais le nécessaire et supprimé tous les scénarios.
Vous pouvez les créer de nouveau.
Je vous conseille de créer plutôt une journée type par exemple semaine, weekend... ect avec toutes vos actions dedans plutôt qu'un scénario par action.
Bonne journée,