[Forum Somfy] Suivi de la question: Message sur appli TAHOMA "erreur de communication"

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jul 2026 12:13:44 GMT

Guillaume,
Oui en effet cela explique le message. Il faudra attendre que votre motorisation soit réparée.
Bonne journée,

Réponse de Guillaume V.

Guillaume V. — Mon, 20 Jul 2026 09:35:53 GMT

Merci Vanessa - pas de changement de statut de mon côté pour l’instant. Mon installateur vient de passer et a confirmé que le contrôleur des moteurs du portail était grillé. Cela expliquerait il le statut “communication error” à la fois sur le moteur évidemment mais aussi sur la box elle-même?

Avec mes remerciements

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jul 2026 09:30:47 GMT

Bonjour Thierry,
Vous aviez une ancienne caméra nommé Salon qui apparaissait en déconnectée.
Je l'ai supprimé.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jul 2026 09:27:39 GMT

Bonjour Guillaume,
J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous invite à tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Guillaume V.

Guillaume V. — Sun, 19 Jul 2026 21:17:04 GMT

Bonjour, suite à un orage, ma Swift Tahoma à laquelle n’est connecté qu’un moteur de portail apparaît en “communication error” et je ne peux plus piloter le portail (qui apparaît également en communication error)La Tahoma est connectée par ethernet.
Pourriez-vous m’aider à résoudre ce problème?
Avec mes remerciements.

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Fri, 17 Jul 2026 15:19:53 GMT

Bonsoir Vanessa

Je bien de voir que Virtual alarme n’est toujours pas reconnecté… mais marche bien àvec l’appli somfy Protect

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Fri, 17 Jul 2026 11:21:23 GMT

Merci Vanessa tout est redevenu normal
Encore merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Jul 2026 08:08:43 GMT

Bonjour Thierry,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Thierry S.

Thierry S. — Thu, 16 Jul 2026 15:06:23 GMT

Bonjour,
Depuis plusieurs jours et suite à une coupure de courant à notre domicile, j’ai le message "erreur de communication" sur l'application Tahoma pour 1 des volets roulant , pour l'alarme et aussi lumière .. Tout fonctionne pourtant correctement y compris les scénarios. Pouvez-vous m’aider à faire disparaitre ce message ?
Merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Jul 2026 14:15:57 GMT

Bonjour Victor,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester le pilotage.
Bonne journée,

Réponse de Victor B.

Victor B. — Wed, 15 Jul 2026 09:06:00 GMT

Bonjour,

Depuis que j’ai ma Tahoma, j’ai de nombreux messages « erreur de communication » sur certain de mes volets.
Des fois tout fonctionne et sans raison de message d’erreur apparaît. Et un de mes volets est plus impacté que les autres.
La box TaHoma est proche de message volets.
J’ai à de nombreuses reprises oublié et réinitialiser les volets via l’application mais sans succès…
Pouvez vous m’aider et résoudre ces problèmes de connexion pour que tous mes volets fonctionnent tout le temps avec la TaHoma ?
Merci d’avance

Réponse de Eric D.

Eric D. — Thu, 09 Jul 2026 12:02:53 GMT

Bonjour Vanessa
Tout est ok merci a nouveau pour vos interventions.
Excellente fin de semaine
Merci
Eric D.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Jul 2026 11:48:51 GMT

Bonjour Eric,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses également supprimer et réinstaller votre application.
Bonne journée,

Réponse de Eric D.

Eric D. — Wed, 08 Jul 2026 17:41:48 GMT

Bonjour Vanessa, bonjour à tous,

Après avoir réglé le soucis sur le scénario confort thermique qui fonctionne parfaitement merci, depuis de midi j'ai le message "erreur de communication" sur 7 de mes 18 stores (18) les scénarios fonctionnent

J'ai redémarré la Tahoma switch plusieurs fois le voyant blanc est allumé, j'ai disjoncté puis remis le courant sur les stores sans plus d'effet.
Somfy protect fonctionne parfaitement, le pont Hue pro également.

Heureusement les stores fonctionnent avec leurs télécommandes Ami et également de l'application Tahoma en cliquant sur le volet qui me dit qu'il ne communique plus et en appuyant sur le bouton "accéder au pilotage" je visualise la position de mon volet et j'ai possibilité de le monter ou descendre normalement) ...

Merci de votre aide et de vos suggestions.
Bonne soirée

Mon code PIN : 2095-7019-2253

Eric D.

Réponse de Xavier

Xavier — Tue, 07 Jul 2026 19:39:50 GMT

Bonjour
J ai également ce défaut
Pouvez-vous le résoudre ?
Merci à vous

Réponse de Sylvain J.

Sylvain J. — Tue, 07 Jul 2026 07:31:40 GMT

Bonjour Vanessa, et merci de votre réponse. La portée peut être une piste effectivement, mais comment expliquer. J'ai branché ma tahoma il y a 3-4 mois, je n'avais que 2 volets. Ils fonctionnaient parfaitement bien, en manuel ou via l'appli. Et hier un installateur ajouté 14 volets de plus, certains se sont mis en erreur communication, mais également les 2 anciens volets... Et lorsque je descend tout en même temps, j'ai de gros décalages sur certains qui vont démarrer quelques minutes après...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Jul 2026 06:37:32 GMT

Bonjour Sylvain,
Concernant votre installation cela vient de la portée radio sur certains volets.
Il faut essayer de centrer au maximum votre Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Grégoire B.

Grégoire B. — Mon, 06 Jul 2026 13:30:08 GMT

Bonjour,
Tout est maintenant fonctionnel pour moi.
Encore merci et bonne journée !

Réponse de Sylvain J.

Sylvain J. — Mon, 06 Jul 2026 09:22:43 GMT

Bonjour,
Je viens de faire installer 14 volets que j'ai raccordé à l'appli Tahoma, et beaucoup se retrouvent en erreur de communication. Je crois comprendre que c'est un sujet récurrent. Voici mon code Tahoma 2323-2290-3981. Serait il possible de me faire un petit diagnostic? Bien Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 Jul 2026 11:57:02 GMT

Bonjour Xavier,
Je vous confirme avoir fais une resynchronisation de vos equipements.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 Jul 2026 11:55:56 GMT

Bonjour gregoire,
je vous confirme aovir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Grégoire B.

Grégoire B. — Thu, 02 Jul 2026 16:58:01 GMT

Bonjour, ci-joint le code PIN de mon installation : 2302-8920-0425
Merci d’avance

Réponse de Bernard P.

Bernard P. — Thu, 02 Jul 2026 11:36:05 GMT

Bonjour Madame Vanessa,
Merci pour vos retours. Cela fonctionne maintenant.
Merci

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Thu, 02 Jul 2026 09:50:22 GMT

Bonjour pourriez-vous faire aussi ma tahoma.
Code pin : 2033-9716-2618
En vous remerciant

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Jul 2026 09:00:45 GMT

bonjour Grégoire,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma?
Bonne journée