[Forum Somfy] Suivi de la question: Message sur appli TAHOMA "erreur de communication"

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Jun 2026 14:41:14 GMT

Mathieu,
vous pouvez nous joindre a l'assistance technique au 0820 055 055.
bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Jun 2026 14:40:23 GMT

Bernard,
Essayer de deplacer votre Tahoma si elle et trop proche de votre box internet cela peu posé des perturbation radio.
je vois que le taux de reception du moteur est assez faible (25-27%)
effectivement le moteur peu fonctionner mais ne pas communiquer correctement avec votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Mathieu P.

Mathieu P. — Fri, 26 Jun 2026 10:09:46 GMT

Bonjour Vanessa. Ça marche toujours pas. Que faire? Normalement on devrait pouvoir joindre somfy pour avoir une aide quand vos produits fonctionne pas. C'est pas normal cette situation

Réponse de pierre B.

pierre B. — Fri, 26 Jun 2026 10:09:10 GMT

Bonjour,
C'est réparé chez moi, merci pour votre intervention.

Réponse de Bernard P.

Bernard P. — Fri, 26 Jun 2026 09:52:48 GMT

Bonjour Madame Vanessa,
Avez-vous pu regarder ma Tahoma avec le code PIN 1235-4172-6466
Merci par avance

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Thu, 25 Jun 2026 15:11:53 GMT

Bonjour oui toutes toutes les piles sont neuves

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Jun 2026 14:38:39 GMT

Bonjour Xavier,
Avez vous remplacer la Pile CR123 de ce detecteur de fumé et DO?
Bonne journée

Réponse de Bernard P.

Bernard P. — Thu, 25 Jun 2026 07:16:26 GMT

Bonjour Madame Vanessa,
Merci pour votre retour.
Le PIN de ma Tahoma est 1235-4172-6466
Merci par avance

Réponse de pierre B.

pierre B. — Thu, 25 Jun 2026 05:10:53 GMT

Bonjour,
Le code pin de ma box est le 2043-6560-0108
Merci

Réponse de pierre B.

pierre B. — Thu, 25 Jun 2026 05:07:40 GMT

Bonjour,

Personnellement, j'ai toujours le problème...
Avez fait quelque chose sur ma box?

Merci

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Wed, 24 Jun 2026 20:15:52 GMT

Bonjour, même soucis chez moi sur détecteur fumée et détecteur d’ouverture. Remise à zéro équipements, redémarrage tahoma et box internet rien y fait. Installation des équipements ok puis erreur comm après quelques heures. Code pin : 2033-9716-2618.
En vous remerciant d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jun 2026 15:12:07 GMT

Bonjour Bernard,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jun 2026 15:11:31 GMT

Mathieu,
le bloc d'alimentation et la prise qui resemble a un chageur de telephone sur lequel est brancher la tahoma.
Bonne journée

Réponse de Bernard P.

Bernard P. — Wed, 24 Jun 2026 08:48:08 GMT

Bonjour Madame Vanessa,
Avez vous pu regarder cette demande?
"Comme Fabien P, depuis plusieurs jours et suite à une coupure de courant à mon domicile, nous avons le message "erreur de communication" sur l'application Tahoma pour mon portail AXOVIA 3S. Tout fonctionne pourtant correctement : Le retour de position, les scénarios..."
Merci par avance pour votre aide

Réponse de Mathieu P.

Mathieu P. — Mon, 22 Jun 2026 14:50:52 GMT

Bonjour Vanessa.
J'ai déjà déplacé la tahoma. C'est quoi le bloc d'alimentation ? Batterie des pa beaux? Ils sont tout neuf

Réponse de Bernard P.

Bernard P. — Mon, 22 Jun 2026 14:42:36 GMT

Bonjour Madame Vanessa,
Comme Fabien P, depuis plusieurs jours et suite à une coupure de courant à mon domicile, nous avons le message "erreur de communication" sur l'application Tahoma pour mon portail AXOVIA 3S. Tout fonctionne pourtant correctement : Le retour de position, les scénarios...
Merci par avance pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Jun 2026 13:52:03 GMT

Bonjour Mathieu,
Pouvez vous essayer de deplacer la tahoma switch a un autre endoit.
pour voir s'il ne s'agit pas d'un probleme de perturbation radio.
Vous pouvez egalement essayer de remplacer le bloc d'alimenation.
toutefois vous avez un moteur qui remonte une inforamtions lier a des fin de course (ou d'arret sur obstable).
Bonne journée

Réponse de Mathieu P.

Mathieu P. — Fri, 19 Jun 2026 12:01:32 GMT

Vous avez fait la MAJ sur la mienne? Je ne vois pas de changement

Réponse de Mathieu P.

Mathieu P. — Fri, 19 Jun 2026 11:59:34 GMT

Bonjour. Toujours pareil pour moi? Erreur communication sur la quasi totalité des volets

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Fri, 19 Jun 2026 08:43:39 GMT

Bonjour Madame Vanessa,
Merci pour votre action.
Le problème semble désormais résolu.
Merci encore pour votre aide et belle journée à vous.

Réponse de Julien L.

Julien L. — Fri, 19 Jun 2026 08:17:43 GMT

Merci Vanessa, ca fonctionne chez moi, j'ai vu la mise à jour en cours et l'erreur à disparue.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 Jun 2026 08:13:29 GMT

Bonjour à tous,
J'ai effectué des manipulation sur vos boxs.
Je vous laisses tester le pilotage des produits.
Merci,

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Thu, 18 Jun 2026 06:06:19 GMT

Bonjour à tous,
Mon problème est toujours présent depuis plusieurs jours.
Est-ce qu'un Yellow pourrait prendre en main ce problème.

erreur (triangle d'avertissement) sur les volets io : Erreur Communication
le pilotage, le retour de position, les scénarios... fonctionne correctement depuis l'application

Réponse de Mathieu P.

Mathieu P. — Wed, 17 Jun 2026 15:38:13 GMT

Bonjour, J'ai erreur de communication sur plusieurs volet mon code PIN 231147959498. Merci pour l'aide

Réponse de Julien L.

Julien L. — Wed, 17 Jun 2026 07:38:16 GMT

Si quelqu'un de chez Somfy pouvait nous répondre à tous ce serait sympa :) Merci.