[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme camera indoor volet et image

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 22 Jun 2026 12:04:46 GMT

Bonjour Didier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Didier M.

Didier M. — Fri, 19 Jun 2026 17:08:44 GMT

Bonjour Morgan, j'ai désinstallé puis réinstallé la caméra Indoor mais le problème subsiste: ouverture et fermeture du volet normaux après la réinstallation, mais quand je réessaie une heure plus tard le volet reste bloqué. Je le remonte alors à la main, il s'ouvre et se ferme à nouveau normalement mais une heure plus tard, volet à nouveau bloqué. Le problème semble réellement mécanique (j'ai lu sur un fil du forum des problèmes de gonflement batterie ?).

Plus de problème en revanche sur l'Intellitag après l'avoir réinstallé.
Bonne soirée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 19 Jun 2026 07:48:59 GMT

Bonjour Didier,

Nous ne pouvons pas changer la langue des notifications car elle prend en compte les réglages de langue du téléphone.

Bonne journée.

Réponse de Didier M.

Didier M. — Thu, 18 Jun 2026 08:59:03 GMT

Merci, je vais essayer.
A ce sujet, j'ai un autre problème: un de mes Intellitag se déclare trop loin du Link (qui est à 2m) alors qu'il a fonctionné pendant 3 ans. Je pensais aussi le désinstaller pour le réinstaller.
Enfin dernière question mineure: pourquoi les notifications d'alarme sont soudain passées en anglais ?
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 18 Jun 2026 07:30:09 GMT

Bonjour Didier,

Il faudrait la supprimer et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Didier M.

Didier M. — Wed, 17 Jun 2026 13:25:38 GMT

Bonjour Morgan,
Le numéro MAC est 0076B1051003.
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Jun 2026 13:13:23 GMT

Bonjour Didier,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Didier M.

Didier M. — Wed, 17 Jun 2026 08:41:46 GMT

Je m'aperçois que c'est Morgan qui gère ce fil, toutes mes excuses. Pouvez-vous m'aider ?
Merci

Réponse de Didier M.

Didier M. — Mon, 15 Jun 2026 06:07:43 GMT

Bonjour (Maud ? c'était mon dernier contact pour un problème sur une caméra outdoor très bien traité d'ailleurs), je rencontre le même problème que beaucoup d'utilisateurs sur leurs caméras indoor: la caméra fonctionne, je peux relever le volet à la main mais après deux ou trois ouvertures-fermetures, il reste bloqué fermé. Le capteur semble fonctionner correctement (image blanche liée au volet fermé).

Réponse de Jesse

Jesse — Thu, 11 Jun 2026 05:47:14 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre rapide retour.
Malheureusement le problème persiste...

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Jun 2026 12:41:41 GMT

Bonjour Jesse,

Une mise à jour a été effectuée sur votre caméra, pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne maintenant ?

Bonne journée.