[Forum Somfy] Suivi de la question: link HS suite incident

Réponse de Alain D.

Alain D. — Fri, 12 Jun 2026 06:27:19 GMT

Merci je fais cela

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Jun 2026 06:07:35 GMT

Bonjour Alain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Alain D.

Alain D. — Thu, 11 Jun 2026 13:12:52 GMT

Merci à vous.
L'achat du kit date de fin d'année 2021.
Si besoin je transmet la facture.
Merci beaucoup.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Jun 2026 12:49:19 GMT

Non un bug serveur n'a pas d'influence sur le Link.

Par contre si votre Link a 5 ans ou plus la batterie au Lithium est HS.
Il faut remplacer le Link

Réponse de Alain D.

Alain D. — Thu, 11 Jun 2026 12:36:41 GMT

Oui ca craint.

En fait le link a subit des soucis suite au bug serveur Somfy. J'ai donc tenter de le mettre sur mon compte mais le fait qu'il gonfle ainsi est anormal.
La batterie a du se vider le temps que je lessaie et à présent elle devient dangereuse.

Pouvez vous lancer un échange Jacky?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Jun 2026 11:08:45 GMT

Alain débrancher immédiatement le Link avant que la batterie au Lithium ne s'enflamme.
Le Link est HS.

Réponse de Alain D.

Alain D. — Thu, 11 Jun 2026 10:00:08 GMT

Rebonjour,

Le link émet un sifflement et est désormais gonflé.
Que faire?
Pourriez vous m'aider?

Merci.

J'ai tout débranché.

Réponse de Alain D.

Alain D. — Wed, 10 Jun 2026 12:26:51 GMT

Bonjour Morgan.
Je vous rassure mon beau frère la fait.
En revanche le link vient de produire un flash électrique et il émet un sifflement à présent.
Je vais tenter de linstaller mais pourriez vous l'inspecter?
Nous avons la facture si besoin.

Merci a vous.
Belle journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Jun 2026 11:33:05 GMT

Bonjour Alain,

Je vous confirme que le link est déjà installé chez une autre personne.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Alain D.

Alain D. — Wed, 10 Jun 2026 11:23:33 GMT

Mon beau frère Jean Baptiste avait supprime tout sauf le link du compte.
Il va le faire. Mais étrange que le message ne me lai pas dis?

Réponse de Alain D.

Alain D. — Wed, 10 Jun 2026 11:08:28 GMT

Bonjour,

Merci j'ai tout réinitialisé.
MAIS je bloque à la même étape.
Pourriez vous regarder ? Si le link nécessite une réparation dites le moi svp.
Je laisse le link branché afin que vous puissiez le piloter.

Merci bcp.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Jun 2026 06:23:23 GMT

Bonjour Alain,

Le link était bloqué en mode nuit, je viens de faire le nécessaire, vous pouvez le reconnecter au wifi.

Bonne journée.

Réponse de Alain D.

Alain D. — Tue, 09 Jun 2026 21:20:17 GMT

BU0111002987 si la photo est peu lisible.
Merci à vous.

Réponse de Alain D.

Alain D. — Tue, 09 Jun 2026 21:19:21 GMT

Merci Jacky
Voici le link et son Mac.
Je viens de voir que ca arrive souvent.
Somfy devrait proposer une offre pour changer ces Link problématiques.
Personnellement j'aimais son format (plus discret que le gros en plastique).

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Jun 2026 20:49:39 GMT

Bonsoir
Pour qu'un Yello puisse regardez il faut poster le N° MAC du Link.
Sur l petit Link rond il est derrière la prise de courant.