[Forum Somfy] Suivi de la question: Apparaige Tahoma Switch d'occasion

Réponse de Arthur B.

Arthur B. — Wed, 10 Jun 2026 16:51:13 GMT

Merci Nicolas pour votre actions.

Je confirme que la box Tahoma est opérationnelle désormais.

Le sujet peut être clos.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 10 Jun 2026 13:01:09 GMT

Arthur,
J'ai contacté l'ancien propriétaire qui n'était pas injoignable puisqu'il a répondu à mon mail et m'a donné son accord.
La box a donc été réinitialisée et vous pouvez l'activer.
Bonne journée,

Réponse de Arthur B.

Arthur B. — Wed, 10 Jun 2026 12:31:35 GMT

Pour information le ticket 10700890 a été ouvert à ce sujet.

Réponse de Arthur B.

Arthur B. — Wed, 10 Jun 2026 09:33:11 GMT

Je me permets de relancer ma demande.

Je reste disponible pour fournir tout justificatif nécessaire (preuve d'achat, échanges avec le vendeur, etc.).

Pouvez-vous me confirmer si une solution est envisageable dans mon cas ?

Merci d'avance pour votre retour.

Réponse de Arthur B.

Arthur B. — Wed, 10 Jun 2026 06:22:27 GMT

Je comprends votre position concernant la protection du compte de l'ancien utilisateur.

Cependant, je suis aujourd'hui le propriétaire légitime de cette TaHoma Switch, acquise auprès d'un particulier. Malheureusement, l'ancien propriétaire n'est plus joignable et il m'est donc impossible d'effectuer la procédure que vous indiquez.

Je peux fournir tout élément permettant d'établir ma bonne foi et ma propriété du matériel (preuve d'achat, échanges avec le vendeur, photos du numéro de série, etc.).

Dans ces conditions, je vous demande de bien vouloir réexaminer mon dossier ou de le transmettre à un responsable afin d'étudier une solution exceptionnelle permettant la réinitialisation ou la dissociation de l'équipement.

À défaut, le produit devient définitivement inutilisable alors même qu'il est en possession de son propriétaire actuel, ce qui me paraît contraire à l'objectif de durabilité et de réemploi des équipements électroniques.

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 10 Jun 2026 06:17:15 GMT

Arthur,
la seule chose que je pourrais faire et d'envoyer un mail à l'ancien propriétaire afin d'obtenir son accord. C'est la loi.

Réponse de Arthur B.

Arthur B. — Wed, 10 Jun 2026 06:15:40 GMT

Bonjour Nicolas

L'ancien propriétaire n'est plus joignable.
Je suis le nouveau propriétaire. Vous devez assurer la maintenance de mon produit

Je vous demande de trouver une solution

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 10 Jun 2026 06:08:28 GMT

Bonjour Arthur,
Il va falloir que ce soit l'ancien propriétaire qui nous contacte soit via ce forum soit par téléphone afin de demander la réinitialisation de la Tahoma.
Bonne journée,