[Forum Somfy] Suivi de la question: Supprimer equipement automatisme depuis Somfy Protect ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 25 Jun 2026 11:51:41 GMT

Bonjour Pierre,

Il faudrait essayer avec un autre bloc d'alimentation type chargeur de téléphone.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 25 Jun 2026 11:50:13 GMT

Bonjour Maxime,

Déconnectez-vous de l'application et reconnectez-vous car sur notre serveur les équipements supprimés n'apparaissent plus.

Bonne journée.

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Thu, 25 Jun 2026 08:40:09 GMT

Bonjour Morgan,
Je vous remercie pour votre action, je constate bien que l'ensemble des équipements ont été supprimés. Vous en avez supprimé trop mais ce n'est pas grave, je vais reprendre l'installation de mes volets à zéro.

Concernant mon Link, il est branché sur une prise seule, en direct sans multiprise. Ce qui me perturbe c'est la notification qui indique que le Link a perdu la connexion Wifi alors qu'il est en cours de redémarrage. Même en attendant plusieurs heures il ne termine jamais l'opération.
Un plantage similaire en Janvier avait duré plusieurs jours en mon absence. Je n'avais pas pu désactiver l'alarme depuis mon clavier à mon retour. Cela avait aussi entrainé l'utilisation des Piles alors qu'il était sur Secteur.
C'est pourquoi je m'interroge sur ces comportements. Est ce normal ?

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Thu, 25 Jun 2026 08:32:16 GMT

Bonjour Morgan
Jais bien reçu votre mail saif que dans mon link et équipement les volet sont toujour present.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 25 Jun 2026 06:29:43 GMT

Bonjour Pierre,

Le nécessaire a été effectué.
En ce qui concerne votre link je ne vois rien comme problème, est-ce que votre link est sur une prise individuelle ou une multiprise ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 25 Jun 2026 06:23:44 GMT

Bonjour Maxime,

Le nécessaire a été effectué.

Bonne journée.

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Mon, 22 Jun 2026 15:38:54 GMT

Bonjour Morgan,

J'ai bien reçu un mail m'informant de la création d'un dossier pour ma demande mais depuis plus rien. Y a t-il une action à faire de ma part ?

J'ai aussi une autre question :
Il y a quelques minutes j'ai été notifié que mon Link avait perdu la connexion au WiFi.
Quand j'ai regardé le Link, les voyants étaient en "bleu&bleu fixe", ce qui signifie "en cours de redemarrage".
Au bout de 20min toujours rien, j'ai donc débranché/rebranché l'alimentation et le Link est reparti normalement.
Ce comportement est-il normal ?

Cela s'est produit plusieurs fois et malheureusement c'est lors d'un de ses redémarrage que j'ai du réinitialiser la connexion et que j'ai perdu l'usage des volets.

Cordialement.

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Mon, 22 Jun 2026 10:25:57 GMT

Biensur
Mac : 0076B11048EC

Volet bureau
Volet cuisine
Volet entrée
Volet grand baie
Volet Léo
Volet parents
Volet route
Volet salle de bain
Volet Timéo
ON/OFF plug io
Lampe garage moteur

Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 22 Jun 2026 06:39:14 GMT

Bonjour Maxime,

Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre alarme et me communiquer les noms des volets à supprimer.

Bonne journée.

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Sun, 21 Jun 2026 07:40:49 GMT

Oui je confirme.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 19 Jun 2026 12:26:50 GMT

Bonjour Maxime,

Si je comprends bien vous n'arrivez pas à supprimer des volets de l'application ?

Bonne journée.

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Thu, 18 Jun 2026 13:54:04 GMT

Vous avez d'autres solution a me proposé ?

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Wed, 17 Jun 2026 13:48:52 GMT

Deja fait et rien le link recois bien la clé et ca reste toujour pareil.
Volet fantôme comme pierre.

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Wed, 17 Jun 2026 13:26:50 GMT

Bonjour Morgan,

Voici le MAC de mon Link Advanced : 0076B1108448

Les équipements à supprimer sont :

Volet Chambre 1
Volet Chambre 2
Volets Roulants

Merci d'avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Jun 2026 13:24:00 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre alarme et me communiquer les noms des volets à supprimer.

Bonne journée.

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Wed, 17 Jun 2026 13:13:59 GMT

Bonjour Morgan,
Mes volets fonctionnent normalement, que ce soit via leur telecommande ou via la télécommande centralisée.

Je peux les ajouter à nouveau sur le Link Advanced pour les piloter dans mes scénarios de sécurité mais je ne peux pas supprimer les équipements qui ne réagissent plus via l'application.

Le problème n'est donc pas comment faire pour ajouter mes volets mais comment faire pour supprimer les équipements fantômes connectés ?

Car en l'état je ne peux pas les supprimer de mes scénarios ni les supprimer tout simplement. Les procédures moulinent puis échouent.

Merci d'avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Jun 2026 13:12:14 GMT

Maxime,

Donc si il sont sur tahoma c'est qu'il y a une clé IO.
Pour faire un transfert de clé IO, il faut vous rendre dans l'application Tahoma => aide et fonctions avancées => fonctions avancées => gestion clé IO => transférer la clé IO de l'installation => autre box.

Ensuite, vous rendre dans l'application Somfy Protect => mes équipements => Link => paramètres avancés => recevoir la clé IO, une fois la clé IO réceptionnée, il faut faire découverte IO.

Bonne journée.

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Wed, 17 Jun 2026 13:10:45 GMT

Deja fait tous a ete remis a zero.
Sauf que les volet ne sont pas supprimé et ne peuvent pas etre remis sur application somfy protect il recherche et apres un temps erreur. Donc je me retrpuve avec les volet en équipement qui sont pas supprimable et qui commande rien.
Sur le tahoma pas de souci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Jun 2026 13:09:25 GMT

Bonjour Pierre,

Il faudra également faire une remise à zéro de vos volets, refaire le réglage des fins de course et les ajouter de nouveau dans l'application, il n'y a pas d'autre solution.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Jun 2026 13:08:03 GMT

Bonjour Maxime,

Si le transfert de clé IO ne fonctionne pas, il faudra faire une remise à zéro de vos volets, refaire le réglage des fins de course et les ajouter de nouveau dans l'application.

Bonne journée.

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Wed, 17 Jun 2026 13:03:32 GMT

Bonjour morgan
Oui je parle bien de application somfy protect.

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Wed, 17 Jun 2026 12:32:31 GMT

Bonjour,
De mon côté, le problème persiste.
Pour répondre à Jacky, il a bien une option découverte sur le Link mais il semble qu'il faille avoir déjà une clé IO.
N'ayant pas encore de Tahoma, je ne peux pas comparer.

De toute façon, je suppose que si mon Link ne reconnait plus mes équipements, c'est qu'il y a un problème avec cette fameuse clé.

Comment faire pour rétablir la connexion ou a défaut supprimer ces équipements pour les réinstaller ensuite ?
Les Yellow peuvent faire cette modification à distance ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Jun 2026 12:25:26 GMT

Bonjour Maxime,

Vous parlez de tahoma ou de l'alarme Somfy protect ?

Bonne journée.

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Wed, 17 Jun 2026 06:23:44 GMT

Bonjour
J'ai moi-même le même souci : perte de commande de volet roulant.
Procédure essayée : recherche de clé envoyée par le tahoma switch, repro via télécommande, tentative de suppression, ça cherche et erreur à la fin, suppression du cache de l'application et même suppression et réinstallation de l'application.
J'ai demandé à mon pro et il me conseille de demander à un yellow de prendre le contrôle et supprimer les équipements à distance.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Jun 2026 22:35:18 GMT

Je ne parlais de transfert de clé IO mais de la fonction "lancer une découverte IO sur vos équipements" pour essayer de retrouver les volets comme sur une Tahoma Switch.

Mais je ne sais pas si cette fonction existe sur le Link.