[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème réinstallation dans le Cloud Somfy

Réponse de Maxime

Maxime — Wed, 17 Jun 2026 20:22:50 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre réponse.
En effet, j'ai suivi le lien et sélectionné les instructions pour ma box que j'ai suivi et ça a fini de fonctionner. Si ça peut servir, voici les étapes suivies :

1. Passer le thème du téléphone en clair (ça permet d'identifier les erreurs)
2. Supprimer le link (cela va supprimer tous les autres objets connectés)
3. Remettre à zéro le link :
3.1 Le débrancher et appuyer longtemps sur le bouton jusqu'à ce qu'il s'éteigne
3.2 Brancher le link en restant appuyé sur le bouton, il va se rallumer, rester appuyé pour qu'il s'éteigne, il s'est remis à zéro. Il faut rester en tout à peu près 20 secondes appuyé.
3.3 Relâcher le bouton, le link devrait clignoter très lentement
4. Dans l'application Somfy, ajouter comme 1er équipement le link, faire suivant, appuyer une fois sur le bouton du link et attendre qu'il détecte le réseau wifi. Si ça finit par ne pas marcher, réessayer, au bout du 2ème essai ça finit souvent par fonctionner.
5. Vérifier par le lien du message de Morgan (ci-dessus), que la box respecte bien tous les conseils donnés.
6. Entrer les paramètres du wifi et attendre que le link se connecte au cloud somfy
6.1 S'il n'y arrive pas, le fait d'avoir mis le thème clair (light) du téléphone aidera à voir apparaitre l'erreur (souvent lié à la box, ou au mot de passe entré de façon erroné) : la box doit ne pas respecter les conseils du lien de Morgan.
7. La led doit ne plus clignoter et aucune alerte ne doit apparaître sur l'appli somfy

Au final, le partage de connexion n'a jamais fonctionné pour moi car le link ne les détectait pas (problème de 5Ghz?)

Merci encore pour votre aide.

A bientôt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Jun 2026 13:16:55 GMT

Bonjour Maxime,

S'il bloque au cloud Somfy c'est qu'il y a un paramètre de box internet qui n'est pas bon.

Il faut faire un partage de connexion avec 2 téléphones.

Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée.

Réponse de Maxime

Maxime — Tue, 16 Jun 2026 12:32:12 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre retour.
Désolé j'ai oublié de préciser. Cela bloque après l'étape "Connexion au cloud Somfy" qui prend du temps et mène ensuite à une page vide comme celle jointe au sujet :
https://forum.somfy.fr/questions/3738599-link-hs-suite-incident

Le link continue de clignoter après.

J'espère avoir apporté assez de précision.

Merci à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Jun 2026 12:07:45 GMT

Bonjour Maxime,

A quelle étape cela bloque ? Quel est le message d'erreur ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Jun 2026 12:06:12 GMT

Bonjour Olivier,

Supprimer le link, faire un reset de 30s, puis le réinstaller en partage de connexion.

Bonne journée.

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Mon, 15 Jun 2026 18:34:44 GMT

Merci beaucoup Morgan d’avoir pris le temps de regarder.
Malheureusement, si tout semble en ordre de votre côté, du mien, je ne sais plus quoi faire...
Ma caméra, comme mon link ne savent toujours pas se connecter.

Réponse de Maxime

Maxime — Mon, 15 Jun 2026 15:58:29 GMT

Bonjour,

Je profite aussi de ce fil (je ne sais pas s'il faut en créer un nouveau sachant que le problème est identique).

J'ai également ce même souci, je n'ai pas reçu l'information des problèmes de cloud somfy quand mon Link (même modèle) s'est déconnecté. En le débranchant il reste bien allumé (testé quelques minutes).

Je l'ai réinitialisé et tenté de relancer la configuration (en faisant "Changer de réseau Wi-Fi") pour le connecter au wifi sans succès. J'ai tenté également le partage de connexion.

L'adresse Mac est : e04f43b993cb

Merci par avance et dites moi si vous préférez que j'ouvre un autre fil.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Jun 2026 12:51:15 GMT

Bonjour Olivier,

Je ne vois aucun problème sur notre serveur et je vois également que vous avez réussi à installer votre link et votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Sat, 13 Jun 2026 20:36:27 GMT

Jacky,

Merci encore pour votre réactivité.

Je vais toutefois me répéter, désolé, mais je n’ai pas vu la communication des « Yellows » concernant la panne Somfy et la recommandation de ne pas désinstaller ses équipements. Lorsque je suis tombé dessus par hasard, il était déjà : trop tard, et une fois la page quittée, impossible de retrouver ce message. Pour vous dire à quel point je l'ai trouvé visible...
BREF, LEÇON APPRISE, JE L'ESPÈRE POUR SOMFY : CE TYPE DE MESSAGE DOIT, PAR EXEMPLE, APPARAÎTRE À L’OUVERTURE DE L’APPLICATION SOMFY OU ÊTRE AFFICHÉ DE MANIÈRE TRÈS VISIBLE SUR LE SITE. C’EST LA BASE ET, CROYEZ-MOI, DE PAR MA PROFESSION, JE CONNAIS BIEN LE SUJET.
Je reprécise aussi, que dés mon premier post, j'ai été très clair sur ce point et le fait de la désinstallation effectuée... Il n'y a pas de surprise ici.

Bref, oui, le Link s’éteint immédiatement lorsque je le débranche. Pour autant, comme le prouvent les captures d’écran, j’arrive à relancer la procédure d’installation. Le Link restant connecté au secteur, et encore une fois, connaissant bien ces sujets, je ne vois pas pourquoi les paramètres de connexion disparaîtraient en l’absence de toute coupure d’alimentation une fois le processus enclenché.
L’adresse MAC de ce Link est : E0:4F:43:2E:5B:0A.

Concernant la caméra, ce que vous avancez me semble encore moins probable. Oui, la batterie est certainement usée, mais, étonnamment, lorsque l’alimentation de la caméra est déconnectée, tous les voyants continuent de fonctionner correctement. Dès lors, l’hypothèse d’une perte des identifiants paraît encore moins crédible dans ce cas.
L’adresse MAC de cette caméra est : B0:41:1D:2A:2B:68.

Croyez-moi, si je peux remettre ces appareils en service, j’investirai sans hésiter dans un nouveau Link et une nouvelle caméra. Au regard du coût de mon installation Somfy, cela restera tout à fait rentable.
En revanche, si je ne peux redémarrer ni mon Link ni ma caméra, sans plus d’explications, il me sera difficile de retrouver ma confiance en Somfy.

Somfy n’est pas la seule passerelle de mon domicile, et un capteur d’ouverture de porte et de fenêtre en Zigbee ou en Wi-Fi coûte désormais une quinzaine d’euros. Le calcul est vite fait.
Certes, je perdrais la souscription aux services que j'utilise plusieurs fois par an mais, en toute honnêteté, maintenant que je commence à y réfléchir, la dernière fois que nous avons eu un doute et demandé un passage, la société de surveillance est passée une heure après que mon frère soit passé à ma demande.
À cette allure et sans plus d'arguments autres que des "on dit", je vais finir par commander des détecteurs et une sirène extérieure pour un coût plus ou moins équivalent. Il faut me comprendre. J'ai apprécié la solution 8 ans mais une installation Somfy représente un investissement élevé et là je me sens bien seul et que de perte de temps. Si je ne suis pas certain de pouvoir retrouver mes autres équipements en changeant de Link, j'ai d'autres passerelles bien plus ouvertes pour qui accepte les équipements déjà nommés.

Voilà, voilà, je m'énerve un peu mais j'ai l'impression de perdre mon temps. Je voudrais surtout que quelqu'un regarde ce qu'il en est côté serveur Somfy. Si pour eux tout va bien je ne vais pas chercher. S'il me dise qu'ils ont trouvé quelque chose et pris les actions nécessaires, ok je réessaie. Mais là, cela fait plus de 6 jours et j'ai mes propres échéances.

Mais encore merci. Je sais que nous sommes sur un forum d'entraide et que les participants veulent m'aider :-)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 Jun 2026 16:37:47 GMT

Bonjour Olivier
Les Yellos avaient bien spécifié qu'il ne fallait pas désinstaller.

Poster le N° MAC du Link et de la Caméra pour qu'ils puissent vous débloquer.

Par contre je vois que vous avez une Sécurity Caméra, votre installation est donc ancienne.

Cette caméra possédait une batterie incorporée comme le petit Link Rond Classic.

Si le matériel à 5 ans ou plus, il y a de grandes chances pour que les batteries au Lithium soit HS et dans ce cas le matériel ne peut plus mémoriser les paramètres de connexion.

Pour savoir si vous êtes dans ce cas de figure, quand vous débranchez le Link la led doit rester allumer plusieurs heures. Si elle s'éteint presque immédiatement c'est que le Link est bon a remplacer.