[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch toujours attachée à un ancien compte

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 19 Aug 2026 08:27:04 GMT

Bonjour Margaux,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Margaux V.

Margaux V. — Tue, 18 Aug 2026 19:16:20 GMT

Bonjour, pareil je viens d’aménager dans un logement équipé d’une TaHoma mais malgré le reset on me dit que la box est déjà associé à un compte.
Est-ce que c’est possible de dissocier le compte ?
PIN 2061 5869 2420

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 12 Aug 2026 09:23:51 GMT

Bonjour Travis,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Travis D.

Travis D. — Tue, 11 Aug 2026 07:47:02 GMT

Bonjour Nicolas F.,
Ayant emménagé dans un appartement, je rencontre un problème similaire avec mon équipement Tahoma qui est rattaché au compte des anciens locataires. Serait-il possible de détacher la box afin que je puisse me créer un compte et utiliser les équipements svp ? Le code pin est : 1003-6840-7338

Merci d'avance et belle journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 10 Aug 2026 12:04:20 GMT

Marion,
sur l'application / commencer ici/ nouvelle installation.
Bonne journée

Réponse de Marion D.

Marion D. — Mon, 10 Aug 2026 10:27:02 GMT

Merci pour votre retour. Comment dois-je faire pour la réactiver? Bien cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 10 Aug 2026 09:56:26 GMT

marion,
Oui c'est normal, vous devez la reactiver pour l'associer a votre nouvelle adresse mail.
Bonne journée

Réponse de Marion D.

Marion D. — Mon, 10 Aug 2026 09:37:27 GMT

Merci d’avoir fait le nécessaire mais j’ai toujours le même message qu’en je vais sur l’application . Impossible à scanner le qr code du coup.
Bien cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 10 Aug 2026 09:21:13 GMT

Bonjour Marion,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Marion D.

Marion D. — Mon, 10 Aug 2026 09:00:36 GMT

Bonjour, voici le code pin de cette box 2085-2448-9457. Merci par avance.
Bien cordialement
Marion

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 04 Aug 2026 07:26:02 GMT

Bonjour Marion,
Pouvez vous me communiquer le code pin de cette box?
Bonne journée

Réponse de Marion D.

Marion D. — Mon, 03 Aug 2026 09:26:45 GMT

Bonjour, ma TaHoma est connectée à mon ancien compte hors l’adresse mail n’existe plus. Et je ne me souviens pas du mot de passe, j’ai donc créer un nouveau compte avec ma nouvelle adresse mail et quand je veux associer ma TaHoma j’ai un message me disant aucune box, Tahoma n’est rattaché à ce compte et je ne peux donc pas flasher le QR code pour l’associer. Pourriez-vous m’aider SVP. Merci par avance.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Jul 2026 08:41:26 GMT

Bonjour Vincent,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Sat, 11 Jul 2026 11:46:40 GMT

Bonjour,

Je viens d'emménager dans un nouvel appartement en location, et l'ancien locataire est toujours connecté au compte de la box Somfy. Comment puis-je me connecter à mon tour ? Ça me dit qu'un compte est déjà relié à cette box.
Code Pin : 2207-2095-9917

Merci

Bonne journée

Vincent

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Jun 2026 12:36:46 GMT

Pierre,
Pouvez vous faire la mise a jour de l'application (faite aujourd'hui) puis ressayer.
Bonne journée

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Tue, 30 Jun 2026 05:00:22 GMT

Bonjour,
Est-ce qu’un yellow peut m’aider svp (@nicolas) ?
Les nouveaux propriétaires prennent possession demain de la maison et je dois absolument leur donner accès à l’application mobile TaHoma.
Merci d’avance
Bonne journée
Pierre

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Jun 2026 08:32:13 GMT

Pierre,
Je viens de reverifier je ne trouve pas de probleme sur le compte.
Saisissez vous le mot de passe manuellement?
avez vous essayer de le changer?
bonne journée

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Fri, 26 Jun 2026 11:25:55 GMT

Bonjour Nicolas
Désolé de vous embêter mais avez vous pu jeter un œil svp
Nous quittons la maison ce week-end et aurions aimé que cela fonctionne pour les nouveaux propriétaires.
Merci d’avance
Bonne journée
Pierre

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Thu, 25 Jun 2026 11:37:42 GMT

Bonjour,

Cela fonctionne pour moi,

Merci.

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Thu, 25 Jun 2026 10:47:46 GMT

Nicolas, oui c'est forcément la bonne adresse qui est utilisée : SmartHome78560@gmail.com car sinon le message d'erreur n'est pas le même.
En effet et si les identifiants ne sont pas bons alors il affiche "mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect".
Je vous ai fait plusieurs screen
Pouvez vous m'aider svp ? Peut-être relancer que qq chose n'a pas fonctionné lors de la saisie de la nouvelle adresse ?
En tous cas, les identifiants fonctionnent correctement sur l'interface PC et la domotique aussi (j'ai lancé des scenarios par ce biais ce matin)
Merci
Bonne journée
Pierre

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Jun 2026 10:35:02 GMT

Pierre vous utiliser bien la nouvelle adresse mail que vous m'avez communiquer pour vous connecté?

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Thu, 25 Jun 2026 09:51:54 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour.
Je viens de re essayer mais c'est toujours pareil :
Message d'erreur avec "activer Tahoma"
Merci pour votre aide en retour

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Jun 2026 09:48:32 GMT

Bonjour Olivier,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Jun 2026 09:47:38 GMT

Pierre,
Pouvez vous ressayer?
Bonne journée

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Wed, 24 Jun 2026 05:13:41 GMT

Bonjour,

Dans le même cas. J’ai acheté une connectivity box sur leboncoin qui est attaché à un autre compte et je ne peux pas l’assigner au mien.

Pin: 2107-2162-5945

Si vous pouviez me débloquer.

Merci