[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch toujours attachée à un ancien compte

Réponse de Marion D.

Marion D. — Mon, 03 Aug 2026 09:26:45 GMT

Bonjour, ma TaHoma est connectée à mon ancien compte hors l’adresse mail n’existe plus. Et je ne me souviens pas du mot de passe, j’ai donc créer un nouveau compte avec ma nouvelle adresse mail et quand je veux associer ma TaHoma j’ai un message me disant aucune box, Tahoma n’est rattaché à ce compte et je ne peux donc pas flasher le QR code pour l’associer. Pourriez-vous m’aider SVP. Merci par avance.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Jul 2026 08:41:26 GMT

Bonjour Vincent,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Sat, 11 Jul 2026 11:46:40 GMT

Bonjour,

Je viens d'emménager dans un nouvel appartement en location, et l'ancien locataire est toujours connecté au compte de la box Somfy. Comment puis-je me connecter à mon tour ? Ça me dit qu'un compte est déjà relié à cette box.
Code Pin : 2207-2095-9917

Merci

Bonne journée

Vincent

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Jun 2026 12:36:46 GMT

Pierre,
Pouvez vous faire la mise a jour de l'application (faite aujourd'hui) puis ressayer.
Bonne journée

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Tue, 30 Jun 2026 05:00:22 GMT

Bonjour,
Est-ce qu’un yellow peut m’aider svp (@nicolas) ?
Les nouveaux propriétaires prennent possession demain de la maison et je dois absolument leur donner accès à l’application mobile TaHoma.
Merci d’avance
Bonne journée
Pierre

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Jun 2026 08:32:13 GMT

Pierre,
Je viens de reverifier je ne trouve pas de probleme sur le compte.
Saisissez vous le mot de passe manuellement?
avez vous essayer de le changer?
bonne journée

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Fri, 26 Jun 2026 11:25:55 GMT

Bonjour Nicolas
Désolé de vous embêter mais avez vous pu jeter un œil svp
Nous quittons la maison ce week-end et aurions aimé que cela fonctionne pour les nouveaux propriétaires.
Merci d’avance
Bonne journée
Pierre

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Thu, 25 Jun 2026 11:37:42 GMT

Bonjour,

Cela fonctionne pour moi,

Merci.

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Thu, 25 Jun 2026 10:47:46 GMT

Nicolas, oui c'est forcément la bonne adresse qui est utilisée : SmartHome78560@gmail.com car sinon le message d'erreur n'est pas le même.
En effet et si les identifiants ne sont pas bons alors il affiche "mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect".
Je vous ai fait plusieurs screen
Pouvez vous m'aider svp ? Peut-être relancer que qq chose n'a pas fonctionné lors de la saisie de la nouvelle adresse ?
En tous cas, les identifiants fonctionnent correctement sur l'interface PC et la domotique aussi (j'ai lancé des scenarios par ce biais ce matin)
Merci
Bonne journée
Pierre

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Jun 2026 10:35:02 GMT

Pierre vous utiliser bien la nouvelle adresse mail que vous m'avez communiquer pour vous connecté?

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Thu, 25 Jun 2026 09:51:54 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour.
Je viens de re essayer mais c'est toujours pareil :
Message d'erreur avec "activer Tahoma"
Merci pour votre aide en retour

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Jun 2026 09:48:32 GMT

Bonjour Olivier,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Jun 2026 09:47:38 GMT

Pierre,
Pouvez vous ressayer?
Bonne journée

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Wed, 24 Jun 2026 05:13:41 GMT

Bonjour,

Dans le même cas. J’ai acheté une connectivity box sur leboncoin qui est attaché à un autre compte et je ne peux pas l’assigner au mien.

Pin: 2107-2162-5945

Si vous pouviez me débloquer.

Merci

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Tue, 23 Jun 2026 18:56:30 GMT

Bonjour
Je reviens vers vous suite au problème rencontrés avec l’application mobile TaHomaclassic
Depuis le remplacement de l’identifiant suite à l’intervention du Yellow Nicolas Je n’arrive plus à me connecter à l’application mobile Somfy.
Un message d’erreur apparaît à chaque fois pour me demander d’activer la TaHoma, alors que tout fonctionne correctement au travers de l’interface PC Somfy–connect
Est-ce que un Yellow peut m’aider s’il vous plaît ?

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Tue, 23 Jun 2026 18:56:29 GMT

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Sat, 20 Jun 2026 07:42:29 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre aide.
J'ai ré initialisé le mot de passe sur somfy-connect.
Tout est ok côté interface PC
En revanche, impossible de me connecter sur l'App Ios.
J'ai un message d'erreur avec les nouveaux identifiants : "Activer Tahoma" (Cf. screen shot en PJ).
Pouvez vous m'aider svp ?
Merci d'avance.
Bonne journée et bon WE
Pierre

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Jun 2026 09:01:01 GMT

Bonjour Pierre,
c'est chose faite.
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Jun 2026 08:57:04 GMT

Bonjour regis,
avez vous changer l'adresse mail du compte car je vois que c'est la meme que pour ce forum.
sinon vous pouvez ajouter l'utilisateur directement dans l'application tahoma : gestion des utilisateur / ajout /administrateur
puis vous vous deconnecter de l'app puis vous cliquer sur le lien d'invitation et pour finir vous supprimer l'ancien compte depuis le nouveau.
bonne journée

Réponse de REGIS F.

REGIS F. — Sun, 14 Jun 2026 13:51:27 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas que Pierre, ma TaHoma Switch est toujours rattachée à un ancien compte malgré le reset.
Code PIN : [2329-2113-7758]
Pourriez-vous me la détacher s’il vous plaît ?
Merci d’avance !

Réponse de Pierre B.

Pierre B. — Sun, 14 Jun 2026 13:05:13 GMT

Bonjour,
Je prépare mon déménagement suite à la vente de ma maison.
Je laisse toute la domotique en place dont la TAHOMA
Mon PIN est : 1223 5576 5019
@Yellow, pouvez vous svp donner l'accès à un nouveau compte ou transférer la box vers un nouveau compte Somfy crée pour l'occasion :

Merci pour votre retour,

Bonne journée

Pierre