[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra intérieure en panne fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 26 Jun 2026 11:38:05 GMT Fri, 26 Jun 2026 11:38:05 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Jun 2026 11:38:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9443099 https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9443099 9443099 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?a9b6a2e 3739805 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mes parents ont acheté un pack Alarm Advanced en octobre 2021 (donc moins de 5 ans).</p><p>La caméra intérieure est en panne de puis des mois malgré des reset et un box très proche.</p><p>Comment faire un dossier SAV ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.. Déjà testé aussi.</p><p>Je vous confirme qu&#39;elle est bien HS et qu&#39;il faudrait donc la prendre en garantie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Jun 2026 12:19:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9442409 https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9442409 9442409 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17525935 theme-c/avatars/48.png 3739805 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mes parents ont acheté un pack Alarm Advanced en octobre 2021 (donc moins de 5 ans).</p><p>La caméra intérieure est en panne de puis des mois malgré des reset et un box très proche.</p><p>Comment faire un dossier SAV ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Il faudrait essayer avec un autre bloc d&#39;alimentation type chargeur de téléphone.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Jun 2026 11:53:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9442367 https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9442367 9442367 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?a9b6a2e 3739805 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mes parents ont acheté un pack Alarm Advanced en octobre 2021 (donc moins de 5 ans).</p><p>La caméra intérieure est en panne de puis des mois malgré des reset et un box très proche.</p><p>Comment faire un dossier SAV ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.</p><p>Il n&#39;y a plus de led qui s&#39;allume, y compris lors du reset.</p><p>Je pense qu&#39;elle est complètement HS.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Jun 2026 08:03:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9442071 https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9442071 9442071 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17525935 theme-c/avatars/48.png 3739805 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mes parents ont acheté un pack Alarm Advanced en octobre 2021 (donc moins de 5 ans).</p><p>La caméra intérieure est en panne de puis des mois malgré des reset et un box très proche.</p><p>Comment faire un dossier SAV ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>A quelle étape cela bloque ? Quel est le message d&#39;erreur ? Quel est l&#39;état de la led ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Jun 2026 12:31:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9438151 https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9438151 9438151 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?a9b6a2e 3739805 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mes parents ont acheté un pack Alarm Advanced en octobre 2021 (donc moins de 5 ans).</p><p>La caméra intérieure est en panne de puis des mois malgré des reset et un box très proche.</p><p>Comment faire un dossier SAV ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Toutes mes excuses, je me suis trompé de numéro de série</p><p>Celui de la caméra de mes parents qui ne se connecte plus est le 0076B10590B6</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Jun 2026 12:04:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9438107 https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9438107 9438107 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17525935 theme-c/avatars/48.png 3739805 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mes parents ont acheté un pack Alarm Advanced en octobre 2021 (donc moins de 5 ans).</p><p>La caméra intérieure est en panne de puis des mois malgré des reset et un box très proche.</p><p>Comment faire un dossier SAV ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Sur notre serveur je la vois bien connectée à votre wifi.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Jun 2026 07:04:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9437071 https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9437071 9437071 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?a9b6a2e 3739805 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mes parents ont acheté un pack Alarm Advanced en octobre 2021 (donc moins de 5 ans).</p><p>La caméra intérieure est en panne de puis des mois malgré des reset et un box très proche.</p><p>Comment faire un dossier SAV ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Elle marque en permanence qu&#39;elle est déconnectée du wifi.</p><p>On a essayé des reset, de la laisser débranchée plusieurs jours puis réessayer, ...</p><p>La box n&#39;a jamais bougé et elle se situe pas loin.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Jun 2026 19:48:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9436981 https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9436981 9436981 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17525935 theme-c/avatars/48.png 3739805 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mes parents ont acheté un pack Alarm Advanced en octobre 2021 (donc moins de 5 ans).</p><p>La caméra intérieure est en panne de puis des mois malgré des reset et un box très proche.</p><p>Comment faire un dossier SAV ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Quel est le problème ? Car sur notre serveur je ne vois aucun problème.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 Jun 2026 07:35:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9436283 https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9436283 9436283 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?a9b6a2e 3739805 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mes parents ont acheté un pack Alarm Advanced en octobre 2021 (donc moins de 5 ans).</p><p>La caméra intérieure est en panne de puis des mois malgré des reset et un box très proche.</p><p>Comment faire un dossier SAV ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>num serie : B0411D3D1DD2</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Jun 2026 07:05:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9434359 https://forum.somfy.fr/questions/3739805-camera-interieure-panne/answers/9434359 9434359 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17525935 theme-c/avatars/48.png 3739805 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mes parents ont acheté un pack Alarm Advanced en octobre 2021 (donc moins de 5 ans).</p><p>La caméra intérieure est en panne de puis des mois malgré des reset et un box très proche.</p><p>Comment faire un dossier SAV ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>