[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit de connectivité : impossible d'ajouter mes volets io (clé de sécurité)

Réponse de Paul S.

Paul S. — Wed, 15 Jul 2026 15:01:25 GMT

Bonjour Mathieu, puis-je vous demander comment vous avez fait svp ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Jul 2026 14:17:38 GMT

Bonjour Mathieu,
Je vois que vous êtes parvenus à appairer vos volets.
Bonne journée,

Réponse de Mathieu D.

Mathieu D. — Wed, 15 Jul 2026 12:10:23 GMT

Bonjour Vanessa, j’ai le même problème. Je n’arrive pas à parametrer mes volets roulant io à ma nouvelle tahoma switch : pin : 2333-2445-1367.
Pouvez vous m'aider pour que je puisse les parametrer svp?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Jul 2026 11:33:31 GMT

Bonjour Cyril,
Dans votre cas il faudra également effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Cyril A.

Cyril A. — Thu, 09 Jul 2026 08:24:59 GMT

Bonjour Vanessa,

Mon code PIN est le suivant :
2101 - 1262 - 7245

Merci pour votre aide.

Cyril

Réponse de Alexan A.

Alexan A. — Thu, 09 Jul 2026 07:39:28 GMT

Bonjour Vanessa, merci de votre retour.
Je connais la procédure pour faire les reset des volets je vais tenter de faire ça dans les jours prochains.
Si cela ne fonctionne pas je contacterai le service technique.

Merci bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Jul 2026 07:19:10 GMT

Bonjour Alexan,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Alexan A.

Alexan A. — Wed, 08 Jul 2026 12:13:10 GMT

Bonjour, j'ai la même demande suite à un reset de mon kit de connectivité.
J'ai 3 volets IO que je n'arrive pas à re-ajouter. Le pin du kit est 2101-9286-0862

Pourriez-vous faire le transfert de la clé svp ?
Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Jul 2026 07:14:21 GMT

Bonjour Cyril,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Jul 2026 07:13:08 GMT

bonjour Olivier,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre kit de connectivité car quand j'ai chercher avec votre adresse mail j'ai trouver une Tahoma V2.
bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Jul 2026 07:10:59 GMT

Bonjour Paul,
Effectivement je pense qu'il va falloir passer par ces etapes.
bonne journée

Réponse de Cyril A.

Cyril A. — Mon, 29 Jun 2026 06:17:04 GMT

Bonjour Vanessa,

Il semble que je ne puisse pas récupérer la clef de sécurité IO à la suite de l'ancien propriétaire de la maison que je viens d'acquérir. Que puis-je faire ?
Le seul volet en RTS apparait bien sur l'application et fonctionne parfaitement. Le cycle de montée/descente de 2 secondes se fait bien sur chaque volet en IO, ils apparaissent sur l'application, mais ne fonctionnent pas depuis l'application. En lisant différents postes sur ce forum, j'en suis arrivé à la conclusion qu'il me manque la clé de sécurité IO. Pouvez-vous m'aider ? Bien à vous. Cyril A.

Réponse de Olivier P.

Olivier P. — Sat, 27 Jun 2026 17:45:32 GMT

Bonjour , ma compagne a acheté un kit de connectivité pour les volets ,il y avait déjà installé une télécommande situo5io pure ll , et je ne peux pas ajouter les volets roulant cela me dît qu'il faut une clé de connectivité alors qu'aucune box n a été installé, les télécommandes sont des rs100.
Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre svp?

Merci

Réponse de Paul S.

Paul S. — Fri, 26 Jun 2026 20:35:06 GMT

Bonjour Vanessa,
Vous m'avez demandé le modèle mais je n'arrive pas à lire l'étiquette du moteur (coffre difficile d'accès).
Ce sont des moteurs io filaires, sans mode silencieux, donc probablement des Oximo io ?
Est-ce que ça aide ?
Faut-il envisager une remise à zéro puis réassociation et réglage des fins de course pour ce type de moteur ? Pour pouvoir in fine les ajouter au kit ?
Si oui, quelle est la procédure ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Jun 2026 14:06:45 GMT

Bonjour Cyril,
Quel est votre probleme lier a la clef de securite IO?
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Jun 2026 14:04:56 GMT

Bonjour Gio,
J'ai essayer des manipulation depuis le serveur uniquement mais je pense qu'il va falloir prendre contact avec mes collegue au service client (0820 055 055 0,15cts/min) quand vous etes chez vous pour faire des manipulations avec eu pour essayer de recuperer vos equipements.
Bonne journée

Réponse de Cyril A.

Cyril A. — Wed, 24 Jun 2026 21:25:46 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation.
En possession d'un kit de connectivité, avec comme code PIN :
2101 - 1262 - 7245
Pouvez-vous m'aider concernant la clé de sécurité IO ?

Je vous remercie pour votre lecture et votre aide.

Bien cordialement.

Réponse de Gio S.

Gio S. — Wed, 24 Jun 2026 19:24:09 GMT

Bonjour c’est un boîtier conexoon, le code pin est 0813-3264-1822. Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jun 2026 13:36:23 GMT

Bonjour Gio,
Pouvez vous me communiuer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Gio S.

Gio S. — Mon, 22 Jun 2026 21:11:30 GMT

Bonjour, moi aussi je n’arrive pas à appairer mes volets.
Comment faire?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 Jun 2026 13:16:59 GMT

Paul,
J'ai fais une manipulation sur votre kit mais je ne vois pas de souci de ce côté là.
Quel est le modèle de vos moteurs?

Réponse de Paul S.

Paul S. — Wed, 17 Jun 2026 12:47:47 GMT

Bonjour Vanessa
Merci pour votre message. C'est connecté à présent.
Paul

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 Jun 2026 11:41:07 GMT

Bonjour Paul,
Merci de connecter votre kit à internet afin que je puisse agir dessus.
Bonne journée,