[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit de connectivité : impossible d'ajouter mes volets io (clé de sécurité)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 01 Oct 2026 06:26:35 GMT

Bonjour Fabrice,
Pas de souci sur le Io de votre kit.
Il semble que vos moteurs soient verrouillés par une clé Io.
Contactez le service clients par téléphone lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste des manipulations avec vous.
Bonne journée,

Réponse de Fabrice E.

Fabrice E. — Mon, 28 Sep 2026 10:11:55 GMT

Merci Vanessa de votre retour. En fait j'ai bien appairé 2 volets mais ce sont des RTS dont là aucune difficulté.
Les 4 autres volets sont IO...
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Sep 2026 09:33:30 GMT

Bonjour Fabrice,
Je vois que vous êtes parvenus à appairer des volets.
Bonne journée,

Réponse de Fabrice E.

Fabrice E. — Sun, 27 Sep 2026 08:59:37 GMT

Bonjour, même souci de mon côté. Aucun des volets n'est détecté, l'appui sur la touche PROG provoque bien le va-et-vient du volet mais ça s'arrête là !
Merci par avance...
Au cas où n° 2124-7754-7263

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 15 Sep 2026 08:51:11 GMT

Serge,
En effet si vous avez réinitialisé la box, les moteurs ont conservés une clé Io et vous ne pourrez pas les appairer sans remise à zéro de chaque moteur. D'où la réponse de mes collègues, ce sera la seule solution.
Bonne journée,

Réponse de Serge Y.

Serge Y. — Tue, 15 Sep 2026 08:09:20 GMT

Vanessa
Oui j'ai toujours la même box Somfy , j'en avais pas d'autre auparavant, j'ai simplement supprimé mon compte Somfy suite au changement de fournisseur d'internet , j'ai voulu reprogrammer ma box Somfy et depuis ça ne fonctionne plus , je ne comprends pas pourquoi vous ne pouvez pas prendre la main ..j'ai une télécommande mzis qui n'ai pas dans votre programme, c'est à cause de cela que je ne peux aller plus loin , le problème aussi est que l'on ne peut avoir quelqu'un au téléphone car c'est payant ..
Comme je vous l'ai déjà dit c'est votre programme qui ne va plus on me demande une autre télécommande!!! , ma box Somfy est de 2025 ..
Merci ..

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 15 Sep 2026 07:45:02 GMT

Serge,
vous avez ce message car le moteur n'est pas retrouvé.
On vous demande donc si vous avez eu une autre box domotique ou commande de programmation.
Avez-vous une autre box auparavant?

Réponse de Serge Y.

Serge Y. — Tue, 15 Sep 2026 07:18:33 GMT

Re bonjour Vanessa
Le problème est que lorsque que Je veux ajouter un volet on me demande dans votre programme si j'ai une autre télécommande, oui j'en est une mais elle est pas dans votre programme, alors je suis bloqué je ne peux plus avancé, hier j'ai appelé chez Somfy on m'a dit qu'il fallait que je déconnecte électriquement volet par volet et que je fasse la procédure, moi j'y connais rien , je suis perdu dans tout cela . changer votre programme afin ue je puisse continuer,merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 15 Sep 2026 06:59:58 GMT

Bonjour Serge,
Votre kit est cette fois ci activé mais pas connecté.
Quel est le problème rencontré?
Avez-vous une autre box auparavant?

Réponse de Serge Y.

Serge Y. — Mon, 14 Sep 2026 17:57:34 GMT

Aujourd'hui j'ai eu au téléphone un technicien de chez somfy , je lui est demander de réinitialiser la clé de sécurité io , il ''m'a ri au nez , je me demande s'il était competent ou pas , il m'a demandé de démonter l'alimentation de chaque volet et de faire des manipulations , lesquelles , ça il ne savait pas et m'a ri au nez , dans le coup je suis bloqué par ce que des gens incompétent ne savent pas , je ne comprends pas que certains arrivent à débloquer la situation en réinitialisant l'io .
Si vous pouvez m'aidez , merci d'avance
S.Y

Réponse de Serge Y.

Serge Y. — Mon, 14 Sep 2026 17:47:20 GMT

Bonjour à tous
Une société comme somfy vend des appareils la domotique des volets, c'est mon cas , aujourd'hui je suis bien embêtée mes volets sont bloqués suite à une réinitialisation de cette box , j'ai appelé chez Somfy appel en plus payant , la personne qu j'ai eu m'a pris de haut et c'est bien moquer de moi sachant que j'étais bloqué, il m'a dit qu'il fallait que débranche électriquement chaque volet et faire une manipulation sur chacun d'entre eux , je lui est dit que ce n'était pas normal on n'ai pas électricien ni informaticien de formation, il a ri, et m'a dit en gros débrouiller vous fallait pas supprimer mon compte et en récré un .
A ce stade ma box est bien connecter au réseau par contre je n'arrive pas à ajouter un équipement car lorsque j'arrive après avoir choisi mon produit ( télécommande du premier volet ) et après avoir scanner le Qrcode de l'équipement on me demande si j'ai une autre télécommande dans ma maison, OUI mais celle que l'on me propose n'ai pas dans le fichier alors si je dis non , et bien on me dit de contacter un support, avant on ne m'a jamais demandé de savoir si j'avais une autre télécommande, d'où bloqué et pour une entreprise comme somfy ce n'ai pas normal qu'on nous laisse tomber n'oublions pas que j'ai payé cette box Somfy.
Je suis écoeurée de la réponse du technicien que j'ai eu aujourd'hui.
Si quelqu'un veut bien me dépanner je ne dis pas non
Merci de me contacter par mail , je n'arrive pas à retrouver la dernière discussion sur ce forum
Bien cordialement
S.Y

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 14 Sep 2026 12:20:37 GMT

Nadine,
Si ils ont déjà été appairés il faudra les remettre à zéro afin de générer une nouvelle clé Io et de pouvoir les associer à votre kit.
Bonne journée,

Réponse de Nadine T.

Nadine T. — Mon, 14 Sep 2026 09:43:05 GMT

Bonjour Vanessa, merci pour votre réponse.
je viens de faire une recherche d'équipements et toujours rien hélas. Concernant la boxe. Mes volets ont déjà été connectés sur d'autres box internet avant celle que j'ai aujourd'hui (Bouygues), la précédente était free et je passais par celle-ci au lieu de passer par Somfy et avant celle-ci c'était déjà Bouygues. Et c'est déjà à cause de ce problème là que j'avais décidé de passer sur Free.mais je viens de changer à nouveau et là je ne peux plus rien faire. Mon boîtier de connectivité est mon premier. J'ai quand même jour commander un autre boîtier identique au mien pour voir si ça irait mieux mais le problème restait toujours le même. J'ai donc gardé ma première box et renvoyer celle que j'avais commandé. Pensez vous qu'il faille acheter une boxe Somfy plus grosse pour pouvoir régler mon problème ? Je n'ai pas de télécommande centrale. Serait ce là le problème ?
Merci beaucoup.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 14 Sep 2026 08:10:04 GMT

Bonjour Nadine,
J'ai fais une manipulation sur votre box. Je vous laisses tester.
Ces volets ont ils été appairés sur une autre box?

Réponse de Nadine T.

Nadine T. — Sat, 12 Sep 2026 22:14:57 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai également le même problème. Impossible de rajouter mes volets malgré de nombreuses manip. on me demande la clé IO. J'ai un boitier connectivity kit tahoma mini . le pin est:2101.8762.2287
Pouvez vous m'aider s'il vous plaît? merci beaucoup.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Sep 2026 09:11:37 GMT

Serge,
il n'est toujours pas activé.
Supprimer et téléchargez de nouveau l'application puis cliquer sur configurer une nouvelle installation.
Merci,

Réponse de Serge Y.

Serge Y. — Fri, 11 Sep 2026 08:48:56 GMT

Bonjour Vanessa
Je vous est répondu par mail suite à votre réponse mail
Numéro de kit 2115-8870-6765 il est maintenant connecter je l'avais débranché, il est sur le voyant blanc fixe d'où connecter à la box ,mon problème est que lorsque je veux réinstaller un volet le kit se met sur connexion et il reste comme ça , que doit je faire..
Merci pour votre aide
Serge

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Sep 2026 08:05:00 GMT

Bonjour Serge,
Ce kit n'est pas activé ni connecté.
Je ne peux pas agir dessus.
Bonne journée,

Réponse de Serge Y.

Serge Y. — Thu, 10 Sep 2026 18:27:48 GMT

Bonjour
Serait t'il possible de faire la même chose que pour Paul
J'ai exactement le même problème
Code pin 2115-8870-6765
Merci

Réponse de Paul S.

Paul S. — Wed, 15 Jul 2026 15:01:25 GMT

Bonjour Mathieu, puis-je vous demander comment vous avez fait svp ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Jul 2026 14:17:38 GMT

Bonjour Mathieu,
Je vois que vous êtes parvenus à appairer vos volets.
Bonne journée,

Réponse de Mathieu D.

Mathieu D. — Wed, 15 Jul 2026 12:10:23 GMT

Bonjour Vanessa, j’ai le même problème. Je n’arrive pas à parametrer mes volets roulant io à ma nouvelle tahoma switch : pin : 2333-2445-1367.
Pouvez vous m'aider pour que je puisse les parametrer svp?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Jul 2026 11:33:31 GMT

Bonjour Cyril,
Dans votre cas il faudra également effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Cyril A.

Cyril A. — Thu, 09 Jul 2026 08:24:59 GMT

Bonjour Vanessa,

Mon code PIN est le suivant :
2101 - 1262 - 7245

Merci pour votre aide.

Cyril

Réponse de Alexan A.

Alexan A. — Thu, 09 Jul 2026 07:39:28 GMT

Bonjour Vanessa, merci de votre retour.
Je connais la procédure pour faire les reset des volets je vais tenter de faire ça dans les jours prochains.
Si cela ne fonctionne pas je contacterai le service technique.

Merci bonne journée