[Forum Somfy] Suivi de la question: Virtual Alarm : Erreur de communication

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Jun 2026 17:46:32 GMT

Dans l'application Tahoma By Somfy
Aller dans
Configuration de l'installation.
Faite glisser l'écran vers la gauche comme l'indique la flèche rouge sur la copie d'écran pour faire apparaitre Somfy Protect
Cliquer sur Accéder aux paramètres
Cliquer sur Supprimer le produit.

Ensuite refaite l'appairage de Somfy Protect avec Tahoma comme l apremière fois.

Nota : Il faut la même adresse mail sur Tahoma et Somfy protect.

Réponse de Pascal F.

Pascal F. — Tue, 16 Jun 2026 17:25:11 GMT

Bonjour

Merci de votre réponse
Lorsque j'appuie sur Virtual Alarm, je reçois :
Votre produit ne communique plus
Merci de vérifier qu'il est bien alimentée et à portée de votre box TaHoma
Si le problème persiste, c'est qu'il y a peut être un dysfonctionnement au niveau du produit
Obtenir de l'aide
Accéder au pilotage (je vois les actions Virtual Alarm)
Avancé (renvoie vers somfy protect)
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Jun 2026 14:06:01 GMT

Bonjour

Quand Virtual Alarme indique "Erreur de communication" c'est tout simplement que la liaison applicative est interrompue.
Il suffit de cliquer sur le l'icone Virtual Alarme et le système vous demande de ressaisir vos identifiants.