[Forum Somfy] Suivi de la question: Virtual Alarm : Erreur de communication

Réponse de Pascal F.

Pascal F. — Sat, 04 Jul 2026 06:37:57 GMT

Bonjour Jacky
Problème réglé en suivant vos précieux conseils.
Merci de votre aide
Bonne journée
Pascal

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Jul 2026 17:43:27 GMT

Il faut supprimer l'association Somfy Protect pour que les caméras disparaissent.

Réponse de Pascal F.

Pascal F. — Fri, 03 Jul 2026 17:16:22 GMT

Re bonjour
J'ai supprimé les caméras dans somfy protect, mais dans tahoma, elles restent présentes, alors qu'elles sont physiquement retirées. Dans Tahoma, on ne peut pas retirer ou renommer une caméra. Au vu de nombreux posts, cette opération ne peut être réalisée que par un yellow, c'est toujours le cas ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Jul 2026 16:24:13 GMT

Vue le retour des Yellos, seule solution pour savoir si c'est les caméras c'est de toutes les désinstaller.

Si après il y a toujours une erreur, le problème vient bien du Link.

Réponse de Pascal F.

Pascal F. — Fri, 03 Jul 2026 15:25:15 GMT

Bonjour Jacky
Votre solution serait pleine de bon sens, j'ai donc supprimé la caméra retirée, puis ré appairé Tahoma avec Somfy protect, j'ai toujours l'erreur. J'ai installé la nouvelle caméra (Outdoor v2) j'ai ajouté la caméra à TaHoma, qui l'a voit bien, mais j'ai toujours l'erreur. Mais à part cela, je peux voir mes camérasen faisant Accéder au pilotage
Il doit y avoir un élément qui ne communique plus sans le dire. Peut être la dernière outdoor V1, que je vais également échanger avec une v2
Merci
Bonne fin de journée
Pascal

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Jun 2026 17:28:07 GMT

Dans ce cas vous pouvez la supprimer pour débloquer la situation.

Réponse de Pascal F.

Pascal F. — Fri, 26 Jun 2026 15:08:15 GMT

Bonjour Jacky
Merci pour cette réponse
J'ai en effet une caméra déconnectée car en panne
Je reçois sa remplaçante la semaine prochaine, une v2 en lieu et place de la V1 décédée
Je vous tiens informé du résultat
Pascal

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Jun 2026 14:38:41 GMT

Bonjour Pascal.
Vue sur un autre post.
Les Yellos indiquent que le problème apparaît si il y a une caméra qui est déconnectée.

Avez vous une caméra, et est elle bien connectée avec les problèmes qu'il y a sur le sujet en ce moment.

Réponse de Pascal F.

Pascal F. — Fri, 26 Jun 2026 14:04:02 GMT

Bonjour Jacky

Merci pour la suggestion

Malheureusement, après les manipulations suggérées, j'ai toujours

"Votre produit ne communique plus
Merci de vérifier qu'il est bien alimentée et à portée de votre box TaHoma
Si le problème persiste, c'est qu'il y a peut être un dysfonctionnement au niveau du produit
Obtenir de l'aide
Accéder au pilotage (je vois les actions Virtual Alarm)
Avancé (renvoie vers somfy protect)"
Auriez-vous une autre idée?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Jun 2026 17:46:32 GMT

Dans l'application Tahoma By Somfy
Aller dans
Configuration de l'installation.
Faite glisser l'écran vers la gauche comme l'indique la flèche rouge sur la copie d'écran pour faire apparaitre Somfy Protect
Cliquer sur Accéder aux paramètres
Cliquer sur Supprimer le produit.

Ensuite refaite l'appairage de Somfy Protect avec Tahoma comme l apremière fois.

Nota : Il faut la même adresse mail sur Tahoma et Somfy protect.

Réponse de Pascal F.

Pascal F. — Tue, 16 Jun 2026 17:25:11 GMT

Bonjour

Merci de votre réponse
Lorsque j'appuie sur Virtual Alarm, je reçois :
Votre produit ne communique plus
Merci de vérifier qu'il est bien alimentée et à portée de votre box TaHoma
Si le problème persiste, c'est qu'il y a peut être un dysfonctionnement au niveau du produit
Obtenir de l'aide
Accéder au pilotage (je vois les actions Virtual Alarm)
Avancé (renvoie vers somfy protect)
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Jun 2026 14:06:01 GMT

Bonjour

Quand Virtual Alarme indique "Erreur de communication" c'est tout simplement que la liaison applicative est interrompue.
Il suffit de cliquer sur le l'icone Virtual Alarme et le système vous demande de ressaisir vos identifiants.