[Forum Somfy] Suivi de la question: Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects

Réponse de Alexandre F.

Alexandre F. — Wed, 08 Jul 2026 17:33:19 GMT

Bonjour,
Merci Nicolas, j'arrive de nouveau à accéder de l’extérieur via l'application !!!

par contre lorsque j'essaye de me connecter https://alarmsomfy.eu/compte.php en renseignant les différentes infos de mon compte, je suis toujours bloqué avec ce message d'erreur : Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects
alors que pour moi le MP et la grille de code sont ok car j'arrive à me connecter à https://maisonpierre.alarmsomfy.eu/fr/login.htm avec mon MP et ma grille.
est ce mon adresse mail ?
je peux fournir un screenshot via message privée.
merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 08 Jul 2026 08:35:14 GMT

Bonjour alexandre,
Vous pouvez utiliser les DNS de google
et voici les port a utiliser
DNS Primaire : 8.8.8.8
DNS Secondaire : 8.8.4.4
DNS Port : 80 ou 1024
External server port : 80

Réponse de Alexandre F.

Alexandre F. — Tue, 07 Jul 2026 06:43:56 GMT

Bonjour,

merci Nicolas.

Je pense que j'avais aussi changé les ports DNS et serveur exterieur, pouvez vous me dire quels sont les valeurs sur le compte alarmesomfy.net afin que je puisse les remetre dans ma centrale.

de plus pouvez vous SVP mettre à jour la nouvelle adresse IP sur le compte alarmesomfy.net depuis que je suis passé sur une IPV4 FULL STACK.
la nouvelle est 82.67.221.200.
j'ai bien ouvert le port sur celle ci.

merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 06 Jul 2026 10:21:28 GMT

Bonjour alexandre,

voici les port utilisé pour votre alarme :

Bonne journée

Réponse de Alexandre F.

Alexandre F. — Fri, 03 Jul 2026 20:57:49 GMT

Bonsoir,
j'ai bien accès à alarme en local via mon wifi par contre en connexion de l’extérieur je n'ai rien.
je ne me rappelle pas les ports que j'avais ouvert sur mon adresse extérieur https://maisonpierre.alarmsomfy.eu/fr/login.htm.
je connais bien mon Mot de passe, le nom de domaine et la grille d'authentification. J'ai bien indiqué le port 443 pour le HTTPS dans ma centrale mais ça ne marche pas, je pense que c'est juste parce que les ports que j'avais initialement paramétrés n'étaient pas 443.
Est ce qu'un Yellow peut m'aider à me redonner le port et l'adresse qui était parametré afin que je puisse les parametrer dans ma centrale et ou ma box.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 30 Jun 2026 20:42:05 GMT

Oui c'est ça.
Voici le tuto pour la Freebox
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/b75...

Et la FAQ pour la réinitialisation
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reso...

Réponse de Alexandre F.

Alexandre F. — Tue, 30 Jun 2026 20:39:04 GMT

Bonjour Jacky,

merci pour votre réponse, désolé je n'ai pas pu vous répondre avant et me pencher sur la résolution.
je viens à l'instant de deman der l'IP full stck chez free.
donc si je comprends bien il faut que je fasse :

réinitialiser le module IP.
refaire les règles d'ouverture des ports avec les ports que je souhaite

Modifier également les ports dans l'application smartphone.

Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Jun 2026 20:57:12 GMT

Il faut réinitialiser le module IP.
refaire les règles d'ouverture des ports avec la nouvelle tranche de FREE.
modifier les ports sur le serveur DNS de Somfy ou plutôt demander à un yello de mettre les ports que vous avez choisi.

Modifier également les ports dans l'application smartphone.

Le compte Somfy reste le même.

Après si la mémoire du module IP n'est pas corrompue ce qui se traduit par des caractères spéciaux dans le nom du serveur DNS, ça devrait fonctionner jusqu'a la prochaine réorganisation de chez FREE

Réponse de Alexandre F.

Alexandre F. — Wed, 17 Jun 2026 20:07:36 GMT

Bonjour Jacky,

merci pour votre réponse par contre, quand vous dites refaire le parametrage reseau comme le 1er jour, ça veut dire réinitialiser le module IP via l'ouverture de la centrale ?
le compte sur alarmesomfy.net que j'avais créé devient quoi ? pourrais je le réutiliser ou faudra t il que j'en créé un nouveau ?
faut il à tout prix que je passe en IPV4 full stack ou mes ports de 32768 - 49151 fonctionneront aussi bien ?

désolé pour toutes ces questions mes je suis un peu perdu avec tous ces parametrages sachant que j'ai d'autres équipements sur le reseau qui focntionnent bien avec mes ports actuels donc j'ai peur de perdre les autres connexions.
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Jun 2026 10:16:58 GMT

Bonjour Alexandre

C'est le problème avec FREE quand on ne veut pas demander un IP V4 Full Stack

Ils ont réorganiser leur réseau et ils ont changés la tranche de port autorisé sur votre ligne IPv6.

Vous n'avez plus qu'a refaire tout le paramétrage réseau comme le premier jour.

Pour info voici les tranches de ports chez Free
1 - 16383
16384 - 32767
32768 - 49151
49152 - 65535