[Forum Somfy] Suivi de la question: Outdoor Camera 2 (1875326A) : LED bleue clignotante, bip au démarrage mais caméra introuvable dans Somfy Protect

Réponse de Maxime F.

Maxime F. — Wed, 09 Sep 2026 07:01:31 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème que le topic… Ma caméra est introuvable dans l’application mise à part si je sélectionne « Caméra outdoor 1 ». J’ai essayé avec plusieurs téléphones et mon wifi : en classique, en forçant le 2,4GHz, en créant un point d’accès via téléphone.
Voici la photo du code.
Merci de votre réponse.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 26 Aug 2026 13:27:30 GMT

Bonjour Ceouam,

Si la caméra fonctionne en partage de connexion, ce n'est pas un problème de matériel mais un problème de réseau.

Prérequis réseau

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 26 Aug 2026 13:25:27 GMT

Bonjour Axel,

Il faut la laisser débranchée 24h, puis faire un reset de 30s à la mise sous tension.

Bonne journée.

Réponse de Ceouam

Ceouam — Tue, 25 Aug 2026 19:36:36 GMT

Bonjour
Ce message s’adresse à Morgan. Tout d’abord je vous remercie pour les conseils
Malheureusement et malgré de multiples tentatives je n’arrive toujours pas à connecter la caméra sur la nouvelle box. J’ai bien suivi les pré-requis comme vous l’avez préconisé . J’ai essayé plusieurs fois en essayant toutes les façons. Je rappelle que j’ai pu connecter la caméra sur mon téléphone en mode routeur mais je n’ai jamais pu connecter sur la box qui est plus puissante que la précédente donc pas de souci à ce niveau( fibre )
De plus une autre caméra de marque différente s’est connectée sans problème alors qu’elle se situe bien plus loin.
Pouvons nous enfin prendre en charge ce matériel afin de pouvoir l’utiliser
Merci d’avance pour votre prise en charge
Cordialement

Réponse de Axel

Axel — Tue, 25 Aug 2026 19:16:25 GMT

Merci de votre retour
Malgré le partage de connexion , dès que j’ai branché la caméra après sa phase de démarrage avec le voyant bleu fixe
Le voyant est devenu blanc clignotant et impossible de la réinitialiser malgré plusieurs tentatives

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Aug 2026 12:59:40 GMT

Bonjour Axel,

Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Axel

Axel — Mon, 24 Aug 2026 08:03:58 GMT

Bonjour
J’ai reçu ma caméra ce samedi et en voulant la connecter a l’application j’ai un souci elle n’est pas détecté par le téléphone
Elle a prit le réseau wifi une fois et depuis plus rien. Dès que je la branche elle passe du bleu Fix au blanc clignotant et n’apparaît nul part sur l’application et impossible de la connecter de relancer une installation
J’ai fais les réinitialisation 6sec/20sec/1min rien n’y fais
J’ai essayé avec autre téléphone en partage de connexion pareil à chaque fois elle se remet a clignoter en blanc
Est ce que vous pouvoir regarder si vous la voyer sur votre serveur : MAC: 0076B124F424
Merci d’avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 21 Aug 2026 12:14:35 GMT

Bonjour Ceouam,

Je vous ai écrit en même temps que Ludwig.

Veuillez suivre cette procédure, et comme l’a démontré Thibaut, il faut parfois insister pour valider l’installation :
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=quels-sont-les-prerequis-pour-l-installation-d-une-somfy-outdoor-camera&srsltid=AfmBOop5lKSMQpU1tYhsKgz5r_sbMKsHYkIkw6FwLzUbx_SH9tbHpvZ2

Si, malgré ces vérifications, la connexion ne fonctionne toujours pas, il est possible que le débit disponible sur votre connexion Internet soit insuffisant pour permettre l’ajout de cette caméra.

Je vous invite à vérifier ce point auprès de votre fournisseur d’accès à Internet.

Bonne journée,

Réponse de Ceouam

Ceouam — Thu, 20 Aug 2026 21:41:52 GMT

Bonjour Morgan
Vous n’avez pas répondu à mon dernier message. Est ce à dire que je n’ai pas de solution ?
Merci

Réponse de Thibaut B.

Thibaut B. — Thu, 20 Aug 2026 20:28:13 GMT

Bonsoir
Je viens de refaire une tentative
Sans aucune explication cela fonctionne
Merci à vous pour vos retours

Réponse de Thibaut B.

Thibaut B. — Thu, 20 Aug 2026 13:54:14 GMT

Bonjour Morgan
J ai effectivement redémarré mon téléphone
Essayer depuis un autre téléphone
Effectuer le reste de 20 secondes voir un peu plus et rien y fait

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 20 Aug 2026 12:55:47 GMT

Bonjour Thibaut,

Je ne trouve aucune trace de votre caméra sur nos serveurs, il n’y a donc pas de blocage de ce côté.

Avez-vous redémarré votre téléphone ?
Avez-vous essayé avec un autre téléphone ?
Avez-vous effectué le reset de 20 secondes situé au dos de la caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Thibaut B.

Thibaut B. — Thu, 20 Aug 2026 09:04:14 GMT

Voici mon adresse MAC

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Aug 2026 08:58:28 GMT

Bonjour
Poste rle N° MAC de la caméra qui ne s'installe pas.

Réponse de Thibaut B.

Thibaut B. — Thu, 20 Aug 2026 08:56:38 GMT

Bonjour, je rencontre également les soucis évoqués dans ce fil de discussion.
Installation de 2 caméras outdoor2 extérieures.
L une fonctionne parfaitement, l autre non…
Une première installation avait été effectuée mais elle a bugue en cours.
J ai relancé l installation, et malheureusement cela bloque au moment de la connexion avec le téléphone.

Le voyant bleu clignote bien pourtant.
Reset effectué même résultat

Pourriez vous m aider svp

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Aug 2026 13:23:29 GMT

Bonjour Eva,

Je ne vois pas votre caméra sur nos serveurs. Le blocage ne peut donc pas provenir d'une précédente installation erronée.

Avez-vous essayé de l'installer en utilisant un partage de connexion, comme indiqué précédemment, afin de vérifier son bon fonctionnement ?

Bonne journée,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Aug 2026 13:15:44 GMT

Bonjour Ceouam et Ludwig,

Je vous invite à consulter cette FAQ, qui détaille l'ensemble des prérequis réseau nécessaires pour assurer la connexion de votre caméra à votre réseau Wi‑Fi :

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=quels-sont-l...

Si, malgré ces vérifications, la connexion ne fonctionne toujours pas, il est possible que le débit disponible sur votre connexion Internet soit insuffisant pour permettre l'ajout de cette caméra.

Je vous invite à vérifier ce point auprès de votre fournisseur d'accès à Internet.

Bonne journée,

Réponse de ludwig G.

ludwig G. — Tue, 04 Aug 2026 12:15:44 GMT

Bonjour
J’ai egalement le soucis pour mes camera outdoor 2.
J’ai réussi à en paramétrer une, puis j’ai voulu changer de wifi et maintenant je ne les capte plus du tout Pour les paramètrer.
J’ai essayé en faisant un partage de connexion avec l’iPhone de ma conjointe mais rien à faire.
Pouvez-vous m’aider ?
Je joins egalement les étiquettes des camera
Merci à vous

Réponse de Ceouam

Ceouam — Sun, 02 Aug 2026 15:08:46 GMT

Bonjour Morgan
J’ai suivi tes préconisations mais malheureusement je n’arrive toujours pas à mettre la caméra sur ma nouvelle wi-fi sur Livebox 6 2,4 GHz
Si j’utilise un deuxième smartphone en routeur ( partage de connexion) j’arrive à installer la caméra. Mais je n’arrive pas à transférer sur le réseau de La Maison la caméra. Pourtant j’ai essayé, sans succès, le changement de réseau, tout en indiquant dans les paramètres de la box uniquement un réseau 2,4 giga Hertz.
Je bloque toujours à ce stade, et après 15 000 essais dans tous les sens, je suis vraiment à court de solution… Merci de m’aider, j’attends ta réponse

Réponse de Eva G.

Eva G. — Wed, 29 Jul 2026 21:42:29 GMT

Bonjour
J’ai l’impression de comprendre à vous lire ici que l’achat d’une caméra outdoor 2 était un très mauvais choix.
Je rencontre également le soucis de connexion.
La caméra est sous tension, une led bleue clignote mais l’application Somfy connect ne trouve pas la caméra. (Voir photo).
Je crois qu’il faut donner ici le numéro Mac de la caméra pour savoir l’étant d’avancement de la potentielle connexion.
Je vous glisse en pièce jointe la photo où apparaît le numéro Mac. 0076B1253D60
Je vous remercie pour votre aide.

Réponse de Quentin S.

Quentin S. — Wed, 29 Jul 2026 20:50:58 GMT

Bonsoir, tout fonctionne merci

J’ai dû ajouter les caméras avec le téléphone de la conjointe

Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Jul 2026 20:01:54 GMT

Je ne vois rien de particulier dans votre configuration.

Par contre l'Outdoor 2 fonctionne en wifi 4 (2.4ghz et 5ghz)

Il faudrait sur la Bbox désactiver le temps de l'installation les autres wifi et ne laisser que le Wifi 4

Après quand les caméras sont installées on peut tout réactiver.

Réponse de Quentin S.

Quentin S. — Wed, 29 Jul 2026 18:28:31 GMT

Internet : Bouygues telecom wifi 7 j’utilise le wifi 2,4GHz la box est de l’autre coté du mur par rapport à la caméra donc 2m50

Téléphone , IPhone 17pro

J’ai essayé le partage de connexion avec le téléphone de ma conjointe iPhone 15 ça ne fonctionne pas non plus

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Jul 2026 18:01:28 GMT

Bonjour.
Le problème est chez vous.
Pouvez vous détailler votre installation internet ?
Quel smartphone utiliser vous.

Dans ce type de cas il faut utiliser un deuxième smartphone pour créer un point d'accès wifi et installer les caméras dessus.

Réponse de Quentin S.

Quentin S. — Wed, 29 Jul 2026 17:58:26 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir 2 caméras outdoor 2 et j’ai exactement le même problème
Il y a t’il des caméras défaillantes ?
Merci d’avance