[Forum Somfy] Suivi de la question: Dissocier l’ancien compte pour créer mon propre compte Somfy

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Wed, 26 Aug 2026 17:19:49 GMT

Ca fonctionne. Merci beaucoup pour votre aide et votre rapidité car ce n'est pas tres intuitif.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 26 Aug 2026 14:57:37 GMT

Pierre,
Il faut passer par la gestion des utilisateurs pour ajouter un utilisateur administrateur, vous envoyer l'invitation puis vous deconnecter de l'application tahoma et cliquer sur le 2 eme lien d'invitation et enfin vous connecter avec le nouveau compte.
vous pourrez supprimer l'ancien depuis le meme menu .

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Wed, 26 Aug 2026 13:53:35 GMT

Merci je n'arrive effectivement plus a me connecter sur ma Tahoma v2. Par contre je n'arrive pas a mettre l'adresse mail que vous avez "liberee" sur ma Tahoma switch : sur l'application du telephone cela m'indique de contacter le support. Merci pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 26 Aug 2026 13:01:11 GMT

Pierre,
Dans ce cas je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Wed, 26 Aug 2026 12:55:44 GMT

Oui s'il vous plait.
Bonne journee

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 26 Aug 2026 11:44:44 GMT

Bonjour Pierre,
Oui effectivement.
souhaitez vous que je la remette completement a zéro?
bonne journée

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Tue, 25 Aug 2026 17:39:29 GMT

Bonjour. Suite a la migration de ma Tahoma v2 pour une switch, je souhaiterais supprimer mon compte de cette v2 afin de la donner à ma fille. Cette suppression liberera t elle l'adresse mail lié a ce compte?
Code PIN de la v2 : 1240-0272-9765
D'avance merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 25 Aug 2026 08:47:39 GMT

Bonjour Clemence,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Clemence

Clemence — Mon, 24 Aug 2026 22:34:13 GMT

Bonjour,
J’ai le même soucis que Asma mon PIN est le 1005 3219 5798
Merci de faire le nécessaire
Cordialement,
Clémence

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 28 Jul 2026 08:38:42 GMT

Bonjour Gael,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Gael M.

Gael M. — Mon, 27 Jul 2026 16:34:50 GMT

Bonjour, même cas qu'Asma. L'ancien propriétaire a supprimé l'app de son tel + son compte Somfy, mais ça ne suffit pas. Lors de l'appairage avec le switch, l'app m'indique que l'appareil est déjà lié à un autre compte. Code PIN de ma box 2057 7907 3365. Merci de faire le nécessaire.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 22 Jun 2026 08:52:53 GMT

bonjour Asma,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée