[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion récurrente caméra Outdoor malgré Wi-Fi stable — correctif annoncé ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 15 Jul 2026 14:11:20 GMT Wed, 15 Jul 2026 14:11:20 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal,</p><p>Je suis remontée jusqu&#39;au 08/06 21h00 car je ne peux pas aller plus loin et je n&#39;ai vu aucune déconnexion de cette caméra.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Jul 2026 14:11:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3741059-deconnexion-recurrente-camera-outdoor-wi-fi-stable-correctif-annonce/answers/9454167 https://forum.somfy.fr/questions/3741059-deconnexion-recurrente-camera-outdoor-wi-fi-stable-correctif-annonce/answers/9454167 9454167 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?cbcaa76 3741059 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je crée un nouveau sujet car je ne peux pas répondre aux fils existants qui parlent du même problème.</p><p>Je rencontre depuis plusieurs mois un problème de déconnexion récurrente avec ma caméra Outdoor Somfy Protect.</p><p>La caméra fonctionnait correctement auparavant, mais elle se déconnecte désormais régulièrement. Le Wi-Fi semble pourtant stable, la caméra est proche de la box, et les autres équipements ne rencontrent pas de problème particulier.</p><p>Le seul moyen de la faire refonctionner temporairement est de couper puis remettre son alimentation. Elle revient alors en ligne, puis finit par se déconnecter à nouveau.</p><p>Adresse MAC de ma caméra : 0076B108CACF</p><p>J’ai lu sur plusieurs sujets du forum qu’un correctif logiciel était en cours de qualification et devait être prochainement déployé sur les caméras Outdoor et Indoor.</p><p>Pouvez-vous m’indiquer :</p><ul><li>si ma caméra est bien concernée par ce problème connu ?</li><li>quand le correctif devrait être déployé ?</li><li>si la mise à jour se fera automatiquement ou s’il faudra effectuer une manipulation ?</li><li>s’il y a une marche à suivre recommandée en attendant ?</li><li>si une réinitialisation complète sera nécessaire après le déploiement ?</li></ul><p>Aujourd’hui, la caméra est quasiment inutilisable. C’est assez problématique pour un équipement censé assurer la protection du domicile, car la sécurité est directement impactée.</p><p>Merci d’avance pour votre retour et pour des informations plus précises sur la résolution prévue.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pascal L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br /> Je rencontre des problèmes avec ma caméra outdoor depuis maintenant plusieurs semaines. Cette caméra est installée à son emplacement depuis plusieurs années et je n&#39;avais jamais rencontré de problème de fonctionnement. Depuis plusieurs semaines, l&#39;appli m&#39;indique un défaut de puissance de la couverture wifi alors que quand je vérifie dans l&#39;appli, la puissance wifi et de 3 voir 4 barres. Maintenant depuis quelques jours je reçois des notifications de déconnections et reconnections intempestifs de cette caméra ou alors le message &quot;caméra indisponible&quot; et impossible de consulter le flux vidéo. J&#39;ai fait à plusieurs reprises une désinstallation et réinstallation de celle-ci mais malheureusement pas d&#39;amélioration et elle est toujours indisponible. Pour me permettre d&#39;avoir un système de surveillance fonctionnelle couplé à mon système d&#39;alarme, je viens d&#39; investir dans une nouvelle caméra outdoor modèle 2, elle est installée en lieu et place de la défectueuse et après 15 jours de fonctionnement, elle ne rencontre pas de problème de signal wifi, elle fonctionne parfaitement bien et elle est même plus réactive que l&#39;ancienne. Après un chat avec Morgan, il persiste à me dire que le problème provient de mon débit wifi mais j&#39;ai mis SFR dans la boucle et après plusieurs test, tout est OK dautant que mes quatres autres caméras fonctionnement correctement. J&#39;aimerai un peu plus de compassion de Somfy envers ses clients d&#39;autant plus que cette caméra est toujours couverte par la garantie de 5 ans SOMFY.<br />Merci de votre compréhension</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Jul 2026 19:50:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3741059-deconnexion-recurrente-camera-outdoor-wi-fi-stable-correctif-annonce/answers/9452319 https://forum.somfy.fr/questions/3741059-deconnexion-recurrente-camera-outdoor-wi-fi-stable-correctif-annonce/answers/9452319 9452319 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19357910 theme-c/avatars/48.png 3741059 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je crée un nouveau sujet car je ne peux pas répondre aux fils existants qui parlent du même problème.</p><p>Je rencontre depuis plusieurs mois un problème de déconnexion récurrente avec ma caméra Outdoor Somfy Protect.</p><p>La caméra fonctionnait correctement auparavant, mais elle se déconnecte désormais régulièrement. Le Wi-Fi semble pourtant stable, la caméra est proche de la box, et les autres équipements ne rencontrent pas de problème particulier.</p><p>Le seul moyen de la faire refonctionner temporairement est de couper puis remettre son alimentation. Elle revient alors en ligne, puis finit par se déconnecter à nouveau.</p><p>Adresse MAC de ma caméra : 0076B108CACF</p><p>J’ai lu sur plusieurs sujets du forum qu’un correctif logiciel était en cours de qualification et devait être prochainement déployé sur les caméras Outdoor et Indoor.</p><p>Pouvez-vous m’indiquer :</p><ul><li>si ma caméra est bien concernée par ce problème connu ?</li><li>quand le correctif devrait être déployé ?</li><li>si la mise à jour se fera automatiquement ou s’il faudra effectuer une manipulation ?</li><li>s’il y a une marche à suivre recommandée en attendant ?</li><li>si une réinitialisation complète sera nécessaire après le déploiement ?</li></ul><p>Aujourd’hui, la caméra est quasiment inutilisable. C’est assez problématique pour un équipement censé assurer la protection du domicile, car la sécurité est directement impactée.</p><p>Merci d’avance pour votre retour et pour des informations plus précises sur la résolution prévue.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Guy,</p><p>Comme indiqué dans mon message au-dessus du 25/06, le correctif a été déployé et est fonctionnel.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Jun 2026 07:42:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3741059-deconnexion-recurrente-camera-outdoor-wi-fi-stable-correctif-annonce/answers/9443751 https://forum.somfy.fr/questions/3741059-deconnexion-recurrente-camera-outdoor-wi-fi-stable-correctif-annonce/answers/9443751 9443751 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?cbcaa76 3741059 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je crée un nouveau sujet car je ne peux pas répondre aux fils existants qui parlent du même problème.</p><p>Je rencontre depuis plusieurs mois un problème de déconnexion récurrente avec ma caméra Outdoor Somfy Protect.</p><p>La caméra fonctionnait correctement auparavant, mais elle se déconnecte désormais régulièrement. Le Wi-Fi semble pourtant stable, la caméra est proche de la box, et les autres équipements ne rencontrent pas de problème particulier.</p><p>Le seul moyen de la faire refonctionner temporairement est de couper puis remettre son alimentation. Elle revient alors en ligne, puis finit par se déconnecter à nouveau.</p><p>Adresse MAC de ma caméra : 0076B108CACF</p><p>J’ai lu sur plusieurs sujets du forum qu’un correctif logiciel était en cours de qualification et devait être prochainement déployé sur les caméras Outdoor et Indoor.</p><p>Pouvez-vous m’indiquer :</p><ul><li>si ma caméra est bien concernée par ce problème connu ?</li><li>quand le correctif devrait être déployé ?</li><li>si la mise à jour se fera automatiquement ou s’il faudra effectuer une manipulation ?</li><li>s’il y a une marche à suivre recommandée en attendant ?</li><li>si une réinitialisation complète sera nécessaire après le déploiement ?</li></ul><p>Aujourd’hui, la caméra est quasiment inutilisable. C’est assez problématique pour un équipement censé assurer la protection du domicile, car la sécurité est directement impactée.</p><p>Merci d’avance pour votre retour et pour des informations plus précises sur la résolution prévue.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> jean-guy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour. Problème aussi de camera ext. On me demande d&#39;attendre le correctif, Alors je suis restais un mois sans problème &quot;yes&quot; et le voici de retour!! quatre à cinq déconnexions et autant de reconnexions ! J&#39;en ai ras le bol d&#39;entendre mon tel m&#39;indiquer ces problèmes! Je vais aussi disjoncter! C&#39;est quoi ces caméras?? Mon réseau wifi est nickel, le reste de l&#39;installation fonctionne correctement. A quand ce correctif à distance qui nous fichera la paix??</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 28 Jun 2026 17:05:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3741059-deconnexion-recurrente-camera-outdoor-wi-fi-stable-correctif-annonce/answers/9443639 https://forum.somfy.fr/questions/3741059-deconnexion-recurrente-camera-outdoor-wi-fi-stable-correctif-annonce/answers/9443639 9443639 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8129878 theme-c/avatars/48.png 3741059 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je crée un nouveau sujet car je ne peux pas répondre aux fils existants qui parlent du même problème.</p><p>Je rencontre depuis plusieurs mois un problème de déconnexion récurrente avec ma caméra Outdoor Somfy Protect.</p><p>La caméra fonctionnait correctement auparavant, mais elle se déconnecte désormais régulièrement. Le Wi-Fi semble pourtant stable, la caméra est proche de la box, et les autres équipements ne rencontrent pas de problème particulier.</p><p>Le seul moyen de la faire refonctionner temporairement est de couper puis remettre son alimentation. Elle revient alors en ligne, puis finit par se déconnecter à nouveau.</p><p>Adresse MAC de ma caméra : 0076B108CACF</p><p>J’ai lu sur plusieurs sujets du forum qu’un correctif logiciel était en cours de qualification et devait être prochainement déployé sur les caméras Outdoor et Indoor.</p><p>Pouvez-vous m’indiquer :</p><ul><li>si ma caméra est bien concernée par ce problème connu ?</li><li>quand le correctif devrait être déployé ?</li><li>si la mise à jour se fera automatiquement ou s’il faudra effectuer une manipulation ?</li><li>s’il y a une marche à suivre recommandée en attendant ?</li><li>si une réinitialisation complète sera nécessaire après le déploiement ?</li></ul><p>Aujourd’hui, la caméra est quasiment inutilisable. C’est assez problématique pour un équipement censé assurer la protection du domicile, car la sécurité est directement impactée.</p><p>Merci d’avance pour votre retour et pour des informations plus précises sur la résolution prévue.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Yann,</p><p>Le correctif a été déployé et fonctionnel.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Jun 2026 12:21:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3741059-deconnexion-recurrente-camera-outdoor-wi-fi-stable-correctif-annonce/answers/9442429 https://forum.somfy.fr/questions/3741059-deconnexion-recurrente-camera-outdoor-wi-fi-stable-correctif-annonce/answers/9442429 9442429 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?cbcaa76 3741059 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je crée un nouveau sujet car je ne peux pas répondre aux fils existants qui parlent du même problème.</p><p>Je rencontre depuis plusieurs mois un problème de déconnexion récurrente avec ma caméra Outdoor Somfy Protect.</p><p>La caméra fonctionnait correctement auparavant, mais elle se déconnecte désormais régulièrement. Le Wi-Fi semble pourtant stable, la caméra est proche de la box, et les autres équipements ne rencontrent pas de problème particulier.</p><p>Le seul moyen de la faire refonctionner temporairement est de couper puis remettre son alimentation. Elle revient alors en ligne, puis finit par se déconnecter à nouveau.</p><p>Adresse MAC de ma caméra : 0076B108CACF</p><p>J’ai lu sur plusieurs sujets du forum qu’un correctif logiciel était en cours de qualification et devait être prochainement déployé sur les caméras Outdoor et Indoor.</p><p>Pouvez-vous m’indiquer :</p><ul><li>si ma caméra est bien concernée par ce problème connu ?</li><li>quand le correctif devrait être déployé ?</li><li>si la mise à jour se fera automatiquement ou s’il faudra effectuer une manipulation ?</li><li>s’il y a une marche à suivre recommandée en attendant ?</li><li>si une réinitialisation complète sera nécessaire après le déploiement ?</li></ul><p>Aujourd’hui, la caméra est quasiment inutilisable. C’est assez problématique pour un équipement censé assurer la protection du domicile, car la sécurité est directement impactée.</p><p>Merci d’avance pour votre retour et pour des informations plus précises sur la résolution prévue.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>