[Forum Somfy] Suivi de la question: CAmera somfy outdoor ne fonctionne plus , que faire?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 07 Aug 2026 06:40:39 GMT

Bonjour Patrice,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Patrice L.

Patrice L. — Thu, 06 Aug 2026 08:21:43 GMT

Bonjour,

J’ai le même souci que vous.

Ma caméra Somfy Outdoor ne fonctionne plus du jour au lendemain. La LED ne s’allume plus du tout, même après plusieurs débranchements/rebranchements électriques.

Voici l’historique :

La caméra est restée branchée pendant environ 2 mois sans fonctionner.
Après un débranchement électrique d’environ 1 mois puis un rebranchement, elle s’est remise à fonctionner comme par magie.
Elle a ensuite fonctionné pendant environ 1 mois.
Depuis hier, elle s’est à nouveau éteinte brutalement et ne redémarre plus.
J’ai essayé plusieurs débranchements/rebranchements, mais la LED ne s’allume plus.

Le problème est que je n’arrive pas à la retirer comme vous. La clé Allen de 1,5 mm tourne dans le vide dans cette caméra, alors que sur mes autres caméras elle fonctionne correctement…

Merci pour vos retours.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Jun 2026 12:31:57 GMT

Bonjour Eric,

Il faudrait la débrancher 24h et faire un reset de 30s à la mise sous tension.

Bonne journée.

Réponse de eric D.

eric D. — Sun, 28 Jun 2026 13:55:03 GMT

Bonjour,
Ma caméra MAC 0076B107C24E n'arrive plus à se réinitialiser.
Pas de led et pourtant j'ai bien le signal sonore lorsque je la branche. Sur mon téléphone je constate sa présence sur le bluetooth. Mais impossible de la relier a l'application.
Merci pour votre aide.
Cordialement
Eric

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 24 Jun 2026 06:06:58 GMT

Bonjour David,

Il suffit juste de vous connecter à l'application.

Bonne journée.

Réponse de David L.

David L. — Tue, 23 Jun 2026 18:45:56 GMT

Bonjour j ai réussi avec un notre téléphone mais le mien comment on fait pour le contacter puisque il n y a plus de voyant bleu ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Jun 2026 12:48:29 GMT

Bonjour David,

Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Jun 2026 12:46:59 GMT

bonjour Michael,

Bonne journée.

Réponse de David L.

David L. — Sat, 20 Jun 2026 09:36:23 GMT

Bonjour même problème caméra neuve première installation ne veut pas se connecter réinitialiser plusieurs fois toujours aucune connexion, marque sur l’application. Pas de connexion avec votre téléphone wi-fi correct. Voici le numéro de Mac plus photo en pièce jointe. Merci pour votre retour.
Mac 0076B124E452
253395177691A