[Forum Somfy] Suivi de la question: iphone ne detecte pas la camera ?

Réponse de eugenia C.

eugenia C. — Tue, 07 Jul 2026 10:47:24 GMT

Bonjour,
Je vois dans les divers échanges que je ne suis pas la seule à avoir le même problème et je vois que aucune solution n’a été trouvée. En ce qui me concerne j’ai renoncé et j’ai renvoyé le matériel et demandé le remboursement, à ce jour je n’ai toujours pas perçu le remboursement et je ne sais même pas si mon colis a été bien réceptionné
La communication avec somfy n’est pas facile .....dommage

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Jul 2026 06:21:14 GMT

Bonjour Yves-alexandre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Yves-alexandre T.

Yves-alexandre T. — Sat, 04 Jul 2026 13:28:16 GMT

Bonjour,

Ma cam ne veut rien savoir même avec aucune connexion Bluetooth.
Si pas d’autres idées je penses que l’envoi au SAV vas être nécessaire car plus de 200 euros qui dort.

Merci

Cordialement
Thomas

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 03 Jul 2026 08:39:35 GMT

Bonjour Yves-alexandre,

Il faudrait supprimer toutes vos connexions Bluetooth et refaire le test d'installation.

Bonne journée.

Réponse de Yves-alexandre T.

Yves-alexandre T. — Thu, 02 Jul 2026 18:55:20 GMT

Bonjour,
Je viens d’essayer avec un nouveau téléphone mais cele ne marche pas.
Tjs impossible de réinitialiser ma cam.
Une autre idée ?

Merci

Cordialement

Thomas

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Jun 2026 07:13:07 GMT

Bonjour Yves-alexandre,

Essayer avec un autre téléphone.

Bonne journée.

Réponse de Yves-alexandre T.

Yves-alexandre T. — Mon, 29 Jun 2026 19:29:25 GMT

Bonsoir,
J’ai essayé ce soir, rien n’est connecté à mon bluethoot mais le problème persiste. Ma cam clignote blanche et non en bleu comme cela devrait être pour pouvoir la connecter.
Que faire ?
Merci
Cordialement

Yves Alexandre

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Jun 2026 12:23:54 GMT

Bonjour Yves-alexandre,

Il n’a pas de souci avec la caméra. Quand vous faites la détection en Bluetooth, il faudrait désactiver les connexions en cours de votre Bluetooth pour que seule la caméra se connecte.

Bonne journée.

Réponse de Yves-alexandre T.

Yves-alexandre T. — Thu, 25 Jun 2026 19:25:12 GMT

Bonjour,
Désolé pour l’attente mais voici une photo avec le numéro.
Merci pour votre intervention.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 24 Jun 2026 06:11:29 GMT

Bonjour Yves-alexandre,

Comme demandé dans mon message précédent, pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra.

Bonne journée.

Réponse de eugenia C.

eugenia C. — Tue, 23 Jun 2026 15:35:44 GMT

bonjour, n'ayant pas réussi à trouver la solution j'ai décidé de renvoyer le matériel, je passerai directement par un installateur je pense .....

Réponse de Yves-alexandre T.

Yves-alexandre T. — Tue, 23 Jun 2026 12:54:21 GMT

Bonjour,

Du coup pour mon problème de reconnaissance avec mon portable c’est réglé. C’était une erreur de ma part au niveau d’une lettre.
Par contre j’ai ma deuxième caméra qui ne fait que de clignoter blanc et donc impossible à programmer.
Que faire ?
Merci

Réponse de eugenia C.

eugenia C. — Mon, 22 Jun 2026 13:37:28 GMT

Voici le numéro Mac

Réponse de eugenia C.

eugenia C. — Mon, 22 Jun 2026 13:23:59 GMT

j'ai beau retourner la caméra dans tous les sens je ne vois aucun numéro ..... c'est peut être à l'intérieur ? je vais regarder

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 22 Jun 2026 12:54:39 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra.

Bonne journée.

Réponse de eugenia C.

eugenia C. — Sun, 21 Jun 2026 18:58:17 GMT

bonjour, j'ai encore essayé cette fois sur une tablette samsung et malheureusement j'obtiens le même résultat.

La notice préconise de fixer la caméra avant de la connecter, est ce que cela a vraiment une incidence sur la connexion (j'en doute ..... pour le moment je ne l'ai pas fixée je voulais connecter la caméra aupravant)

Réponse de Yves-alexandre T.

Yves-alexandre T. — Sat, 20 Jun 2026 06:09:15 GMT

Bonjour,
Pas de réponse mais j’ai exactement le même problème.