[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème ouverture volet caméra Somfy indoor

Réponse de Vincent

Vincent — Wed, 09 Sep 2026 12:08:25 GMT

Bonjour,

Merci pour votre temps mais vous vous trompez. Regardez depuis quand la caméra est enregistrée sur vos serveurs. Je suis client et possède la caméra depuis 2020 ou 2021.

Elle a été réinstallée car j'ai passé le link de wifi à gsm et vis versa quelques temps après.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Sep 2026 07:21:01 GMT

Bonjour Vincent,

Votre caméra n'a jamais été désinstallée, car elle est installée depuis le 16/06/2026. Merci d'effectuer les manipulations demandées, sans quoi mon aide ne sera d'aucune utilité.

Bonne journée.

Réponse de Vincent

Vincent — Fri, 04 Sep 2026 08:16:16 GMT

Bonjour,

Déjà fait, le problème persiste

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 03 Sep 2026 07:16:35 GMT

Bonjour Vincent,

Il faudrait supprimer la caméra et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Vincent

Vincent — Thu, 27 Aug 2026 14:12:09 GMT

Bonjour,

Le volet de la caméra intérieur fait du bruit. Je l'ai supprimé de l'appli, ajoutée à nouveau, relancer la box wifi... toujours le même problème.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 27 Aug 2026 12:50:49 GMT

Bonjour Vincent,

Pouvez-vous décrire précisément le problème rencontré ?

Bonne journée.

Réponse de Vincent

Vincent — Wed, 26 Aug 2026 20:36:28 GMT

Bonjour,

Même problème, aucune manipulation de réinstallation n'a réussie.

Je vous transmet la MAC en espérant une résolution rapide de votre part.

MAC : 0076B105766F

Merci de me tenir informé du suivi du problème,

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 15 Jul 2026 12:47:51 GMT

Bonjour Patrick,

Il faudrait la supprimer puis la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Patrick

Patrick — Fri, 10 Jul 2026 12:08:31 GMT

Bonjour Morgan,
voici le numéro MAC:
0076B1053506
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Jul 2026 21:18:57 GMT

Bonsoir Jérome
Si vous êtes sous garantie poster le N° MAC de la caméra et attendez l'avis d'un Yello

Si vous n'êtes plus sous garantie, consulter ce post pour la démonter
https://forum.somfy.fr/questions/2551276-ouvrir-boitier-camera-indoor

Réponse de Jérôme B.

Jérôme B. — Wed, 08 Jul 2026 20:57:44 GMT

Bonjour,
Le volet de ma caméra Somfy One ne s'ouvre plus lorsque j'active l'alarme à partir de l'application. Il y a un léger bruit (un clic) mais l'ouverture ne se fait pas. Je n'ai donc plus accès au flux vidéo.
J'ai tenté de déconnecter la caméra et de la réinitialiser mais le problème est toujours présent.
Est-ce qu'il y aurait une solution de dépannage ? merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Jun 2026 12:52:30 GMT

Bonjour Patrick,

Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Patrick

Patrick — Fri, 26 Jun 2026 07:45:19 GMT

Bonjour Jackie,
la caméra vient du pack Somfy "Home Alarm Video Plus" qui comprend plusieurs éléments. Il est écrit dans la référence au dos du carton: Indoor Camera, Motorized shutter. Est ce que vous confirmez que cette caméra n'a pas de batterie ? Si il n'y a pas de batterie, d'où pourrait venir mon problème de volet ? (la caméra n'est jamais tombé de son support mural)
Merci de votre réponse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 19 Jun 2026 17:13:52 GMT

Bonjour Patrick

Seule la Sécurity caméra dispose d'une batterie.
La Indoor n'a pas de batterie.

Si vous avez une Sécurity Caméra c'est effectivement l'anomalie de la batterie qui remonte sur le forum.
Ce matériel n'étant plus fabriqué ça veut dire que votre caméra est âgée et plus sous garantie.

Il y a un post qui explique comment ouvrir la caméra; Le voici
https://forum.somfy.fr/questions/2551276-ouvrir-boitier-camera-indoor#answer_8969497